高技能市場營銷人才崗位能力需求與培養(yǎng)探索

1、032009高技能市場營銷人才崗位能力需求與培養(yǎng)探索s張西華(浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系浙江杭州)高技能人才是我國人才隊伍的重要組成部分是各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍的優(yōu)秀代表是技術(shù)工人隊伍的核心骨干在加快產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、提高企業(yè)競爭力、推動技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面具有不可替代的重要作用。當(dāng)前高技能人才的總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。高技能營銷人才嚴(yán)重短缺已成為制約經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展和阻礙產(chǎn)業(yè)升級的瓶頸0。本文對浙江省高技能營銷

2、人才需求進(jìn)行調(diào)研分析并提出相應(yīng)的解決途徑可為高技能營銷人才培養(yǎng)提供借鑒。高技能人才崗位勝任力復(fù)合型營銷人才高技能人才是在生產(chǎn)、運輸和服務(wù)等領(lǐng)域崗位一線熟練掌握專門知識和技術(shù)具備精湛的操作技能并在工作實踐中能夠解決關(guān)鍵技術(shù)和工藝的操作性難題的人員。高技能人才是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的強(qiáng)大動力。改革開放以來我國高技能人才工作取得了顯著成績。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢深入發(fā)展科技進(jìn)步日新月異經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快人力資源能力建設(shè)要求不斷提高高技能營銷人才也

3、面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一、高技能營銷人才需求現(xiàn)狀現(xiàn)在社會正處在一個最需要營銷而又最缺乏營銷的時代它的需要來自日趨激烈的市場競爭、日趨個性化和成熟的市場需求。評價一個企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)無疑是最終營銷業(yè)績的高低而營銷業(yè)績高低又取決于該企業(yè)營銷資源的實力)))包括硬資源實力和軟資源實力。后者取決于是否有一批理論扎實、技能嫻熟、經(jīng)驗豐富、思路開闊和踏實勤勉的高級應(yīng)用型營銷專業(yè)人才。市場營銷人員是現(xiàn)代企業(yè)人才鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一從目前勞動力市場的供求

4、關(guān)系狀況來看供給與需求無法達(dá)到相互平衡。這里邊的關(guān)鍵問題是人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)的差異問題即真正符合企業(yè)所求的營銷人才十分稀缺而社會上大量供應(yīng)的都是低水平簡單操作的一般營業(yè)員可是這些人企業(yè)并不需要企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營銷人才。根據(jù)目前社會對該專業(yè)人才需求狀況和企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析主要體現(xiàn)為以下幾個顯著特點:(一)從當(dāng)前專業(yè)需求狀況看對營銷人才的需求量排在榜首1.需求量大。就目前浙江省人才需求情況而言市場營銷專業(yè)連續(xù)幾年排在浙江省人才

5、專業(yè)需求的榜首。市場營銷客服類人才需求一直是強(qiáng)勁不衰的市場需求量大主要原因是此類專業(yè)人才穩(wěn)定性不強(qiáng)流動性大。2.營銷類人才供需比急劇拉大。營銷人才難求已是勞動力市場比較突出的供需矛盾而近期浙江人才市場的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場化導(dǎo)向的就業(yè)趨勢發(fā)展。企業(yè)、商家為了擴(kuò)大市場占有紛紛擴(kuò)大銷售人才隊伍導(dǎo)致此類人才需求量大大增加很多求職者對營銷崗位存在著條件艱苦待遇起浮0的偏見不敢或不能持久地從事這個行業(yè)。3.營銷領(lǐng)域的彈性就業(yè)0機(jī)會多。對于處

6、于弱勢的下崗失業(yè)人員和欠缺工作經(jīng)驗的畢業(yè)生們進(jìn)行非全日制就業(yè)、彈性就業(yè)都是非常好的實踐和鍛煉機(jī)會。從浙江以往舉辦的招聘活動有關(guān)數(shù)據(jù)可以看出:選擇彈性就業(yè)的應(yīng)聘人員達(dá)成的就業(yè)意向率比普通崗位達(dá)成就業(yè)意向率約高出了16%。隨著就業(yè)形勢不斷變化求職者就業(yè)觀念已適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了轉(zhuǎn)變從以往的要穩(wěn)定、要輕松、要面子0到如今的找機(jī)會、求發(fā)展、求創(chuàng)新、求高薪0。(二)從專業(yè)需求行業(yè)和崗位分析行業(yè)需求面廣浙江制造業(yè)發(fā)達(dá)民營企業(yè)占據(jù)著絕對比重而且浙江多數(shù)民營企

7、業(yè)屬于生活日用品行業(yè)這些制造軍團(tuán)0的銷售網(wǎng)點已經(jīng)遍布全國。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率另一方面面對日益飽和的市場需求產(chǎn)品間的競爭也日益殘酷。這種對營銷人才的需求率先從家電行業(yè)鋪開然后在日化行業(yè)的推波助瀾下迅速席卷醫(yī)藥、保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)最后演變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的社會效應(yīng)及市場效應(yīng)。因此當(dāng)前房地產(chǎn)、汽車、旅游等拉動經(jīng)濟(jì)增長的熱門行業(yè)對服務(wù)營銷、品牌管理、公關(guān)、營銷調(diào)研、市場銷售等相關(guān)崗位的人員需求也不斷升溫使?fàn)I銷人才一展身手的

8、創(chuàng)業(yè)機(jī)會將會很多。因此從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)到目前熱門的房地產(chǎn)、汽車、保險等行業(yè)對市場營銷專業(yè)人才都有較大的需求從前期的市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷策劃到客戶咨詢、產(chǎn)品銷售以及后期的客戶服務(wù)等相關(guān)崗位的需求量大。(三)從專業(yè)需求要求分析普遍要求有相關(guān)經(jīng)驗素質(zhì)要求較高1.人才需求質(zhì)量要求在不斷地提高。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加速外資進(jìn)入政策的逐步寬松使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售而且在相當(dāng)一部份行業(yè)給浙江本土企業(yè)帶來相當(dāng)大的壓力。這就需要企業(yè)在制定營

9、銷戰(zhàn)略時更多考慮的是精確的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方法而不僅是某種感覺。而在這方面浙江營銷人的專業(yè)水準(zhǔn)、做市場的能力和營銷觀念等方面還有相當(dāng)大的差距。因此人才需求結(jié)構(gòu)變化使?fàn)I銷類人才變得更加搶手導(dǎo)致營銷人才在質(zhì)量上的短缺。2.營銷人才需求層次提升。營銷人才需求已從知識結(jié)構(gòu)趨向復(fù)合型需求?？v觀近幾年浙江企業(yè)單位對市場營銷專業(yè)的人才需求狀況多數(shù)企業(yè)要求的是市場營銷專業(yè)的人才對應(yīng)聘者其他的要求條件較少。從長遠(yuǎn)來看企業(yè)將會對營銷專業(yè)人才的需求向既懂得營銷技

10、能、又懂得專業(yè)知識的人才方向轉(zhuǎn)變具有一定的專業(yè)知識又懂得市場營銷技能的復(fù)合型人才會逐步受到用人單位的青睞。(四)從專業(yè)需求人才層次分析普遍以大專學(xué)歷及以上為主雖然大專生在人才市場總體上供過于求但市場營銷專業(yè)大專生在求職方面同本科生卻相差不大僅幾個百分點的差別。如果再考慮到畢業(yè)學(xué)生的基數(shù)則可以說市場營銷的大專生與本科生就業(yè)機(jī)會等同。這也與近幾年來大專院校培養(yǎng)人才的觀念及教學(xué)理念有著緊密的聯(lián)系它們更注重理論與實踐的共同發(fā)展。現(xiàn)在許多高職院校

11、對市場營銷專業(yè)學(xué)生實行雙證0制度甚至要求多證即要求取得大專畢業(yè)證同時必須考取營銷相關(guān)的職業(yè)資格證書才能畢業(yè)。同時積極聯(lián)系各類企業(yè)作為實踐教學(xué)基地為學(xué)生提供實踐平臺提高學(xué)生的動手能力培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需求的高技能營銷人才。從調(diào)查企業(yè)中了解到企業(yè)對學(xué)生的學(xué)歷要求并不是太高但是在招聘過程中注重學(xué)生在校期間社會實踐尤其企業(yè)頂崗實習(xí)可以為今后正式工作奠定能力基礎(chǔ)。二、高技能營銷人才崗位勝任力分析營銷崗位勝任力是指勝任營銷崗位工作所需要具備的能力和素

12、質(zhì)它體現(xiàn)一個人的能力和素質(zhì)。主要是指勝任營銷崗位工作的行為能力即具體履行營銷崗位工作職責(zé)的具有不同層次的能力。市場營銷崗位的勝任力一般由成就意愿、主動性、信息獲取能力、人力理解力、客戶服務(wù)導(dǎo)向、團(tuán)隊合作、自信和專業(yè)知識技能八項勝任特征組成。(一)營銷崗位適應(yīng)能力分析從企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示營銷專業(yè)人才主要能適應(yīng)(下轉(zhuǎn)第146頁)126中國校外教育下旬刊職業(yè)教育032009體育的定義是:在以學(xué)校教育為主的環(huán)境中運用身體運動衛(wèi)生保健等手段對受教育

13、者施加影響促進(jìn)身心健康發(fā)展的有目的、有計劃、有組織的教育活動學(xué)校體育屬于教育范疇無論在哪種社會條件下都受該社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育的影響和制約并通過培養(yǎng)人才為之服務(wù)。0體育課是實現(xiàn)體育教學(xué)目的和任務(wù)的基本途徑以課的內(nèi)容為中介的師生在教與學(xué)兩個方面的雙邊活動。兩者是從屬關(guān)系體育課程受培養(yǎng)人健康宗旨的導(dǎo)向成為健康多途徑的統(tǒng)合0體。體育課是統(tǒng)和體中的一因子是教師有目的有計劃地引導(dǎo)學(xué)生掌握體育的知識、技術(shù)和技能發(fā)展身體增強(qiáng)體質(zhì)培養(yǎng)辯證唯物主義

14、世界觀和共產(chǎn)主義道德品質(zhì)的途徑特點是學(xué)生身體與思維相結(jié)合的活動。從現(xiàn)實來看它屬于強(qiáng)化之中的學(xué)科課并不能列為削弱和取消之列。體育課是體育課程的基本途徑強(qiáng)化它的實踐研究對貫徹5綱要6和5課標(biāo)6極為現(xiàn)實達(dá)成課程目標(biāo)極為重要。2.倡導(dǎo)學(xué)生運動的統(tǒng)籌建構(gòu)體育課程內(nèi)容體系5綱要6提出課程內(nèi)容的主要原則和5課標(biāo)6提出選擇教學(xué)內(nèi)容的基本要求兩者共同表述了內(nèi)容選編的基本思想雖文字表述不同論其實質(zhì)確互有覆蓋則是健身性與文化性相結(jié)合選擇性與實效性相結(jié)合科學(xué)性

15、和可接受性民族性與世界性。5綱要6與5課標(biāo)6均提出:可以根據(jù)自愿和興趣的原則讓學(xué)生組成課外體育俱樂部或鍛煉小組將課內(nèi)學(xué)習(xí)和鍛煉結(jié)合起來以利于滿足學(xué)生的興趣愛好和促進(jìn)運動技能水平的提高0和為實現(xiàn)體育課程目標(biāo)應(yīng)使用課堂教學(xué)與課外的體育活動有機(jī)結(jié)合學(xué)校與社會緊密聯(lián)系。從這一指導(dǎo)思想出發(fā)實行學(xué)生體育活動的統(tǒng)籌。教育家(或論著)中認(rèn)為生活是教育的基礎(chǔ)課程把自然地、鮮活地生活作為教育手段必然體育也不例外但科學(xué)體育、參與戶外與社會體育實行體育與衛(wèi)生保

16、健相結(jié)合。體育文化與原生態(tài)體育活動的厚重歷史積淀對課程創(chuàng)新是一種奠基應(yīng)古為今用引進(jìn)外來體育文化、體育運動是對課程開放的一種借鑒應(yīng)洋為中用為著體育課程目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)實行課程內(nèi)容的統(tǒng)籌。3.開啟體育課程的研究與發(fā)展促進(jìn)學(xué)生的健康為促增學(xué)生身心健康提高社會適應(yīng)能力深化體育課程的健康理念而進(jìn)行課程的改革和創(chuàng)新實施5綱要6和5課標(biāo)6的課程內(nèi)容研究與發(fā)展是為了打破原大、中、小學(xué)體育教學(xué)近年來形成運動競技技能的鑄型一切為了達(dá)標(biāo)剛性尺度的教學(xué)定勢突破竟技

17、化、成人化、整體劃一的組織模式所造成的教學(xué)發(fā)展的瓶頸進(jìn)行研究與發(fā)展(researchdeveropment)。亦稱科學(xué)研究與實驗發(fā)展或研究與開發(fā)是增進(jìn)人類知識和謀求知識的應(yīng)用而進(jìn)行的創(chuàng)造性工作。按活動的目的及其特征可分為科學(xué)研究和實驗發(fā)展兩類。體育課程的研究發(fā)展為促進(jìn)學(xué)生身心健康傳承體育與健康的文化實施5綱要6和5課標(biāo)6打破近年來形成的課程體育即競技的構(gòu)架定勢打破按運動項目劃分課程內(nèi)容體系和劃分教材教學(xué)時數(shù)以競技動作學(xué)習(xí)和掌握設(shè)立教學(xué)程

18、序的步驟鑄成技能教學(xué)模型成為體育課程向以身心為中心的發(fā)展瓶頸為實現(xiàn)5綱要6和5課標(biāo)6提出課程價值把握住課程的性質(zhì)促進(jìn)課程內(nèi)容的內(nèi)涵發(fā)展進(jìn)行體育課程研究與發(fā)展的實踐性應(yīng)用研究。從體育課程的剖析中使我們明確一個真理課程是為了實現(xiàn)教育的目標(biāo)而存在依據(jù)時代的不同其知識觀、學(xué)習(xí)觀及社會、哲學(xué)的導(dǎo)向不同對課程的定義也不相同中國社會賦予體育課程的健康目標(biāo)則是課程實施永恒的理念。(上接第126頁)市場銷售、營銷策劃、市場調(diào)研、市場開拓、客戶管理、進(jìn)出口

19、業(yè)務(wù)、營銷管理、業(yè)務(wù)代表等營銷崗位。相對而言銷售、簡單策劃、調(diào)研和市場開拓的適應(yīng)性更強(qiáng)些。總體而言營銷人才崗位適應(yīng)能力還是比較強(qiáng)但在崗位勝任力方面相對薄弱。目前高技能的綜合型營銷人才相對缺乏。(二)企業(yè)對營銷人才應(yīng)具備的知識、技能與素質(zhì)要求分析現(xiàn)代社會和企業(yè)對營銷人才的要求已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的學(xué)歷水平高就是人才的概念。但目前營銷崗位人員往往存在兩方面的問題:一是具備良好的營銷知識但缺乏技術(shù)知識二是懂技術(shù)但不懂營銷?，F(xiàn)就企業(yè)對營銷人才崗位

20、勝任力應(yīng)具備的知識、技能和素質(zhì)進(jìn)行分析。1.知識與技能要求分析。營銷人員在學(xué)習(xí)過程中必然有主有次有所側(cè)重同樣企業(yè)需要人才的主要知識、技能也會有所差異。本次的企業(yè)調(diào)查基本反映了企業(yè)對市場營銷人才知識、技能的需求。這表明營銷人才的業(yè)務(wù)談判與推銷技能是企業(yè)的第一偏好。這是市場經(jīng)濟(jì)體制條件下以追求利潤最大化為目標(biāo)的企業(yè)的必然要求。其次從調(diào)查企業(yè)中對營銷人才要求除了業(yè)務(wù)談判技能的首要需求之外擁有市場調(diào)研、人際溝通、市場拓展、客戶管理與營銷策劃技能

21、也是相當(dāng)重要的。最后調(diào)查企業(yè)認(rèn)為市場分析技術(shù)、營銷管理、營銷渠道管理等知識技能也是一個優(yōu)秀高技能營銷人才的重要方面。因此企業(yè)對市場營銷人才知識、技能需求的基本情況有利于企業(yè)、學(xué)校采取相應(yīng)措施和營銷人員有針對性地學(xué)習(xí)提高知識技能增強(qiáng)實力提高崗位勝任能力。2.素質(zhì)要求分析。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為現(xiàn)在許多推銷員缺乏必要的銷售技巧和職業(yè)素質(zhì)。我國營銷人才的專業(yè)水準(zhǔn)、做市場的能力和營銷觀念還有相當(dāng)大的差距這使企業(yè)對營銷人才素質(zhì)的要求提高。企業(yè)對營銷人才

22、的要求除了具備專業(yè)的技能外更加重視人品、心理素質(zhì)等各方面非技能素質(zhì)。而高素質(zhì)營銷人才必須是德才兼?zhèn)涞?、具有實際操作能力的人。從調(diào)查企業(yè)反映出企業(yè)要求營銷人才具備首要的十種基本素質(zhì):學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊合作能力、銷售能力、人際溝通能力、市場推廣開拓能力、靈活應(yīng)變能力、責(zé)任意識、專業(yè)理論知識和敬業(yè)精神。三、企業(yè)解決營銷人才需求的途徑企業(yè)通過何種方式解決營銷人才問題呢目前培養(yǎng)與外招相結(jié)合成為大多數(shù)企業(yè)解決營銷人才需求的最主要方式。從調(diào)查統(tǒng)

23、計結(jié)果得出有20%的企業(yè)通過培養(yǎng)與外招相結(jié)合的方式解決企業(yè)營銷人才瓶頸有47%的企業(yè)單純通過對外招聘解決營銷人才問題有33%的企業(yè)單純通過內(nèi)部培養(yǎng)解決營銷人才問題。其中招聘高職營銷專業(yè)畢業(yè)生來解決企業(yè)營銷人才需求的企業(yè)只有達(dá)到8%。目前由于很多企業(yè)認(rèn)為真正要解決營銷人才之爭必須強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的造血0功能不斷培養(yǎng)出更多高素質(zhì)營銷人才才是企業(yè)發(fā)展的最終出路。四、高技能營銷人才培養(yǎng)的探索針對高技能營銷人才匱乏的現(xiàn)狀結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際需要必須建

24、立、健全以企業(yè)行業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎(chǔ)、學(xué)校教育與企業(yè)培養(yǎng)緊密聯(lián)系、政府推動與社會支持相互結(jié)合的高技能營銷人才培養(yǎng)體系。1.以企業(yè)行業(yè)為主體與高職院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)、委托培養(yǎng)等方式開辟高技能營銷人才培養(yǎng)的多種途徑。企業(yè)應(yīng)結(jié)合對高技能人才的實際需求積極開展校企合作與職業(yè)院校聯(lián)合制定培養(yǎng)計劃為高職院校建立學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地選派實習(xí)指導(dǎo)教師組織學(xué)員參與技術(shù)攻關(guān)。2.高職院校應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向深化教學(xué)改革緊密結(jié)合企業(yè)技能崗位的要求對照國家營

25、銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置與合作企業(yè)共同制定實訓(xùn)方案采取多種方式實施培養(yǎng)實行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。3.政府應(yīng)給予政策支持和資金投入。對積極運用市場機(jī)制開展校企合作并在高技能人才培養(yǎng)方面作出突出成績的高職院校政府應(yīng)加大在實訓(xùn)基地建設(shè)等方面投入加快培養(yǎng)企業(yè)急需的技術(shù)技能型、復(fù)合技能型人才形成培養(yǎng)快、使用好、待遇高0的高技能人才培養(yǎng)與使用的激勵機(jī)制。參考文獻(xiàn):[1]中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)5關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工