通用管理能力資源與運營管理課件

1、通用管理能力基礎(chǔ)級系列教程資源與運營管理（上）,主講：榮立武山東大學哲學與社會發(fā)展學院,添翼計劃,添翼工程，顧名思義，添上一對騰飛的翅膀，她服務(wù)的對象是家庭經(jīng)濟困難學生，也就是為我們家庭經(jīng)濟困難學生的能力提升提供幫助，使其盡快成長成才。添翼工程是我校資助工作理念的集中體現(xiàn)，不但要“助學”更要“育人”，國家助學貸款、助學金等項目給同學們提供基礎(chǔ)性保障，保證不因經(jīng)濟困難而輟學，而添翼工程關(guān)注的是經(jīng)濟匱乏使學生個人的發(fā)展受到的限制，因

2、此學校安排專門資金向家庭經(jīng)濟困難提供通用管理、計算機、人際交往等方面的實用知識和技能，以提高其綜合素質(zhì)，提升就業(yè)能力。通用管理能力培訓為大家講授資源與運營管理相關(guān)實用知識和技能，考試合格后由國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一發(fā)放證書。這個培訓的費用主要兩部分：1是培訓費260元，由學校學生資助中心提供，2是考試管理費120元，這個由同學們自己預交，考試合格也由學生資助中心予以報銷。,山大人與山大精神,山大110周年校慶母校最終

3、留給你什么？,課后要求,“添翼工程”受助學生培訓結(jié)束后，學生應(yīng)撰寫總結(jié)與心得，包括參加“添翼工程”的心路歷程與收獲、對“添翼工程”的意見與建議等，要求感情真摯、語言流暢、文風樸實，字數(shù)不少于800字，文尾請注明作者真實姓名、學院和聯(lián)系電話，發(fā)送電子版至學生資助中心信箱zzzx@sdu.edu.cn。,,通用管理能力簡介：,何為通用管理能力認證？,通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含

4、一系列通用型管理課程的教學考核系統(tǒng)，它是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。,企業(yè)需要什么樣的大學畢業(yè)生？,軟硬兼?zhèn)淙瞬庞布寒厴I(yè)院校、專業(yè)背景、學習成績；軟件：職業(yè)能力（溝通能力、團隊合作能力、發(fā)展?jié)摿Φ龋?、社會實踐背景、職業(yè)精神與基層

5、心態(tài),學習通用管理能力的好處,獲得國家權(quán)威的管理能力證書（證明文件）國際權(quán)威的職業(yè)素質(zhì)標準（歐洲、新聞集團）拓寬擇業(yè)范圍；豐富自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向；增強就業(yè)競爭能力。（多面手、復合型人才）為在今后工作崗位上的持續(xù)晉升奠定基礎(chǔ)達到國家乃至國際認可的管理標準，成為中國加入WTO后國際化的白領(lǐng)甚至金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)青睞雙證大學生,通用管理能力項目背景,能力的概念,能力： 才能和辦事的本領(lǐng)Ability：The quality o

6、f being able to do something; the physical, mental, financial, or legal power to perform；A natural or acquired skill or talent.,通用的定義,大學生應(yīng)有通識，又應(yīng)有專識，再則曰大學卒業(yè)之人應(yīng)為一通才，亦應(yīng)為一專家，故在大學期間之準備，應(yīng)為通專并重。通識，一般生活之準備也，專識，特種事業(yè)之準備也，通識之用，不止?jié)櫳?/p>

7、而已，亦所以自通于人也，信如此論，則通識為本，而專識為末，社會所需要者，通才為大，而專家次之，以無通才為基礎(chǔ)之專家臨民，其結(jié)果不為新民，而為擾民。 梅貽琦,什么是通用管理能力？,通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來，具有共性的管理技能和管理知識要求，超越了某個具體職業(yè)（市場營銷管理者，人力資源管理者）特定知識和技能，一切管理

8、者應(yīng)當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。,通用管理能力證書構(gòu)成（基礎(chǔ)級）,在西方發(fā)達國家，《資源使用管理》和《運營績效管理》已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應(yīng)用技能，使之提高資源使用能力以及運營績效管理能力。這些都是一個管理者勝任其工作所必需的，也是管理者成功開始其職業(yè)生涯所必備的技能。,資源使用課程結(jié)構(gòu),運營績效課程結(jié)構(gòu),通用管理能力基礎(chǔ)級對應(yīng)兩個證書，分別為：個

9、人與團隊管理證書、運營與績效管理證書,通用管理能力證書體系,完整體系介紹,,企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識,財務(wù)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)安全,工業(yè)工程以及現(xiàn)場管理,第一單元 招募并留住伙伴,熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應(yīng),案例一晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年

10、末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當當?shù)娜宋铮惺吕桌L行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。,小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立

11、的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子。” 小梁：“那你多催催部門經(jīng)

12、理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說，催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩?！?#160;小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不

13、提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”,,小夏為什么遭遇了這樣的困境？問題到底出現(xiàn)在哪里？（1）對于企業(yè)規(guī)模擴大的準備不充分。（總經(jīng)理的責任，人力資源經(jīng)理的責任，部門經(jīng)理的責任）。（2）對于人才這一企業(yè)最重要資源的忽視。（人力資源經(jīng)理的責任，部門經(jīng)理的責任，招聘專員的責任）（3）招聘工作的紊亂（前瞻性缺失，規(guī)劃不完善）,怎樣避免出現(xiàn)類似的困境？

14、,第一章 招聘過程,考核知識點1、招聘過程2、工作描述3、人員規(guī)范4、法律法規(guī),考核要求1、了解招聘人員的主要任務(wù)和具體工作2、了解涉及的法律法規(guī)3、掌握階段和流程4、掌握工作描述、人員規(guī)范、任職資格5、了解應(yīng)聘人員的來源、篩選的標準、如何測試應(yīng)聘人,評估員工需求，制定招聘規(guī)劃,第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位（誰來確定？憑什么確定？）第二步：選擇招聘的方式與渠道第三步：確定招聘時間第四步：發(fā)布招聘消息第五

15、步：制定招聘預算,職位說明書,職位標示：告訴應(yīng)聘者這個職位叫什么，以及在公司中處于一個什么位置。職位概要：一句話概述這個職位要做些什么。職責描述：更具體的工作責任描述。業(yè)績標準；工作關(guān)系；使用設(shè)備；工作環(huán)境；任職資格等等。,工作描述和任職資格,該項工作的主要目的該項工作的主要任務(wù)該項工作的范圍,與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息,任職資格（第16頁）

16、,任職資格是指為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的要求。它常常以勝任職位所需的學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力加以表達。 任職資格是指完成崗位工作所需要的最低要求，不應(yīng)人為地提高。為了體現(xiàn)其導向性，可以分為兩欄，一欄是必備條件即最低要求，另一欄是期望條件即拔高要求。,每種任職資格都有其核心行為和角色行為1、核心行為：不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)具備的行為方式2、角色行為：某一特定級別的員工證

17、明自己資格的方式,,通過確定任職資格，就能建立準確的工作描述，在工作描述中概述了候選人應(yīng)具備的技能、知識。在面試期間，應(yīng)該有針對性的詢問一些問題。,工作分析概念,工作分析又稱職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能,工作分

18、析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）,工作分析的應(yīng)用,人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動保護,招聘廣告,方法：1、內(nèi)部招聘2、就業(yè)服務(wù)中心或職業(yè)介紹所3、商業(yè)代理機構(gòu)4、專業(yè)獵頭公司5、全國性或本地報紙及電臺6、專業(yè)雜志7、互聯(lián)網(wǎng)8、

19、本地學校和就業(yè)服務(wù)處9、口頭傳播,需要注意避免觸犯法律法規(guī)：性別歧視種族歧視殘疾歧視地域歧視,申請者的篩選,在決定參加面試候選人時，有兩種可供選擇的標準：基本標準：申請人必須具備這些知識、技能、能力和經(jīng)驗，才能夠正常完成工作。優(yōu)先（必要）標準：如果申請人具備了這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，對開展工作是非常有幫助的，但沒有這些能力也能正常完成工作。,選擇標準非常有用：發(fā)布廣告時附帶申請表格，公司能夠保證縮小選擇范圍，避免不合

20、適該職位的申請人進入面試。能夠快速、公正的選出最終候選人。如申請人較多，開始只考慮具備基本標準的人，然后繼續(xù)考察那些滿足大多數(shù)優(yōu)先標準的人。,第二章 面試的技巧和甄選過程,考核知識點1、面試時間及地點要求2、面試方式3、面試技巧,考核要求1、了解面試必須要確定的四件主要事情及時間和地點2、掌握小組面試和一對一面試的特點及面試過程中遇到的問題3、了解面試負責人的任務(wù)，及其易犯的錯誤4、掌握面試中的提問技巧，了解應(yīng)聘者應(yīng)

21、具備的資格,面試必須確定的四件主要事情（面試的目的）,應(yīng)聘者是否能干這份工作應(yīng)聘者是否決定接受這份工作應(yīng)聘者是否能與團隊的其他成員和睦相處應(yīng)聘者能給團隊帶來什麼,完整的面試過程（結(jié)構(gòu)化面試）,介紹面試過程帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點提供有關(guān)公司和該項工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項工作有興趣告訴

22、他們何時面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報銷感謝他們來參加面試,面試中應(yīng)避免的問題和面試要點,根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論：避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷暈輪（鏡像）效應(yīng)：根據(jù)自己的好惡會阻礙自己做出正確判斷的能力邏輯錯誤：做出錯誤假設(shè)，如填字游戲膚淺、太隨意疲勞說得太多：應(yīng)聘者的談話應(yīng)占到70%使用行話過多：語言要通俗易懂,過程公正對所有應(yīng)聘者使用同一標準所有人參加同樣測試向所有人問同樣的問

23、題使用評分系統(tǒng)，可以客觀比較確保所有決定都是客觀的保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細記錄和資料,面試問題及回答技巧大公開 1,1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?#160;   （測試對方的沉靜與自信。）需要一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情 、“我相信自己，我想得到這份工作 。    2、為什么你想到這里來工作？你為什么來應(yīng)聘這份工作？&#

24、160;   測試對方是否此前進行了大量的準備，是否有興趣了解這家公司。從而判斷他的態(tài)度和動機。    3、這個職位最吸引你的是什么？你對我們公司有什么認識？ 這是一個測試對方對這個公司、這份工作看法的機會。使考官確認候選人是否具備要求的素質(zhì)。    4、你是否喜歡你老板的職位？你過去的上級是個怎么樣的人？

25、     過壞的評價或過度贊美上任老板都是不恰當?shù)模驗榻袢账茉谀闱罢f他人，明早他能在人前說你。中肯的回答能看出一個人的智慧和心胸，,面試問題及回答技巧大公開 2,5、你在大學期間最喜歡的老師是誰？從簡歷之外了解他的知識結(jié)構(gòu)和受教育的程度，以及他在學校的價值趨向，了解院校培養(yǎng)人是否通過實例讓學生把知識和現(xiàn)實緊密結(jié)合，而不是死讀書本。6、你能為我們公司帶來什么呢？了解他是否接受過一些你所

26、期望之外的能力，如市場資源（比如市場的情報、競爭對手的情報）、接受過的職業(yè)培訓來減少你的培訓再投入。7、最能概括你自己的三個詞是什么？我們需要選擇的是那些適應(yīng)能力強，有責任心和做事有始終，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，聽完之后最好要求他舉出一兩個實例。8、除了報酬和職務(wù)之外，什么原因促使你來應(yīng)聘這份工作？ 　檢測他對你公司的了解，聽取一些報酬之外的因素如福利、培訓、知名度。9、你對加班有什么看法？即使沒有真正加班的要求，我們都是在驗證

27、所謂的工作態(tài)度和責任心。,面試問題及回答技巧大公開 3,10、誰曾經(jīng)給你最大的影響？你心目中的英雄是誰？為什么？ 一個人人的成長歷程是受很多人影響的，通過問題了解到應(yīng)聘者的價值觀、人生觀、成長軌跡、潛力和遺傳。11、你將在這家公司呆多久？ 你不能聽到100%的真話，但可以從中判斷出他上面回答的善始善終是否前后一致。12、什么是你最大的成就？了解他自認的成功判斷他簡歷中經(jīng)歷是否正確。13、你能提供一些參考證明嗎？

28、  還是檢驗簡歷，雖然必真做調(diào)查，但從他的反應(yīng)可以判斷出一些真?zhèn)巍?4、從現(xiàn)在開始，未來的五年或十年，你想自己成為什么樣子？有想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 了解他的事業(yè)的目標。 15、你有和這份工作相關(guān)的訓練或品質(zhì)嗎？ 讓他自評能力和經(jīng)歷，并要求舉兩三個最重要的品質(zhì)和事實依據(jù)。,面試問題及回答技巧大公開 4,16你參加過義務(wù)活動嗎？你的業(yè)余愛好是什么？你最近看過的電影或者小說是什么？一個有對社會責

29、任感的人，或者對生命自然充滿激情、興趣廣泛或熱愛的人，一定會對企業(yè)也有責任感，會對工作有投入興趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少聰明的答案是兩個方面：首先聘任公司是有自己的標準，不會輕易為某個人改變，除非你是很需要的人才，最好談出自己之前公司的報酬，其次要學會將報酬與公司的發(fā)展與績效聯(lián)系在一塊，這才是與企業(yè)同生死共命運。18、你有什么問題需要問嗎？  假如他笑笑說“沒有 （心里想著終于結(jié)束了，

30、長長吐了口氣），那才是犯了一個大錯誤。這證明他對公司、對工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，他難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？,在選擇面試地點時要注意以下幾點：,房間寬敞，能夠讓所有參與面試的人舒適地就座房間不能太熱或太冷房間比較隱秘，不受干擾。如果總有人在門口張望，就會打斷面試流程，也可能使應(yīng)聘者分心任何要在實際測試中用到的設(shè)備準備就緒如果要向應(yīng)聘者提供本公司的信息或文檔，務(wù)必準備好所有

31、應(yīng)聘者都要在同一個或類似的環(huán)境中面試,小組面試和一對一面試,小組面試比一對一面試更為客觀，因為通過面試做出的決定不完全取決于一個人的意見。但小組面試也存在一些問題：花費時間較長、難以組織、給應(yīng)聘者造成壓力、在選擇誰參加面試小組的問題上會有爭論、或者面試中以小組中的某個人為主導。避免小組面試出現(xiàn)問題可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法,案例二：,在一個小型會議室里某公司正在對來應(yīng)聘的大學生進行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：小李：各位

32、領(lǐng)導、老師好！主考官：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興你們到我們學校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計算機系的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我對軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時作為班干部也參與、組織了不少社會活動，應(yīng)該說大學期間我在這兩方面都有不少的收獲。這是我的成績單和個人簡歷，請你過目。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展

33、示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官： 上大學時你為什麼報考計算機專業(yè)？,,小 李：說實話，當時報考計算機專業(yè)是老師和家長的主意，但我在學習了計算機方面的知識后就深深的愛上了我的專業(yè)。特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你學過的課程與我們的工作有什麼關(guān)系？小李：我想，計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅實的理

34、論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應(yīng)能力，前面我已說過對軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官：你喜歡你們的學校嗎？你們系的老師怎樣？小李：我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學到了知識，我從老師身上學會了做人。主考官：你還有哪些特長和愛好？小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂，也喜歡背起行囊去游歷名山大川。,,主考官：你有哪些缺點？小李：我得承認我還缺乏

35、實際工作經(jīng)驗，這方面不足還需要在今后的工作實踐中不斷學習和彌補。再就是外語學得不夠好，還需繼續(xù)努力學習。主考官：你對加班、出差怎麼看？小李：我近幾年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔和拖累，加班應(yīng)該沒有問題。至于出差更是我所高興的。主考官：你是否打算將來繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進一步“充電”。主考官：你有什麼問題要問嗎？小李：不知貴公司什麼時候能給我一個明確的結(jié)果？主考官：一個星期

36、內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。小李：謝謝你們，我可以走了嗎？主考官：再見。,第三章 員工就職安排,考核知識點 員工就職,考核要求1、了解新員工就職第一天需要注意的事項2、為新員工安排指導伙伴,就職安排內(nèi)容,向新員工提供與公司有關(guān)的信息和情況公司的辦公區(qū)域安排解釋他們的工作將他們介紹給同事和經(jīng)理們填寫檔案和其他的職工登記表等解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓,為員

37、工安排指導伙伴,,新畢業(yè)生：盡管看上去很熱心，但是大多數(shù)畢業(yè)生在剛開始工作的時候還是很緊張。這種緊張可能以過渡興奮、無法遵從指導或非常害羞等形式表現(xiàn)出來。對于這些初參加工作的人要非常耐心，尤其應(yīng)該注意健康和安全教育，因為年輕人對工作場所的危害可能知之甚少，只有使他們知道所有規(guī)定，他們才能明確知道應(yīng)該有什麼樣的行為和態(tài)度。離職很長時間剛開始工作者：可能對重新參加工作不會馬上習慣，感到焦慮不安，需要向他們提供必須的培訓和額外的幫助，加快適

38、應(yīng)的速度。殘疾員工：團隊應(yīng)該為他們的工作創(chuàng)造便利條件，如專用設(shè)備或通道等。,就職安排測驗（第51頁）,,第四章 員工的發(fā)展,考核知識點1、員工離職2、新員工與老員工的關(guān)系3、新員工的工作反饋,考核要求1、了解成員的離職會產(chǎn)生什麼樣的影響2、了解新員工的進入如何影響新老員工的關(guān)系3、掌握如何取得新員工的工作反饋,員工離職對部門和組織的影響,聘用接替人員要花錢要花一定的時間讓新員工適應(yīng)在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)

39、效率 如何留住員工1、團隊人員關(guān)系密切，氣氛輕松自在2、工作豐富多彩，充滿樂趣3、為員工提供培訓發(fā)展的機會,新員工適應(yīng)期內(nèi)團隊領(lǐng)導應(yīng)注意：,監(jiān)督并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯誤為員工預留一定的談話時間，最好是非正式的不要忽視小事情，輕易地下結(jié)論幫助他們解決工作中的問題，或指明能幫助他的人。深入了解新員工前要謹慎從事，注意工作方法,幫助新員工盡快適應(yīng),注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象

40、指導伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時間確保目標是可行的預留與員工談話的時間不要讓他們感到厭煩向新員工提供了他們所需的支持,單元測試（第64頁）,,第二單元 財務(wù)表現(xiàn),了解和掌握基本的財務(wù)概念和術(shù)語掌握成本計算的方法掌握基本的預算方法掌握差異分析的概念和方法,美國為什么要攻打伊拉克？,世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是“財務(wù)管理”。,幾個重要概念,成本利潤現(xiàn)金所有者

41、權(quán)益,財務(wù)會計成本會計管理會計計劃和預算會計,利 潤,收入超過成本的部分計算時間：按月或按年等一個時間單位利潤的大小直接取決于成本控制,對個人而言，薪金和支出的差就是利潤,成本的三種形式,營業(yè)支出：一旦發(fā)生，價值隨之而去，如工資、辦公費用、汽油費資本支出：具有持久價值，如不動產(chǎn)、汽車。 以資產(chǎn)的形式保留下來資本支出計提折舊，逐年沖減利潤,運營成本：前兩種的混合，如存貨,現(xiàn) 金,指庫存的現(xiàn)款廣義上，包

42、括銀行存款和在途資金現(xiàn)金管理十分重要支出和保管由出納負責，根據(jù)原始憑證編制記賬憑證,現(xiàn)金不同于利潤銀行的出現(xiàn)電子支付手段的多樣化,會計的種類,財務(wù)會計：記錄企業(yè)的“財務(wù)歷史”，稍具規(guī)模的企業(yè)就要作帳，提交會計報表，由外部會計公司審查成本會計：關(guān)于成本的詳細報告管理會計：包含更復雜的會計科目，為管理服務(wù),計劃和預算會計：企業(yè)對未來的預期，以報表的形式,財務(wù)部門的構(gòu)成,財務(wù)總監(jiān)財務(wù)秘書：法律方面會計主管：現(xiàn)金管理和業(yè)務(wù)資金的

43、儲備會計師：協(xié)調(diào)財務(wù)記錄，準備財務(wù)賬戶管理會計師：協(xié)調(diào)預算過程，制作管理賬戶,內(nèi)審員：確保會計體系和會計程序的正常,績效循環(huán)圖,幾個重要財務(wù)報表,現(xiàn)金流量表損益表（利潤表）資產(chǎn)負債表,資產(chǎn)負債表,是一張平衡表，分為兩部分：資產(chǎn)，負債+所有者權(quán)益表示某一時間點的情況資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價值，即在償清各種債務(wù)后，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價值（實例：第74頁）,資產(chǎn)的分類,流動資產(chǎn)：現(xiàn)金、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬

44、款、存貨、預付款項（預期一年內(nèi)能夠變現(xiàn)的資產(chǎn)）固定資產(chǎn)：使用期限在一年以上，例如：廠房。長期投資：期限超過一年的投資。目的：多元化經(jīng)營、兼并、資產(chǎn)多樣化無形資產(chǎn)：沒有實際形體，例如：商標，專利等。,流動資產(chǎn),現(xiàn)金：現(xiàn)鈔和銀行存款（最重要、最需要監(jiān)督的資產(chǎn)），核算現(xiàn)金的基本原則是錢賬分離。應(yīng)收票據(jù)：短期的債券，商業(yè)票據(jù)應(yīng)收賬款：賒銷或分期付款。預期不能收回歸要計提壞賬準備。存貨：原料、半成品、成品預付款項：五種流動資產(chǎn)之間

45、的變化（第80頁）,流動負債,流動負債：一年內(nèi)到期的債務(wù)，分為應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費用、應(yīng)付稅款應(yīng)付賬款：賒購而欠的款項應(yīng)收票據(jù)：欠銀行或其他貸款者的債務(wù)，為了融通短期資金應(yīng)付費用：應(yīng)付而未付的費用，如員工工資，銀行利息應(yīng)付稅款,長期負債,長期負債：指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債務(wù)、抵押債務(wù),所有者權(quán)益,實收資本：以面值計算的股本項目（股本溢價）留存收益：企業(yè)利潤中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的部分,,以上反映了資產(chǎn)負債

46、表中的一些會計科目?？偠灾?，資產(chǎn)負債表用以表示一段時期內(nèi)（一般為一年末12月31日）企業(yè)的的財務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負債和業(yè)主權(quán)益的狀況）的主要會計報表。 實例見第82-83頁。,損益表,反映一個企業(yè)在一個財政年度內(nèi)盈利或虧損的狀況。它通過收入和費用的對比實現(xiàn)，反映兩個資產(chǎn)負債表編制日之間企業(yè)的盈利和虧損情況。幾個重要的概念：營業(yè)收入：主營業(yè)務(wù)收入，其他業(yè)務(wù)收入營業(yè)成本：主營業(yè)務(wù)成本（直接材料，直接人工，制造費用），其他業(yè)務(wù)成本，營

47、業(yè)費用（銷售費用，管理費用，折舊，待攤費用）,損益表,銷售毛利=主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本銷售利潤=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本-其他業(yè)務(wù)成本-營業(yè)費用稅前利潤=銷售利潤-財務(wù)費用凈利潤=稅前利潤-所得稅實例見第85頁,現(xiàn)金流量表,也許損益表會反映讓人驚喜的利潤，但有時現(xiàn)金在別人手里，以至于沒有足夠的現(xiàn)金去支付獲得這些利潤的稅款，更不要說企業(yè)再生產(chǎn)的資金，因此有時候“盈利企業(yè)會走向破產(chǎn)”。 而現(xiàn)

48、金流量表體現(xiàn)了經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金收入與支出，它系統(tǒng)地反映了企業(yè)的現(xiàn)金從哪里來的，到哪里去了，全面地體現(xiàn)了公司理財?shù)倪^程，因此現(xiàn)金流量表對預計未來的發(fā)展趨勢有非常重要的作用。 （第86-88頁，略）,過去的交易、事項形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益,過去的交易、事項形成的現(xiàn)時義務(wù)，履行該義務(wù)預期會導致經(jīng)濟利益流出企業(yè),所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的經(jīng)濟利益，其金額為資產(chǎn)減去負債后的余額。所有者權(quán)益表

49、明企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即企業(yè)歸誰所有,資產(chǎn),負債,,,,,,,所有者權(quán)益,反映財務(wù)狀況的會計要素,企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟利益的總流入,指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒又兴l(fā)生的經(jīng)濟利益的流出,指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果。它是反映經(jīng)營成果的最終要素,費用,利潤,收入,,,,,,,反映經(jīng)營業(yè)績的會計要素,成本的類型,業(yè)務(wù)成本模式,單位成本定價模式,項目成本模式,平衡收支分析,其它成本計算方法,人性

50、的弱點：人生有70%的煩惱與金錢有關(guān) ——卡耐基,預算管理能解決您的煩惱喲,我們都需要金錢來維持生活，我們都想成為成功者。我們必須學會管理自己的收入和支出?？鬃釉唬悍彩骂A則立，不預則廢，。遠大的張躍說：可以減少公司的信息不對稱，讓整體公司都知道該走哪一步。白馬廣告彭總說：讓公司對運行情況的測評有個最基本的參照物。一個人想成功，不怕沒機會，就怕沒有準備，也就是說首先要有預算，其實企業(yè)也一

51、樣，有了預算，不怕不能強大。,預算管理又稱全面預算管理,就是企業(yè)對于未來一定時期內(nèi)的收入和支出做出的計劃，實際上是企業(yè)進行內(nèi)部控制的一項管理活動。由于預算管理是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)短期經(jīng)營目標和長期企業(yè)目標的重要手段，所以也稱為全面預算管理。,預算的地位,預算過程,預算中的錯誤和改進措施,沒有事實根據(jù)的假設(shè)沒有依據(jù)地對生產(chǎn)力高估以以前的數(shù)據(jù)為準推論為了平衡臨時砍掉某些項目,圍繞關(guān)鍵性假設(shè)展開精確分析考慮一套應(yīng)急措施對新生事物或變化

52、理性判斷,造成差異的原因,計劃的不周業(yè)務(wù)的改變價格和成本的差別效率及生產(chǎn)力的原因意外或計劃外開支,平衡的關(guān)鍵,減少浪費提高效率改善質(zhì)量,單元測試（第126頁）,,第三單元 工作環(huán)境,理解安全和健康的意義及基本法規(guī)擔負健康和安全責任能夠進行風險評估掌握按防患原則行事的方法,健康和安全法律規(guī)范,測試：安全責任的判斷（第132、133、134頁）職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利（1）求償權(quán)（企業(yè)為員工繳納工傷社會保險，發(fā)生事

53、故后，職工有權(quán)依法求償）（2）知情權(quán)（3）檢舉建議權(quán)（4）拒絕權(quán)（5）緊急避險權(quán),職工承擔的安全生產(chǎn)保障義務(wù),（1）遵章守紀，服從管理的義務(wù)（2）接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握安全生產(chǎn)知識（3）發(fā)生事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告。,第十一章：健康與安全的實現(xiàn),安全和健康管理的意義：健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境削減事故耗費有助于提升勞動生產(chǎn)率有利于提供優(yōu)質(zhì)的

54、產(chǎn)品和服務(wù)以人為本，以客戶/股東為中心可以增強對外交流與合作有助于樹立組織的對外形象案例討論（第152頁）,健康和安全的責任,提供安全的工作環(huán)境保證材料的安全使用、處理和運輸提供相關(guān)信息、指導和培訓保持安全工作場所提供健康環(huán)境和福利設(shè)施,對工作場所進行風險評估建立健康和安全計劃參與健康和安全活動對危險情況做出安排進行合作協(xié)調(diào),安全教育,三級安全教育（156-157頁）企業(yè)級安全教育部門車間級的安全教育團隊班

55、組級的安全教育,健康和安全管理責任,目的和目標由法人代表簽名的改進健康與安全的目的、目標聲明責任員工的責任“專門人員”（如急救人員、消防管理員等）的責任管理措施健康與安全標準健康與安全文件個人使用的防護設(shè)備急救安排管理系統(tǒng)事故報告及調(diào)查系統(tǒng)風險管理職業(yè)健康管理,領(lǐng)導和員工的責任,維護機器和設(shè)備的安全做出適當?shù)囊?guī)定確保有害物質(zhì)正確處理對重大危險進行風險評估報告并調(diào)查事故提供需要的信息、培訓與工作場所的

56、每個人合作與相關(guān)小組進行交流計劃、實施、監(jiān)控并檢查協(xié)助處理健康與安全事務(wù),關(guān)心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律義務(wù)遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序正確使用工作設(shè)備及時匯報工作場所的健康與安全隱患,第12章：事故預防,生產(chǎn)安全事故的分級：特別重大事故（死亡30+，重傷100+，損失1億+）重大事故（死亡10-30，重傷50-100，損失0.5-1億）較大事故（死亡3-10，重傷10-50，損失0.1-0.5億）

57、一般事故（死亡3-，重傷10-，損失0.1億-）,第12章：事故預防,風險評估的三個步驟：1、識別風險（1）06老校大風（2）718濟南大水2、估算風險酒后駕車的風險估算3、采取有效的措施降低風險（1）鋸樹運動（2）清理河道工程（3）代駕業(yè)務(wù),風險評估表,,防患的原則,如果可能，避免事故發(fā)生在不能避免風險的地方，進行風險評估解決風險的起源個性化評估利用技術(shù)使工作場所更加安全把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置確保每個

58、員工知道和理解他們的工作任務(wù)建設(shè)健康與安全文化,單元測試（第174-175頁）,,第四單元 資源配置,熟悉資源管理的概念掌握制定計劃的方法了解采購流程的概念掌握各種調(diào)度技術(shù)掌握庫存管理的方法,什么是資源,企業(yè)目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)組織生產(chǎn)系統(tǒng)，將輸入（資源）轉(zhuǎn)化成理想的輸出（產(chǎn)品或服務(wù)）。資源作為“輸入”，是產(chǎn)生一切的基礎(chǔ)。沒有資源就沒有產(chǎn)品，也就沒有企業(yè)目標的實現(xiàn)。,資源的類型和限制,原料設(shè)施數(shù)據(jù)資本勞動力不同

59、類型企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化流程（第181頁）,數(shù)量和質(zhì)量可行性和成本部門的限制,資源管理流程,計劃預測資源計劃調(diào)節(jié)需求供應(yīng)商選擇,組織采購流程存貨組織調(diào)度調(diào)度技術(shù),控制存貨控制維護執(zhí)行控制記錄保存,,,預測技術(shù)和方法,時間序列分析趨勢和發(fā)展模式周期季節(jié)影響隨機事件,前導指數(shù)法（189頁）得爾菲法（190-1頁）客戶意圖調(diào)查（191頁）,制定計劃的方法,不論需求如何變化，產(chǎn)能水平保持不變的水平,等產(chǎn)量計劃

60、,產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化,把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和，使之與產(chǎn)能相適應(yīng),需求跟隨計劃,需求控制計劃,,,,供應(yīng)商的選擇,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議,采購流程,存貨組織,調(diào)度概念、種類和技術(shù),組織資源的精華保證合適的資源在合適時間送到合適地點工作調(diào)度存貨調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度,計劃圖甘特圖項目管理軟件,資源調(diào)度,（1）工作調(diào)度：針對團隊或個人的工作和任務(wù)的時間安排（日常運作方式，項目制）（2）庫存調(diào)度：對資源需求和庫存交付的安排。（3）生產(chǎn)調(diào)度：為完

61、成生產(chǎn)任務(wù)而進行的安排。,第16章：資源配置——控制,資源控制的目標是確保資源利用的最優(yōu)化和浪費的最小化，從而確保組織運作不會因為資源短缺或設(shè)備故障造成突然的中斷。（1）庫存控制（2）設(shè)施維護（3）環(huán)境控制（4）資源性能控制,有效庫存與庫存控制的重要性,有效庫存：真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存。庫存不是越多越好，也不是越少越好，而是越好滿足需要越好。案例分析 （第220-221頁）,存貨成本和訂購方式,儲存成本

62、折舊成本營運成本組織成本,存貨控制系統(tǒng),設(shè)施維護,（1）預防性維護（2）應(yīng)急性維護,環(huán)境控制,資源控制還包括能源，以及能源使用過程中附帶產(chǎn)生的廢棄物。（1）能源控制不僅有助于節(jié)約能源，降低成本，而且能夠有效地防范安全危險。（2）減少物資浪費，杜絕公器私用的情況。,單元測試（239頁）,,總結(jié),本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮

63、其能力掌握一些財務(wù)預算和財務(wù)分析方法，對管理者來說也非常重要同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進管理思想,,,通用管理能力基礎(chǔ)級系列教程資源與運營管理（下）,主講：榮立武,體系的理解,運營績效課程結(jié)構(gòu),第五單元 客戶和質(zhì)量,掌握質(zhì)量的概念了解客戶需求運用質(zhì)量管理原則保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,質(zhì)量的概念,一件產(chǎn)品或一

64、項服務(wù)為了滿足客戶需求所應(yīng)當具備的所有特性和特征的總和。（1）一件產(chǎn)品或服務(wù)達到客戶要求的內(nèi)在特性。（三鹿奶粉，雅士利奶粉）（2）一件產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的期望。（國產(chǎn)奶粉與洋奶粉之間的戰(zhàn)爭） 客戶期望（價格、服務(wù)、聲譽） 功能 產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,,,質(zhì)量三要點 質(zhì)量控制的重要性,對內(nèi)：確定職責對外：滿足客戶對產(chǎn)品的高標準期望

65、生產(chǎn)上：有利于加強檢測和監(jiān)督銷售上：保證客戶接受產(chǎn)品價格，實現(xiàn)利潤管理上：意味著狀況的改善改善健康、安全和環(huán)境造成更好的工作氛圍提高公司聲譽得到客戶信賴,,,,ISO的質(zhì)量管理原則,第1項原則，以客戶為中心第2項原則，領(lǐng)導作用第3項原則，全面參與 第4項原則，過程方法第5項原則，管理的系統(tǒng)方法 第6項原則，持續(xù)改進第7項原則，基于事實的決策方法第8項原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系,為孩子添一點小東西 學

66、校醫(yī)務(wù)室的校醫(yī)剛開始到教室聽課時，教師們感到很奇怪。但聽了幾次后，校醫(yī)卻發(fā)現(xiàn)了不少問題。例如：某學生在上課中突然出鼻血，手頭沒有棉花等止血藥品，只能匆忙用餐巾紙或其他物品代替。美術(shù)課下課后，孩子們都要去洗手，但是往往只是匆匆地把手放在水龍頭下弄濕一下，就算洗干凈了。體育課后，學生們滿頭大汗地回到教室，有的學生用衣服擦汗，有的學生拿出餐巾紙擦，用完的廢紙放在桌子上或者到處亂扔。,一天下來，看看學生的課桌，里面塞滿垃圾雜物：沒用的廢紙，削

67、下的筆屑，吃剩的水果核，等等。學生把一天的垃圾雜物都一股腦兒地往桌子里塞了。針對以上情況，校醫(yī)及時向?qū)W校教導處作了反映，提出了“為孩子添點小東西”的幾條建議。(1)教室里添一個小藥箱，放上一些創(chuàng)可貼、消毒棉花等，處理出鼻血、小外傷時方便快捷，不影響孩子接下來的學習活動，避免了孩子手忙腳亂找醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，延誤了時間，或者自己拿著紙片止血，不衛(wèi)生。(2)在孩子書包里添塊小肥皂，讓孩子能夠用肥皂洗洗手。學校為學生提供了足夠的水龍頭和洗手液

68、，但下課時很多孩子在一起洗手時往往匆匆地把手放在水龍頭下弄濕了事，這樣的洗手是沒有效果的。書包里的小肥皂不用時，放進小瓶子或者小口袋里再放進書包，即方便又不會弄濕書包。,(3)帶一塊小手帕，擦擦汗，擦擦手，用臟了洗干凈還能再用。現(xiàn)在孩子條件好了，出汗擦手都用餐巾紙之類的一次性用品，用完了就扔掉，好像很方便，其實，從環(huán)保的角度，餐巾紙多用是一種浪費，用完了到處亂扔，影響環(huán)境衛(wèi)生，用餐巾紙擦也不方便，所以有學生干脆用衣服擦汗。書包里放一塊小

69、手帕，出汗擦一擦，還能在水龍頭下洗一洗再擦，臟了回家自己洗干凈，還能培養(yǎng)學生的自理能力。(4)教室里多準備一些小塑料垃圾袋，孩子在學校的一天里也會有不少垃圾雜物，比如沒用的廢紙、削下的筆屑、吃剩的水果核等，教孩子學會把垃圾放進袋子里，放學后扔進垃圾箱，不要到處亂扔，養(yǎng)成一個好習慣。 校醫(yī)的建議不久后得到了采納和實施，效果很好，得到了家長們的好評。教師們開始歡迎校醫(yī)來聽課了。,【分析】學校醫(yī)務(wù)室的管理在質(zhì)量手冊的規(guī)定中屬于

70、輔助教育服務(wù)過程管理之一，而如何實現(xiàn)其輔助作用，卻很值得研究。在以上案例中，校醫(yī)在聽課過程中發(fā)現(xiàn)了問題，從而引發(fā)了學校對學生醫(yī)務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)方面的改進。其中聽課可以說是一個十分重要的環(huán)節(jié)要素，它使學校的醫(yī)務(wù)服務(wù)工作從被動走向了主動，實現(xiàn)了在原有基礎(chǔ)上的改進，這正是質(zhì)量管理的基本要求。在醫(yī)務(wù)室質(zhì)量管理文件中我們可以發(fā)現(xiàn)兩張文化課和體育課的聽課記錄表，說明校醫(yī)聽課不是一項隨意性的行為，它在管理文件中已經(jīng)得到了規(guī)定，是學校開展醫(yī)務(wù)質(zhì)量管理的組