健身俱樂(lè)部-銷售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)sop)

1、健身俱樂(lè)部管理制度 編號(hào)： 版號(hào)： 銷售管理制度 銷售管理制度 （會(huì)籍顧問(wèn)） （會(huì)籍顧問(wèn)） 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 修訂記錄 日期 日期 修訂狀態(tài) 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容

2、 修改內(nèi)容 修改人 修改人 審核人 審核人 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)人 健身俱樂(lè)部 SOP 規(guī)范操作流程 銷售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)： Page 2 of 會(huì)籍顧問(wèn) 會(huì)籍顧問(wèn) SOP 規(guī)范操作流程 規(guī)范操作流程 部門 部門 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 工作規(guī)范 工作規(guī)范 備注 備注 內(nèi) 銷 1、 參加銷售部每 參加銷售部每日晨會(huì) 日晨會(huì) 2、 制定每日銷售 、 制定每日銷售任務(wù) 任務(wù) 3、 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢 、 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話 電話 4、 跟

3、蹤咨詢電話 、 跟蹤咨詢電話 5、 接待參觀客人 、 接待參觀客人 6、銷售會(huì)員卡 、銷售會(huì)員卡 1、保前一天的銷售工作：接待參觀數(shù)量、成交量、成交卡類、定膽量、新意向會(huì)員、 跟蹤電話量、 有效直銷電話量、服務(wù)電話量及會(huì)員推薦入會(huì)介紹，報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。 2、多 、多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定膽推進(jìn)、直銷電話量、推薦如何說(shuō)服量、客服工作安排等。 3、由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠

4、、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。 4、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后的意向會(huì)員， 作進(jìn)一步溝通， 了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。 5、 禮貌迎領(lǐng)參觀的客人， 就座填寫 《個(gè)人健身計(jì)劃表》判斷客人動(dòng)機(jī)與目的，介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就座，進(jìn)行銷售工作。 6、向參觀的會(huì)員介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、價(jià)格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所

5、了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買或落定金（注：非訂金） 。 1、匯報(bào)工作必須 以 數(shù) 字 為 導(dǎo)向。 2、一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。 3、熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法， 留有契機(jī)。 4、注意選擇適合 的 時(shí) 間 和 時(shí)機(jī)交流， 達(dá)到事半功倍的效果。5、介紹過(guò)程中要 詳 細(xì) 了 解 客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。 6、注意銷售技（ 如 邏 輯 推 理說(shuō)服） 與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配