顧客消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響——基于汽車體驗(yàn)的實(shí)證研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量日益提高，消費(fèi)需求層次也相應(yīng)提高。人們購買產(chǎn)品或服務(wù)不再是出于生活必需的要求，而是更加關(guān)注自己在心理上和精神上的感覺和感受，更是出于滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我形象的吻合。消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策的基礎(chǔ)己不完全符合傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”理性。社會(huì)消費(fèi)形態(tài)的這一升級(jí)，呼喚并預(yù)示著社會(huì)體驗(yàn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的到來，同時(shí)，這也標(biāo)志著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的降臨，而體驗(yàn)消費(fèi)也就成為了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的代表

2、性消費(fèi)形態(tài)。在這樣一種消費(fèi)背景下，顧客品牌忠誠的驅(qū)動(dòng)機(jī)理正在發(fā)生著微妙的變化，那么，在此背景下，顧客在制造行業(yè)的品牌忠誠的驅(qū)動(dòng)機(jī)理究竟是怎么一回事，本文將對(duì)此進(jìn)行研究。
　　本文通過結(jié)構(gòu)方程全模型、巢模式法和雙變量模型三種方法，對(duì)本文的6個(gè)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，得到了如下結(jié)論：產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)自我形象一致具有顯著的正向影響；產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)顧客情感具有顯著的正向影響；自我形象一致對(duì)顧客情感具有顯著的正向影響；自我形象一致對(duì)品牌忠誠具有顯著的正向影響

3、；顧客情感對(duì)品牌忠誠具有顯著的正向影響；產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響主要是通過自我形象一致和顧客情感這兩個(gè)中間變量產(chǎn)生間接的正向影響。從而這也探明了制造行業(yè)顧客體驗(yàn)忠誠的驅(qū)動(dòng)機(jī)理：顧客在使用產(chǎn)品過程中，并不是從產(chǎn)品體驗(yàn)直接驅(qū)動(dòng)了其品牌忠誠，而是通過自我形象一致和顧客情感這兩個(gè)中介變量的影響間接導(dǎo)致的，并且顧客自我形象一致性程度越高、情感越積極就越能驅(qū)動(dòng)其忠誠行為。
　　本文通過模型對(duì)比檢驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，本文通過改進(jìn)構(gòu)建的產(chǎn)品體驗(yàn)—自我形象一