藥店門店管理經(jīng)營手冊

1、湖南 湖南*** ***藥店 藥店門 店 經(jīng) 營 管 理 手 冊第一篇 第一篇 門店崗位描述及考核辦法 門店崗位描述及考核辦法一、店長崗位描述 一、店長崗位描述1．崗位名稱：湖南******店長2．工作職責(zé)：按 GSP 相關(guān)要求定期培訓(xùn)門店營業(yè)人員，協(xié)助門店做好基礎(chǔ)知識的再培訓(xùn)，保證營業(yè)人 員對所有品種的熟知程度，協(xié)助柜臺人員做好問病售藥工作。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。 在第一時間內(nèi)正確處理

2、顧客關(guān)于門店售出商品的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情 況，并按時按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門店無法解釋清楚，必須抽樣化驗或出示 商品有效證明的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。由公司質(zhì)檢部門牽頭，對駐店藥師就商品進(jìn)行質(zhì)量檢查方面的專業(yè)培訓(xùn)工作；公司質(zhì)檢 下達(dá)至門店的質(zhì)量信息，由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送業(yè)務(wù)部一份備查。嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。 對藥品陳列擺設(shè)嚴(yán)格按 GSP 要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營品種的上

3、架，每周檢查一次。 對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，每季向總部質(zhì)檢部門匯 報一次。⑾ 日常工作接受門店店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。3．任職資格：駐店藥師應(yīng)具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱，通過藥品銷售人員培訓(xùn)考核， 具有相關(guān)證件。熟悉門店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項。 明確門店 GSP 相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷售質(zhì)量安全。 掌握醫(yī)藥相關(guān)知識，能切實做

4、好門店顧客用藥的咨詢銷售工作。 熟悉國家藥品管理法規(guī)，按公司總部質(zhì)檢要求接待門店質(zhì)量投訴，并能把握原則和分 寸，正確處理公司與消費者之間關(guān)系，利益均衡，考慮周全。為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強(qiáng)。4．考核辦法：接受公司質(zhì)檢部門專業(yè)技術(shù)及專業(yè)培訓(xùn)的考核（40%） ；接受門店店長關(guān)于門店管理的行 政考核（60%） 。由于失職造成藥品過期或致效期臨近（≤3 個月） ，導(dǎo)致采購部門清退工作受阻，由當(dāng) 柜人按商品成本價賠償損失金額，駐店藥師連帶

5、責(zé)任扣考核分 1-2 分；若屬于駐店 藥師失職造成，損失由當(dāng)事人承擔(dān)并扣考核分 2-5 分。門店商品距效期 6 個月門店出效期催銷表促銷，距效期 3 個月退回配送中心。若柜臺人 員未及時報警或退回，扣當(dāng)柜人考核分 1 分，駐店藥師連帶扣 0.5 分；若由于駐店 藥師失職，未及時報警或退回，扣當(dāng)事人考核分 1 分。由于工作失職，耽擱總部質(zhì)檢部門通知的商品質(zhì)量信息的傳達(dá)和執(zhí)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損 失由駐店藥師自負(fù)；若同時影響門店和公司的社會形象

6、，扣考核分 2-5 分，并在公 司張榜批評。其他違反質(zhì)量管理條例服從質(zhì)量考核制度。 一年內(nèi)若有三次同第 2 項情況發(fā)生，則下一年度將降級為門店柜長。三、柜長崗位描述 三、柜長崗位描述1．崗位名稱：湖南*******店柜長2．工作職責(zé)：完成插班柜臺的營業(yè)工作，對工作時段內(nèi)該區(qū)域藥品數(shù)量帳實相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 負(fù)責(zé)協(xié)助店長做好藥房的經(jīng)營管理，帶頭遵守公司及門店規(guī)章制度。 店長與駐店藥師休息或外出時及時補(bǔ)位，實現(xiàn)門店現(xiàn)場管理。 負(fù)責(zé)門店規(guī)范化服