移動應(yīng)用對酒店員工人力資本積累的影響

1、＼刪則學(xué)校代碼1 0 3 4 5 _咖江即花大學(xué) Z H E J lA N G N 0 R M A L U N I 。VE R S IT Y碩士學(xué)位論文 ／、 · J ．- —‘ ，U —n -題 目：整動應(yīng)用泣酒店雖王厶力瓷奎褪：墨的曼蛔年 級：．2 0 1 4 級 學(xué)、．．號：：2 Q ! 壘2 1 Q 2 亙Q研 究 生：：揚(yáng)焦堡。： ．指導(dǎo)教師。二塑塞塹．中圖分類號：一一．基2 1 坌1 2 論文提交時間：邋年』月L

2、日移動應(yīng)用對酒店員工人力資本積累的影響摘要移動互聯(lián)網(wǎng)的普及不僅打開了企業(yè)外部交流與拓展的大門，也在企業(yè)內(nèi)部得到越來越廣泛的應(yīng)用，對企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的協(xié)調(diào)與運(yùn)作將持續(xù)發(fā)揮作用。移動應(yīng)用( m o b i l e a p p l i c a t i o n 或m o b i l e A P P ，或稱手機(jī)應(yīng)用程序、移動應(yīng)用程序、手機(jī)移動應(yīng)用) ，不但改變了酒店日常工作的模式和方式，更打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)和溝通平臺，形成了員工自學(xué)、白用、自

3、展示的新自我知識傳遞體系，進(jìn)而影響到整個酒店行業(yè)的人力資源管理及人力資本積累機(jī)制。本文通過對前期相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理和酒店實(shí)際運(yùn)營情況的考察，將人力資本積累定義為酒店從業(yè)人員在酒店從業(yè)期間凝結(jié)在個人身上的知識、能力和健康的存量。利用現(xiàn)有的成熟量表對知識、能力、健康三個維度進(jìn)行測量，衡量人力資本積累水平，從而對移動應(yīng)用影響酒店員工人力資本積累機(jī)理進(jìn)行分析。主要探究移動應(yīng)用對酒店員工人力資本積累是否有促進(jìn)作用以及使用程度對人力資本積累有怎樣的

4、影響兩大問題。本文對全國一2 5 個省市1 2 6 家酒店的1 2 0 0 名酒店從業(yè)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)研究需要對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，最后使用了1 0 6 0 個樣本觀測值。運(yùn)用傾向得分匹配方法( P S M ) 進(jìn)行匹配檢驗，測度移動應(yīng)用采納與否及應(yīng)用程度對人力資本積累水平的平均處理效應(yīng)( A T T ) 。從全樣本看，移動應(yīng)用對員工人力資本積累水平的平均處理效應(yīng)是顯著的，其中最為顯著的是對能力水平的促進(jìn)作用。此外，相對于一般員工，