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文檔簡介
1、我國飯店業(yè)走過了三十的歷程并取得了迅猛發(fā)展,由指令性的政府外事接待體系轉(zhuǎn)變?yōu)閲窠?jīng)濟中有競爭力的產(chǎn)業(yè),并成為較早與國際接軌并取得顯著成效的開放性行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟全球化加速發(fā)展和我國加入WTO,國際飯店集團以前所未有的速度向中國擴張,國內(nèi)投資也涌向飯店業(yè),飯店供給大量增加,使得中國飯店市場的競爭日益加劇,而競爭的核心就是顧客,提高顧客滿意、培育和維護顧客忠誠已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略。因此,研究飯店行業(yè)顧客滿意對顧客忠誠各維度的影響
2、及顧客忠誠各維度之間的關(guān)系無論對理論界還是實踐者都是一個有益的補充。 鑒于現(xiàn)有的文獻中對于顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的研究都是基于整體概念,或只研究顧客滿意與顧客忠誠一個維度之間的關(guān)系,本文將以飯店業(yè)作為研究對象,分析顧客滿意與顧客忠誠三個維度的相關(guān)關(guān)系,及顧客忠誠三個維度之間的關(guān)系,研究的主要目的是:第一,以天津市酒店為調(diào)研對象,采用問卷調(diào)研的方式,通過實證分析檢驗顧客滿意與顧客忠誠三個維度的相關(guān)關(guān)系及顧客忠誠三個維度之間的關(guān)系;
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