高校圖書館業(yè)務流程的重組

1、圖書館學刊2011軍第11期TUSHUGUANXUEKANNO.112011?..言噩噩眉~高校圖書館業(yè)務流程的重組余曉華(鄭州輕工業(yè)學院圖書館，河南鄭州450002)[摘要]隨著高校圖書館資源結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)及用戶需求的變化，圖書館原有的業(yè)務流程存在服務效果不好、資源利用率低下、創(chuàng)新能力下降等問題。圖書館需要從根本上重新思考、設(shè)計業(yè)務流程，以改進圖書館服務模式，提高服務水平及各類文獻資源的利用率。[關(guān)鍵詞1高校圖書館業(yè)務流程重紐[分類號

2、JG251.51高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程高校圖書館傳統(tǒng)意義上都是從提升管理效益方面來對整體流程進行設(shè)計和規(guī)劃的。通過對文獻的加工再處理，將業(yè)務流程整合為4個步驟，即采編典、流通、閱覽和參考咨詢。1.1文獻資源采訪采訪指的是圖書館通過對目標機構(gòu)的服務性質(zhì)、服務內(nèi)容、服務特色和館藏特點的研究，建立通過各種信息渠道獲取相應信息的一個流程(見圖1)。圖11.2文獻資源組織文獻的編目和典藏是圖書館對資源組織的重要手段。文獻編目主要涵蓋了描述性和主題

3、性兩方面內(nèi)容，這也是對文獻資源屬性上的劃分典藏的意義是對加工后的文獻進行空間上的組織和分配，是對文獻資源和對應部門科學管理的一套易于操作的業(yè)務流程。貝占磁條、條碼、IJ分類、編目、|‘|數(shù)據(jù)入|蓋章、打號rI貼書標r中央庫!圖2傳統(tǒng)圖書編目的一般流程1.3文獻資源、服務文獻的流通、閱覽和參考是以往圖書館對外服務的主要方式。流通主要指的是圖書館本身為用戶提供的借閱服務，也就是圖書館的外借功能。它主要有這樣幾個流程:借還、預約、續(xù)借、查詢、

4、過期處理和統(tǒng)計等，具體見圖30圖3傳統(tǒng)圖書流通流程閱覽指的是圖書館為用戶所提供的實時資料閱讀服務。參考咨詢指的是讀者可以充分發(fā)揮圖書館典藏資料信息龐大的優(yōu)勢，結(jié)合自身要查閱的信息，通過圖書館的實時檢索、二次檢索等多層次的信息檢索服務，從而獲取全面的信息資源。2高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程中的問題傳統(tǒng)圖書館業(yè)務流程主要依據(jù)信息資料類型來設(shè)計，將同一類別的學科信息進行分割處理，不利于相關(guān)資料在功能上的交流和溝通。同→類別的信息被人為地分散到各個流

5、程中，而各部分的業(yè)務流程又不能及時調(diào)整和改變。2.1忽視了用戶的真實信息需求傳統(tǒng)圖書館業(yè)務流程的重點是信息加工，這與用戶在信息需求上的性質(zhì)是相悖的。也就是說圖書館在業(yè)務流程上忽略了用戶在信息需求上的要求，進而導致了用戶和信息資源的脫節(jié)。另外，由于圖書館對文獻資料的劃分是根據(jù)文獻不同的類別和屬性區(qū)分的，而且將文獻資料的管理劃分為物理空間上的管理，導致不同的文獻信息在空間上處于不同的位置，影響了用戶在獲取信息資料上的便捷性和統(tǒng)一性。傳統(tǒng)圖書

6、館將不同類別的文獻分配在不同館室，不利于用戶對信息資源的集中獲取，直接導致了用戶滿意程度的下降。2.2缺乏完整的業(yè)務流程設(shè)計傳統(tǒng)圖書館就其發(fā)展來看，基本實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡化管理，但由于其業(yè)務流程沒有發(fā)生實質(zhì)性的改變，實際上沒能發(fā)揮其應有的功效。也就是說計算機網(wǎng)絡化的管理改變的只是其中的方式，而非根本屬性的變化。其原因在于，信息技術(shù)‘D圖書館學刊2011軍第11期TUSHUGUANXUEKANNO.ll2011在圖書館管理上的應用，并沒有對

7、原有的業(yè)務流程造成實質(zhì)性的沖擊，沒有改變業(yè)務流程的方法和步驟，進而弱化了信息系統(tǒng)的效應。如果只是單純地將計算機管理應用到模式化的操作，是不能發(fā)揮網(wǎng)絡化管理功效的。2.3缺乏對外部環(huán)境的應變能力傳統(tǒng)圖書館在業(yè)務流程上的缺陷，在某種程度上影響了信息傳遞的速度，不能在業(yè)務管理上及時采取對應的對策，造成各個業(yè)務部門功能缺陷。橫向看，圖書館的組織機構(gòu)只是單向處理和整合自己分內(nèi)的工作，而對中心業(yè)務流程重視不夠。縱向看，圖書館所設(shè)置的不同層次結(jié)構(gòu)，在

8、定程度上影響了各個業(yè)務部門的交流和溝通，層次屬性的設(shè)置阻礙了各部門的溝通，同時，一線工作人員的臨時應變能力受到限制。3高校圖書館業(yè)務流程的創(chuàng)新伴隨著社會信息化進程的加快，圖書館在業(yè)務流程上的創(chuàng)新成為必然。業(yè)務流程很大程度上影響著圖書館的未來發(fā)展。在新的管理理念影響下，圖書館業(yè)務流程應突出以下幾方面內(nèi)容:3.1建立統(tǒng)一的信息資源服務體系在信息資源建設(shè)上，將原來圖書館中各個部門已有的數(shù)據(jù)進行整合，包括圖書、期刊、電子資源等，優(yōu)化資源構(gòu)架。這

9、樣不僅能有效縮短管理的流程，還可以提高圖書館業(yè)務工作的效率。在信息資源、建設(shè)上，需要采用一個比較統(tǒng)一的、操作比較規(guī)范的流程，以保障資源的合理分配。圖4學科資源集成3.2構(gòu)建資源整合與重組學科體系各類學科資源的整合是當下圖書館發(fā)展模式的需求。它具有一定的靈活性和兼容性，是發(fā)揮圖書館信息服務潛能的有效途徑。學科信息服務的重點是開發(fā)圖書館信息資源的多重屬性，是結(jié)合自身的信息資源，最大限度滿足用戶多層次的文獻信息需求。3.3構(gòu)建一站式集成服務體

10、系當代圖書館要考慮到用戶獲取信息的習慣，建立一個綜合的、集各種信息資源的業(yè)務流程體系，其中要對傳統(tǒng)圖書館業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和整合。在各個學科之間，一方面要實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的流通、借閱等功能，另一方面還要將個性化、主動性等服務理念融入其中，構(gòu)建信息資源的有效服務，以此為更多的用戶提供更便捷、集成化的服務，方?...崔噩噩9瞿便用戶對信息的利用?；厮幕?全企~回回回圖5一站式集成信息服務3.4構(gòu)建業(yè)務流程開發(fā)體系面對圖書館偏內(nèi)妙闊町鏡

11、的變化，圖書館改革的重點要集中在以用戶為主的信息服務上。只有這樣才能不斷地拓展自己的業(yè)務，以此來保持圖書館自身的優(yōu)勢。3.5構(gòu)建核心業(yè)務流程支持體系傳統(tǒng)圖書館在核心業(yè)務流程上以收藏為重心，現(xiàn)代化的圖書館，應該更加注重用戶信息需求，因而，在業(yè)務的進步改造和調(diào)整過程中，合理應用信息技術(shù)，為用戶在獲取信息方面提供更加便捷的途徑。圖書館在管理中必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，以創(chuàng)新精神引進并充分利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)，進行多方面、多角度、多層次的管理模式變

12、革，從創(chuàng)新業(yè)務流程入手，提升自身的整體實力，以滿足用戶日益增長的多方面需求。參考文獻:[1]何雋.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的業(yè)務流程再造口].圖書館建設(shè)，2010(5).[2]任妮.數(shù)字圖書館業(yè)務流程研究[1].大學圖書館學報，2010(2).[3]黃如花.圖書館業(yè)務流程重組(BPR)的動因[1].圖書館論壇，2009(6).[4]叢敬軍.可持續(xù)發(fā)展21世紀圖書館學研究與創(chuàng)新的新思路口].圖書情報工作，2008(9).[5]魏建功.管理創(chuàng)新