汽車營銷專業(yè)“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革

1、汽車營銷專業(yè)“一軸二向三能“人才培養(yǎng)模式改革◎呂紅萍摘要：汽車營銷專業(yè)崗位的多樣性與多變性對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，尤其在多城市汽車限牌現(xiàn)狀下，適崗、轉(zhuǎn)崗、服務管理能力的培養(yǎng)更為重要。文章從專業(yè)入手，結(jié)合企業(yè)需求與汽車服務市場實際，對高職汽車營銷專業(yè)“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革進行了探究。關鍵詞：汽車營銷；人才培養(yǎng)模式；一軸二向三能當前汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的選擇主要根據(jù)汽車專業(yè)的特點依托汽車服務市場對人才的需求來確定出現(xiàn)了“訂

2、單培養(yǎng)”“工學結(jié)合”“職場化”等人才培養(yǎng)模式在很大程度上滿足了汽車服務市場的需求。但在汽車市場前景不確定性、政策多變性面前，或多或少出現(xiàn)了部分學生未能很好地就業(yè)、轉(zhuǎn)崗、提升的問題。如何讓高職院校培養(yǎng)的學生能盡快、更好地適應崗位的多變性與不確定性，是當前高職院校汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程中應重點考慮的問題，也是人才培養(yǎng)模式急需調(diào)整的地方。針對這種情況，我們提出“一軸二向三能”式人才培養(yǎng)模式。一、“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式的含義“一軸二向三

3、能”的人才培養(yǎng)模式，關注學生的職業(yè)素養(yǎng)，方向定位的準確性。能力培養(yǎng)的多面性，可使學生能更好地適應市場的變化“一軸”是指汽車營銷教學過程和教學環(huán)境布置貫穿汽車營銷職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)追求的教育?！岸颉笔侵笇W生通過系統(tǒng)的基礎知識與基本技能的學習可根據(jù)自己的特點與喜好做對汽車營銷和售后服務兩個方向做主輔選擇即主修一個方向兼修另一個。“三能”是指通過理實一體化的教學手段依托校企合作平臺依據(jù)學生的學習能力與素養(yǎng)分層遞進式地培養(yǎng)學生的“三能”

4、?；韭殬I(yè)能力包括：汽車服務禮儀、汽車營銷知識、汽車專業(yè)知識、服務流程；專項能力包括：汽車銷售、汽車售后服務、金融保險、二手車評估、營銷策劃、溝通協(xié)調(diào)能力；管理能力包括：銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)、市場部經(jīng)理、行政經(jīng)理等。二、“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革作者簡介：呂紅萍，金華職業(yè)技術學院剖教授。1一軸：營造氛圍教育滲透(1)專業(yè)導航。職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與職業(yè)追求的培養(yǎng)應從學生人校開始并且要有持續(xù)性，這樣才能對學生起很好的教育與引導作用。我們

5、在這方面的做法是入學之初就給學生上職業(yè)規(guī)劃課、專業(yè)導航課、企業(yè)崗位認識實踐課，通過這一系列的活動，使學生對自己的專業(yè)、職業(yè)有初步的了解，萌發(fā)職業(yè)情感。(2)建文化長廊。我們采取畢業(yè)生優(yōu)秀事跡上墻、企業(yè)文化上墻、汽車文化上墻等形式，讓學生樹立“熱愛營銷專業(yè)‘營銷專業(yè)有前景”的學習信心使學生了解企業(yè)文化。了解汽車文化。鼓勵學生將來努力做一個有職業(yè)追求的人。教育學生具備“顧客第一、服務至上”“干一行愛一行”的職業(yè)素養(yǎng)。(3)優(yōu)秀畢業(yè)生訪談。把

6、優(yōu)秀畢業(yè)生請回來開講座是汽車營銷專業(yè)一貫的做法。讓他們談談自己的成長經(jīng)歷傳授職場上一些經(jīng)驗與教訓，這種現(xiàn)身說法式的教育對學生有很好的引導作用，效果也是非常直接的。當然優(yōu)秀畢業(yè)生講座在前期要做很多準備工作，如人員的篩選、確定、事跡材料的準備、時間場地的安排等。(4)就業(yè)指導學生通過學校的系統(tǒng)化學習，基本具備了企業(yè)用人的條件但很多學生對自己的職業(yè)缺少規(guī)劃、沒有明確的奮斗目標。這種情況下，適時邀請一些企業(yè)老總對學生做就業(yè)指導顯得非常有必要現(xiàn)在

7、的學生就業(yè)，部分存在眼高手低現(xiàn)象，對自己定位不明確自己能干什么，能干好什么，什么崗位適合自己發(fā)展不是很清楚。企業(yè)老總或用人單位的就業(yè)指導可以幫助學生更好地認識自己找準一28崗位減少盲目與隨意性2二向：開放性與多樣性汽車營銷專業(yè)所學知識與內(nèi)容較多針對汽車服務市場主要有兩大方向，即汽車營銷與汽車售后服務一個主要面對的是汽車市場新車及二手車的營銷策劃與銷售另一個主要面對的是汽車的Et常養(yǎng)護與維修過程中涉及的維修接待、配件管理及客戶管理等。在方

8、向選擇上堅持開放性與多樣性結(jié)合這樣學生在未來的就業(yè)中可選余地就大適崗能力就增強了(1)汽車營銷方向。營銷策劃：部分學生適合做市場，他們對汽車市場的敏感性好，能準確捕捉到市場信息，并且文字表達能力強，點子多，有創(chuàng)意，對汽車品牌、車輛性能、賣點能作全面解讀，會SWOT分析。El常教學中可多設品牌推廣、新車銷售、讓利銷售、車展等策劃來拓展能力。銷售一條龍服務：汽車銷售的一條龍服務包括導購、試車、購車簽約、按揭簽約、新車上牌、代繳稅費、代辦保險

9、、配套裝飾等項目。有的還包括會員辦理、贈送禮品禮券或者提供一些免費的美容裝飾項目等現(xiàn)在的銷售顧問都要會一條龍服務對其專業(yè)知識與能力的綜合要求越來越高。因此教學中凸顯多項目與技能的綜合訓練是必要的模擬與社會實踐是必須的(2)汽車售后服務方向。汽車售后服務方向涉及面廣給學生提供的崗位眾多主要從事汽車維修接待、備件管理、客戶管理等方面工作。以目前的汽車市場來看，汽車銷售品牌競爭日趨激烈，精細化、個性化的高質(zhì)量服務要求越來越高而售后服務市場相對

10、穩(wěn)定汽車營銷專業(yè)還應更多地突出汽車售后服務技能的培養(yǎng)才能更好地適應汽車市場用人情況的變化3三能：分層遞進首先夯實基本職業(yè)能力每個專業(yè)都有基本職業(yè)能力的要求這些基本職業(yè)能力必須夯實比如汽車銷售顧問必須具備三方面素質(zhì)與能力：(1)態(tài)度與意識：誠實、謙虛、微笑、信賴感、共同感、清潔感、同情心、安心感、親切感等。(2)素質(zhì)：簡明扼要的說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽能力、判斷能力、與人交往能力、電話應答能力等。(3)知識：專業(yè)知識、市場知識、

11、相關知識。常規(guī)有序地開展一些活動，深化課堂教學改革。突出學生的主體性有助于基本職業(yè)能力的獲得也為學生進入工作崗位做好前期的準備工作。其次強化專項能力如汽車銷售顧問的專業(yè)能力必須具備市場調(diào)查、推銷策劃、現(xiàn)場推銷、客戶關系、合同管理、貨物配送、外貿(mào)業(yè)務和電腦業(yè)務等8個方面的能力具有很強的專業(yè)性。針對這些能力的要求，我們長期進行如下訓練。(1)墻語文化了解崗位特征我們對每個實訓室設計了營銷專業(yè)的墻語文化。在墻上標明了汽車銷售、配件管理、汽車保

12、險與理賠等崗位的崗位職責用流程圖標明了典型業(yè)務流程。通過墻語文化的設計讓學生了解某個相應崗位應該“做什么”和“怎么做”。(2)角色體驗。感受崗位技能。理實一體化的教學模式下注重角色體驗與能力積累。汽車銷售模擬時專業(yè)教師可采取角色扮演教學法將學生分成若干角色由學生模擬銷售顧問、顧客、銷售主管等角色完成整車銷售。這樣。學生可以通過不同角色扮演，真槍實刀，體驗營銷崗位技能。(3)任務驅(qū)動。提升崗位技能。專業(yè)教師通過設計系列訓練項目如新車上市前

13、的市場調(diào)查汽車性能選購調(diào)查、新車推銷策劃、參與車展布置與策劃、網(wǎng)絡營銷、開汽車配件的網(wǎng)店、模擬汽車美容店、汽車銷售技能大賽等，以項目促學、以賽促學。第三提升管理能力高職人才培養(yǎng)的目標明確指出，要培養(yǎng)相應的管理能力在3至5年內(nèi)能勝任管理崗位職務。只有具備主管、總監(jiān)、經(jīng)理等崗位需要的人員管理、配件管理、客戶管理等能力，我們的學生才能在未來的職業(yè)發(fā)展中凸顯自己的優(yōu)勢管理能力的提升，要重在有一個開放的心態(tài)，會學習、能創(chuàng)新、有一定的執(zhí)行力。在三年

14、的學習過程中。班級品牌化分塊管理是重要的提升管理能力的途徑即把小組冠名“寶馬店”“奔馳店”“大眾店”等成員分角色實行輪崗，學會協(xié)調(diào)、溝通、團隊合作，定期進行匯報與管理心得交流參考文獻：『11薄志霞，廖明，牛雅麗汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建U]教育與職業(yè)，2011，(18)[2]宋長森汽車營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式探究U】教育教學論壇，2014，(14)『31范黎明高職院校工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的應用U]教育理論與實踐，2011，(1