藥店門(mén)店管理經(jīng)營(yíng)手冊(cè)（人力資源管理）

1、湖南湖南藥店藥店門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)第一篇第一篇門(mén)店崗位描述及考核辦法門(mén)店崗位描述及考核辦法一、店長(zhǎng)崗位描述一、店長(zhǎng)崗位描述1崗位名稱(chēng)：湖南店長(zhǎng)2工作職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)門(mén)店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。1崗位名稱(chēng)：湖南省#####駐店藥師2工作職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，及時(shí)落實(shí)公司總部質(zhì)檢部門(mén)關(guān)于門(mén)店藥品質(zhì)量與銷(xiāo)售管理的各項(xiàng)精神。自覺(jué)遵守門(mén)店各

2、項(xiàng)規(guī)章制度，門(mén)店商品到貨質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)門(mén)店所有商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門(mén)店藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格按GSP要求做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工作及效期管理。按GSP相關(guān)要求定期培訓(xùn)門(mén)店?duì)I業(yè)人員，協(xié)助門(mén)店做好基礎(chǔ)知識(shí)的再培訓(xùn)，保證營(yíng)業(yè)人員對(duì)所有品種的熟知程度，協(xié)助柜臺(tái)人員做好問(wèn)病售藥工作。對(duì)門(mén)店顧客用藥、薦藥咨詢(xún)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。在第一時(shí)間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門(mén)店售出商品的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情況，并按時(shí)按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇

3、在門(mén)店無(wú)法解釋清楚，必須抽樣化驗(yàn)或出示商品有效證明的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時(shí)與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。由公司質(zhì)檢部門(mén)牽頭，對(duì)駐店藥師就商品進(jìn)行質(zhì)量檢查方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；公司質(zhì)檢下達(dá)至門(mén)店的質(zhì)量信息，由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送業(yè)務(wù)部一份備查。嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。對(duì)藥品陳列擺設(shè)嚴(yán)格按GSP要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營(yíng)品種的上架，每周檢查一次。對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，每季向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報(bào)一次。

4、⑾日常工作接受門(mén)店店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。3任職資格：駐店藥師應(yīng)具有藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱(chēng)，通過(guò)藥品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。熟悉門(mén)店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項(xiàng)。明確門(mén)店GSP相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門(mén)店藥品銷(xiāo)售質(zhì)量安全。掌握醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，能切實(shí)做好門(mén)店顧客用藥的咨詢(xún)銷(xiāo)售工作。熟悉國(guó)家藥品管理法規(guī)，按公司總部質(zhì)檢要求接待門(mén)店質(zhì)量投訴，并能把握原則和分寸，正確處理公司

5、與消費(fèi)者之間關(guān)系，利益均衡，考慮周全。為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強(qiáng)。4考核辦法：接受公司質(zhì)檢部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的考核（40%）；接受門(mén)店店長(zhǎng)關(guān)于門(mén)店管理的行政考核（60%）。由于失職造成藥品過(guò)期或致效期臨近（≤3個(gè)月），導(dǎo)致采購(gòu)部門(mén)清退工作受阻，由當(dāng)柜人按商品成本價(jià)賠償損失金額，駐店藥師連帶責(zé)任扣考核分12分；若屬于駐店藥師失職造成，損失由當(dāng)事人承擔(dān)并扣考核分25分。門(mén)店商品距效期6個(gè)月門(mén)店出效期催銷(xiāo)表促銷(xiāo)，距效期3個(gè)月退回配