高校圖書館知識服務(wù)流程研究.pdf

1、當(dāng)今的社會已經(jīng)成為知識型社會,隨之而誕生的知識服務(wù),受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注。在圖書館服務(wù)工作中,為了滿足讀者對知識共享與知識創(chuàng)新的需求,知識服務(wù)顯示出自己的競爭優(yōu)勢,逐漸占據(jù)了核心地位。社會大眾對知識的渴望,特別是高校的師生對知識的渴求逐漸強(qiáng)烈,提供知識服務(wù)的高校圖書館已經(jīng)不再是單單地對文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡單的收集、整理,以及儲存和傳遞的工作,又新增加了創(chuàng)新、開發(fā)以及利用知識的職能。本文就如何讓高校師生提高知識含量,使用戶得到滿意的知識

2、服務(wù)展開研究,其中針對高校圖書館知識服務(wù)流程的研究,具有重要的理論意義與實踐意義。這不僅對進(jìn)一步豐富和完善知識服務(wù)理論,而且對實現(xiàn)高校圖書館知識服務(wù)效率,提高高校用戶滿意度,都具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文從知識流程的角度出發(fā),研究分析了高校圖書館所提供的知識服務(wù),針對國內(nèi)外的學(xué)者所提出的有關(guān)知識服務(wù)的定義和模型等進(jìn)行了報告,對其觀點(diǎn)進(jìn)行整理與歸納,針對高校圖書館用戶的特殊性,從知識服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、流動過程和運(yùn)營模式等方面進(jìn)行分析,

3、并提出一種始于用戶提問、終于用戶滿意的知識服務(wù)流程,繪制出這種模式的流程圖,對其進(jìn)行分析。實踐方面,以清華大學(xué)圖書館作為案例,從清華大學(xué)圖書館實施的服務(wù)內(nèi)容入手,了解其圖書館開展知識服務(wù)的現(xiàn)狀,分析其圖書館知識服務(wù)流程的機(jī)理。本文還針對高校圖書館如何實現(xiàn)知識服務(wù)這一問題,分別從四個方面提供了相應(yīng)的對策和建議,即:細(xì)分各層高校知識服務(wù)用戶的需求,提高知識服務(wù)提供者團(tuán)隊的素質(zhì),高效利用知識服務(wù)工具,改革高校圖書館組織結(jié)構(gòu)。最后,從整體上總結(jié)