健身俱樂部-銷售管理制度(會籍顧問sop)

1、健身俱樂部管理制度 編號： 版號： 銷售管理制度 銷售管理制度 （會籍顧問） （會籍顧問） 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 修訂記錄 日期 日期 修訂狀態(tài) 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容

2、 修改內(nèi)容 修改人 修改人 審核人 審核人 批準人 批準人 健身俱樂部 SOP 規(guī)范操作流程 銷售管理制度（會籍）編號： Page 2 of 會籍顧問 會籍顧問 SOP 規(guī)范操作流程 規(guī)范操作流程 部門 部門 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 工作規(guī)范 工作規(guī)范 備注 備注 內(nèi) 銷 1、 參加銷售部每 參加銷售部每日晨會 日晨會 2、 制定每日銷售 、 制定每日銷售任務(wù) 任務(wù) 3、 接聽業(yè)務(wù)咨詢 、 接聽業(yè)務(wù)咨詢電話 電話 4、 跟

3、蹤咨詢電話 、 跟蹤咨詢電話 5、 接待參觀客人 、 接待參觀客人 6、銷售會員卡 、銷售會員卡 1、保前一天的銷售工作：接待參觀數(shù)量、成交量、成交卡類、定膽量、新意向會員、 跟蹤電話量、 有效直銷電話量、服務(wù)電話量及會員推薦入會介紹，報告當日工作計劃。 2、多 、多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定膽推進、直銷電話量、推薦如何說服量、客服工作安排等。 3、由前臺轉(zhuǎn)分機的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠

4、、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。 4、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后的意向會員， 作進一步溝通， 了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。 5、 禮貌迎領(lǐng)參觀的客人， 就座填寫 《個人健身計劃表》判斷客人動機與目的，介紹、講解、參觀會所場地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目；參觀完畢請客人就座，進行銷售工作。 6、向參觀的會員介紹會所的產(chǎn)品種類、價格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所

5、了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說服客人購買或落定金（注：非訂金） 。 1、匯報工作必須 以 數(shù) 字 為 導(dǎo)向。 2、一定要將目標分解、量化，確定時限。 3、熟練會所產(chǎn)品、服務(wù)項目、銷售方法， 留有契機。 4、注意選擇適合 的 時 間 和 時機交流， 達到事半功倍的效果。5、介紹過程中要 詳 細 了 解 客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。 6、注意銷售技（ 如 邏 輯 推 理說服） 與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配