逆向供應(yīng)鏈管理淺析

1、《經(jīng)濟(jì)師2008年第3期●管理世界逆向供應(yīng)鏈管理淺析摘要：文章首先分析了逆向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及其差異，闡述了逆向供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的有形和無形價(jià)值，探討了逆向供應(yīng)鏈的主要實(shí)現(xiàn)形式，并介紹了目前我國(guó)逆向供應(yīng)鏈管理的發(fā)展現(xiàn)狀。具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理逆向供應(yīng)鏈管理全生命周期中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—4914(2008)03。187—02一、供應(yīng)鏈管理和逆向供應(yīng)鏈管理的定義及異同供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通

2、過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成中間產(chǎn)品，以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到客戶手中的將供應(yīng)商、制造商分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的各種活動(dòng)和過程。供應(yīng)鏈管理的目的就通過對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績(jī)效，從而增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，使生產(chǎn)系統(tǒng)能較好管理由原料到產(chǎn)品、到客戶的生產(chǎn)過程，最終提高客戶的滿意

3、程度，并縮小總生產(chǎn)成本。對(duì)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理最根本的目的就是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)如果把常規(guī)意義上的供應(yīng)鏈稱之為順向供應(yīng)鏈的話，那么物流、信息流、資金流在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的，從供應(yīng)鏈下游到上游的運(yùn)行活動(dòng)所構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)就是逆向供應(yīng)鏈。因此，逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)窍鄬?duì)于供應(yīng)鏈的順向運(yùn)行而言的一種形態(tài)。逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)墙鼛啄瓴盘岢龅囊粋€(gè)概念。目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定

4、義。ScimcM—LeviD等對(duì)逆向供應(yīng)鏈的定義為：“從消費(fèi)者手中回收產(chǎn)品并時(shí)回收的產(chǎn)品進(jìn)行丟棄或再利用的一系列活動(dòng)?！北M管從物流的角度看。逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)琼樝蚬?yīng)鏈的反向但當(dāng)客戶、用戶發(fā)生退貨時(shí)，不僅僅是把發(fā)貨的步驟反過來做就可以解決問題的。產(chǎn)品怎么樣了退貨的原因是什么有沒有負(fù)面影響運(yùn)輸成本合理嗎退回時(shí)間合適嗎是要改進(jìn)包裝還是要重新生產(chǎn)如何降低退貨率諸如此類的問題其實(shí)很多企業(yè)都面對(duì)了。只不過大家的處理方式不同而已，而這正是逆向供應(yīng)鏈所關(guān)注

5、的內(nèi)容。其目的，不僅僅在于建立逆向的退貨物流體系，更重要的是要通過降低退貨率，改進(jìn)逆向物流，從而提高企業(yè)的逆向供應(yīng)鏈管理水平。在本質(zhì)上，逆向供應(yīng)鏈仍然是供應(yīng)鏈，它仍然具有供應(yīng)鏈的基本屬性和特征。兩者的不同之處在于，供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行是建立在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間為了實(shí)現(xiàn)一定的利益目標(biāo)，而自愿聚合各方優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上的，因此是利益驅(qū)動(dòng)和資源優(yōu)化的產(chǎn)物。逆向供應(yīng)鏈雖然能使下游客戶減少或規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身

6、的風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級(jí)放大效應(yīng)，即“牛鞭”效應(yīng)，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面因素的作用。導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)放大效應(yīng)更加明顯。而逆向供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行除了受利益驅(qū)動(dòng)外。還受責(zé)任和法律驅(qū)動(dòng)。二、逆向供應(yīng)鏈的價(jià)值體現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的一把利器。企業(yè)通過實(shí)施逆向供應(yīng)鏈可以獲取回收產(chǎn)品的價(jià)值、減少資源消耗；可以降低環(huán)境污染，贏得政府支持；可以體現(xiàn)以顧客為中心的戰(zhàn)略思想，贏得顧客的信賴。1降

7、低物料成本，增加企業(yè)效益。傳統(tǒng)模式下物料管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，而忽視了企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及物料的有效利用。造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來源充足。對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工?？梢源蠓冉档推髽I(yè)的物料成本。例如柯達(dá)公司10年內(nèi)共回收了31億臺(tái)一次性照相機(jī)，合理化處理后獲得了巨大收益。2改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。由于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境污染日益加重，各國(guó)都制定了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)。為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約

8、束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境狀況已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向供應(yīng)鏈。3提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)只有不斷地進(jìn)行顧客化設(shè)計(jì)、顧客化定制、顧客化營(yíng)銷。提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！駰顣袁撊?、逆向供應(yīng)鏈的主要現(xiàn)實(shí)形式逆向供應(yīng)鏈策略在企業(yè)的應(yīng)用主要體

9、現(xiàn)在物流、營(yíng)銷、生產(chǎn)等三個(gè)方面。我們可以從這三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈。1逆向物流實(shí)現(xiàn)形式。逆向物漉是逆向供應(yīng)鏈策略的主要實(shí)現(xiàn)形式。并且。逆向供應(yīng)鏈策略的其他實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。在這個(gè)流程運(yùn)行過程中?？蛻籼幱谥鲃?dòng)地位。企業(yè)處于對(duì)客戶需

10、要的響應(yīng)地位。2營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)形式。逆向供應(yīng)鏈策略同樣在營(yíng)銷活動(dòng)中得到了較廣泛的應(yīng)用，可以通過營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)全生命周期支持。目前，產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是產(chǎn)品生命周期越來越短，許多產(chǎn)品在生命周期結(jié)束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業(yè)的相關(guān)責(zé)任。也是新的利潤(rùn)源；二是在產(chǎn)品生命周期內(nèi)企業(yè)須承擔(dān)客戶使用的相應(yīng)責(zé)任，因此，企業(yè)為了避免風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)在特定的情況下予以警告。并召回產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證產(chǎn)品生命周期內(nèi)，

11、客戶消費(fèi)的安全性和適用性。對(duì)于供應(yīng)鏈的終端客戶來說，能夠確保不合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除客戶的后顧乏憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的銷售商來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于生命周期短、更新?lián)Q代快、過時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)r勢(shì)更加明顯。(2)以有效客戶的價(jià)值周期為中

12、心。任何一種產(chǎn)品都有一定的價(jià)值周期，任何一個(gè)客戶也都有一定的價(jià)值周期。企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要策略就是將產(chǎn)品價(jià)值周期和客戶價(jià)值周期調(diào)整一致，以低的營(yíng)銷成本獲得高的銷售回報(bào)。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值周期出現(xiàn)衰退跡象時(shí)，企業(yè)主動(dòng)采取措施將老客戶的消費(fèi)需求重新調(diào)整，使他們繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，有效地延長(zhǎng)他們的價(jià)值周期。實(shí)質(zhì)上就是增加了企業(yè)的價(jià)值。要牢記，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本比維持一個(gè)老客戶的成本要高5倍，并且老客戶還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)。3生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式。從

13、總體上看，生產(chǎn)制——187——萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師)2008年第3期(上接第186頁)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化指導(dǎo)，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)企業(yè)預(yù)算執(zhí)行情況的考核，可以對(duì)企業(yè)管理層及基層人員進(jìn)行激勵(lì)與懲罰，從而對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用。傳統(tǒng)預(yù)算管理重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注不夠，致使預(yù)算管理不能科學(xué)地評(píng)價(jià)企業(yè)管理層與基層人員的業(yè)績(jī)，進(jìn)而不能對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生科學(xué)的導(dǎo)向作用。基于BSC的全面預(yù)算管理有效結(jié)合了財(cái)務(wù)指標(biāo)與

14、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，能較好克服傳統(tǒng)預(yù)算管理的上述弊端。四、基于BSC的全面預(yù)算管理保障機(jī)制基于BSC的全面預(yù)算管理的有效實(shí)施，需要企業(yè)構(gòu)建一套科學(xué)合理的保障機(jī)制。筆者從建立預(yù)算管理委員會(huì)、制定科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核機(jī)制以及實(shí)施預(yù)算管理信息化三個(gè)方面，對(duì)基于BSC的全面預(yù)算管理保障機(jī)制進(jìn)行了探討。1建立預(yù)算管理委員會(huì)?；贐sC的全面預(yù)算管理是協(xié)調(diào)企業(yè)整體資源配置的一個(gè)控制系統(tǒng)，涉及到企業(yè)各部門、各方面。預(yù)算管理委員會(huì)的成員需要有高層管理人員的參與

15、，以確保戰(zhàn)略正確、有效地指導(dǎo)全面預(yù)算管理工作，以及確保預(yù)算管理委員會(huì)的權(quán)威性，另外預(yù)算管理委員會(huì)需要具備一定的獨(dú)立性。全面預(yù)算管理委員會(huì)的職責(zé)包括編制和審查企業(yè)的全面預(yù)算方案，監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況，調(diào)整和協(xié)調(diào)預(yù)算方案，考核和分析預(yù)算執(zhí)行情況。2制定科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核機(jī)制?；贐SC的全面孤算實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)各部門、各人員進(jìn)行權(quán)、責(zé)配置的過程，通過將員工崗位薪酬與預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行掛鉤，制定科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核機(jī)制，從而有助于——188——對(duì)

16、企業(yè)各部門、各人員權(quán)利運(yùn)用和責(zé)任履行情況進(jìn)行事后監(jiān)督，形成對(duì)企業(yè)員工行為的有效激勵(lì)與約束，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工配合全面預(yù)算管理的實(shí)施。3實(shí)施預(yù)算管理信息化?；贐SC的全面預(yù)算管理相對(duì)于傳統(tǒng)預(yù)算管理，程度更復(fù)雜，涉及的業(yè)務(wù)面更寬泛。因此在實(shí)施基于BSC的全面預(yù)算管理的過程中，企業(yè)需構(gòu)建一個(gè)預(yù)算管理信息化平臺(tái)，整合企業(yè)的預(yù)算管理系統(tǒng)，以使得預(yù)算管理委員會(huì)能夠及時(shí)掌握全面預(yù)算管理過程中的相關(guān)信息，以便于

17、預(yù)算的編制、預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督以及預(yù)算的考核與分析。另外，預(yù)算管理信息化平臺(tái)的構(gòu)建有利于企業(yè)各部門、員工共享數(shù)據(jù)資源，滿足全面預(yù)算管理全過程管理及全員參與的需要。參考文獻(xiàn)：1魏春奇構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理制度[J]會(huì)計(jì)論壇，2007(10)2陳曉芳，方蕾基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面預(yù)算管理框架探討[J]財(cái)會(huì)通訊。2006(6)3彭東生基于EVA與ABB的全面預(yù)算模型研究[J]財(cái)會(huì)月刊，2006(2)4李云霞構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的全面預(yù)算管理指