基于服務(wù)價(jià)值鏈的某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶方案支持發(fā)展策略研究.pdf

1、本文運(yùn)用服務(wù)價(jià)值鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)知識(shí)，來(lái)分析和探討某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶方案支持發(fā)展策略。通信行業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，為集團(tuán)客戶的信息化保駕護(hù)航是其重要職責(zé)之一。在國(guó)家信息化戰(zhàn)略實(shí)施的大背景下，在產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)背景下，對(duì)集團(tuán)客戶的方案支持的形式和內(nèi)涵都發(fā)生著變化。作為市場(chǎng)上主要的通信服務(wù)提供商某移動(dòng)公司而言，也要與時(shí)俱進(jìn)。因此，研究集團(tuán)客戶方案支持的發(fā)展策略對(duì)于提升企業(yè)在集團(tuán)業(yè)務(wù)上的服務(wù)能力和滿足客戶需求兩方面

2、都有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本研究以變革和發(fā)展中的通信產(chǎn)業(yè)為依托，以服務(wù)價(jià)值鏈理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，對(duì)集團(tuán)客戶特點(diǎn)進(jìn)行研究；對(duì)各家運(yùn)營(yíng)商在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的服務(wù)能力進(jìn)行SWOT分析；對(duì)方案支持的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的剖析。然后結(jié)合和使用服務(wù)價(jià)值鏈的理論，針對(duì)某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶方案支持提出八點(diǎn)發(fā)展策略：⑴以“服務(wù)價(jià)值鏈”管理來(lái)指導(dǎo)方案支持，樹(shù)立各個(gè)環(huán)節(jié)“和諧”、“共贏”的理念。⑵在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確方案支持的定位；⑶將方案支持體系化；

3、⑷完善前端對(duì)方案支持的考核指標(biāo)；⑸建立方案支持對(duì)前端的考核指標(biāo)；⑹通過(guò)提高內(nèi)部員工的滿意度促進(jìn)服務(wù)價(jià)值鏈的良性循環(huán)；⑺在員工滿意基礎(chǔ)上提高方案支持的專業(yè)化水平；⑻和服務(wù)價(jià)值鏈的各方建立良好的溝通機(jī)制。在本文的最后，還對(duì)未來(lái)的集團(tuán)客戶方案支持進(jìn)行了展望，就一些待研究的課題提出探索性建議。
　　 本文的突出特點(diǎn)在于運(yùn)用服務(wù)價(jià)值鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論，去分析一個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)當(dāng)前存在的實(shí)際問(wèn)題，并提出相應(yīng)策略。希望通過(guò)探討變革環(huán)境下集團(tuán)客戶