wd商場零售人員職業(yè)倦怠及影響因素研究

1、 WD 商場零售人員職業(yè)倦怠及影響因素 商場零售人員職業(yè)倦怠及影響因素 研究 研究 WDmall retail staff burnout and its influencing factors 專 業(yè)：高級工商管理 研 究 生：張 雯 指導(dǎo)教師：張再生教授 天 津 大 學(xué) 管 理 與 經(jīng) 濟 學(xué) 部 2016 年 5 月 摘要 摘要 近年進入到我國服務(wù)市場的國際企業(yè)數(shù)量逐步增加， 使得我國商場市場份額有所下降，零售商場為提高

2、自身市場競爭力，不得不加緊自身管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新改革，尤其對內(nèi)部員工提出了更多、更高從業(yè)要求。商場與商場之間的競爭越來越激烈，當前企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點由外轉(zhuǎn)內(nèi)，人才成為企業(yè)相互爭奪的對象。在這種環(huán)境下，企業(yè)逐漸重視內(nèi)部人力資源管理各板塊優(yōu)化工作。 不少大型商場為提高零售部門員工工作成效及工作熱情制定出了不同的激勵與考核評估方案，降低零售人員的職業(yè)倦怠，以確保人才隊伍能夠發(fā)揮更大的貢獻。 大型商場管理者在具體管理目標設(shè)定與職業(yè)倦怠管理方式方法方面應(yīng)

3、該存在較大的改進空間，需要引起管理層的重視，確?，F(xiàn)有管理公平、公正、公開，否則大型商場的人力資源管理體系及其方案就無法發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用， 對商場盈利水平也會產(chǎn)生直接影響。所以，大型商場通過調(diào)查與訪談發(fā)現(xiàn)當前管理工作中的弊端，并且從中分析引起問題出現(xiàn)的原因，以從根本上解決當前管理人力資源管理不公平、職業(yè)倦怠現(xiàn)象溝通不及時等問題，強化員工團隊的凝聚力。本文的目的正是在于立足企業(yè)零售人員自身價值及職業(yè)需求，分析不同的年齡、不同工作年限及性別

4、零售人員產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，從實證出發(fā)為優(yōu)化當前零售人員群體的人力資源管理工作提出合理建議。 本文將從該背景出發(fā)， 采用文獻分析、 案例分析法， 以 WD 商場為例， 從闡述零售人員職業(yè)倦怠理論開始，提出職業(yè)倦怠相關(guān)等五個假設(shè)， 并通過問卷調(diào)查的方式， 得出 WD 商場零售人員職業(yè)倦怠的共性及其影響因素， 從而提出符合 WD 商場零售人員的職業(yè)倦怠的管理對策， 以期解決 WD 商場零售人員職業(yè)倦怠問題，促使他們在為 WD 商場創(chuàng)造經(jīng)濟價值時