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文檔簡(jiǎn)介
1、從博弈論中運(yùn)用激勵(lì)郭家瑜一個(gè)組織要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地,就應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)組織活力,提高組織的效率與效益。而管理人員調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的一個(gè)強(qiáng)有力的手段就是激勵(lì)。激勵(lì),是指人們朝向某一特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向,它將影響員工們?cè)鯓舆m應(yīng)一個(gè)組織,員工們?cè)谔囟ǖ攸c(diǎn)和崗位上懷有的特定動(dòng)機(jī),會(huì)影響生產(chǎn)率。本文試圖以博弈論原理為基礎(chǔ),通過(guò)分析企業(yè)效益與員工、員工與員工之間的博弈關(guān)系來(lái)探討企業(yè)激勵(lì)制度對(duì)員工工作態(tài)度及企
2、業(yè)整體效益的影響,以尋求激勵(lì)的最佳策略。一、理論基礎(chǔ)1納什均衡與非合作博弈。博弈論又稱對(duì)策學(xué)(gametheory),博弈論研究的是理性的人之間如何進(jìn)行策略選擇。其對(duì)人的基本假定是人是理性的,理性的人是指他在具體策略選擇時(shí)的目的是使自己的利益最大化。納什編制的博弈論經(jīng)典故事“囚徒困境”,說(shuō)明非合作博弈及其均衡解的成立,故稱“納什均衡”。博弈問(wèn)題會(huì)遇到三個(gè)要素:當(dāng)事人又稱策略者(players),策略(strategies)回報(bào)又稱贏得(
3、payoffs)。在囚徒的故事中,兩個(gè)囚徒是當(dāng)事人,當(dāng)事人所做的選擇策略是承認(rèn)了殺人事實(shí),最后兩個(gè)人均贏得了中間的宣判結(jié)果。囚徒困境的支付矩陣為:N不招認(rèn)招認(rèn)乙:判刑10年不招認(rèn)各判刑3個(gè)月甲:當(dāng)場(chǎng)釋放甲:判刑10年招認(rèn)各判刑5年乙:當(dāng)場(chǎng)釋放2艾克斯羅德實(shí)驗(yàn)。A和B各表示一個(gè)人,他們的選擇是完全無(wú)差異的。選擇C代表合作,選擇D代表不合作。如果AB都選擇C合作,則兩人各得3分l如果一方選C,一方選D,則選C的得零分,選D的得5分;如果AB
4、都選D,雙方各得1分。顯然,對(duì)群體來(lái)說(shuō)最好的結(jié)果是雙方都選C,各得3分,共得6分。如果一方選C,一方選D,總體得5分。如果兩人都選D,總體得2分。顯然,在有限且可預(yù)期次數(shù)的博弈中,選擇D對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)都是最優(yōu)選擇。而對(duì)于總體來(lái)說(shuō),卻是最差選擇。對(duì)策學(xué)界用這個(gè)矩陣來(lái)描述個(gè)體理性與群體理性的沖突:每個(gè)人在追求個(gè)體利益最大化時(shí),就使群體利益受損,這就是囚徒困境。但是,當(dāng)這一博弈關(guān)系處于無(wú)限次或未知次數(shù)的重復(fù)中時(shí),情況就截然不同了,這就是艾克斯羅
5、德試驗(yàn)。艾克斯羅德實(shí)驗(yàn)是社會(huì)化的納什博弈論實(shí)驗(yàn)。當(dāng)策略者處于群體環(huán)境,并且博弈的次數(shù)未知時(shí),有選擇的合作顯然是個(gè)人利益最大化必要的選擇。所以,類似于中國(guó)古代所說(shuō)的“一報(bào)還一報(bào)”式的策略在這種情況下成為了最優(yōu)策略。而更令人鼓舞的是,它突破了“囚犯困境”的研究困境,證明了社會(huì)向合作進(jìn)化的棘輪是不可逆轉(zhuǎn)的,而群體的合作性將越來(lái)越大。5智豬博弈。豬圈里有兩頭豬,一頭大豬,一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板,每踩一下踏板,在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食
6、口就會(huì)落下少量的食物。如果有~只豬去踩踏板,另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí),大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物;若是大豬踩動(dòng)了踏板,則還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽,爭(zhēng)吃到另一半殘羹。結(jié)論是小豬將選擇“搭便車”策略,也就是舒舒服服地等在食槽邊;而大豬則為一點(diǎn)殘羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。因?yàn)?,小豬踩踏板將一無(wú)所獲,不踩踏板反而能吃上食物。反觀大豬,已明知小豬是不會(huì)去踩動(dòng)踏板的,自己親自
7、去踩踏板總比不踩好。這個(gè)故事給了競(jìng)爭(zhēng)中的弱者(小豬)以等待為最佳策略的啟發(fā)。但是對(duì)于社會(huì)或者企業(yè)而言,因?yàn)樾∝i未能參與競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)資源的配置并不是最佳職場(chǎng)管理CAREERHORlZON狀態(tài)。為使資源最有效配置,規(guī)則的設(shè)計(jì)者就要完全杜絕這種“搭便車”現(xiàn)象,具體來(lái)說(shuō),就是要找到合適的游戲規(guī)則,對(duì)于企業(yè)而言,也就是要權(quán)衡合適的激勵(lì)力度與激勵(lì)規(guī)則。二、博弈關(guān)系分析1企業(yè)效益與員工。站在博弈論的觀點(diǎn)考慮,企業(yè)作為博弈的一方,以最小的投入(最少的激勵(lì)
8、)獲得最大的產(chǎn)出是其利益最大化的選擇,而博弈的另一方——員工,以最少的勞動(dòng)換取最大的回報(bào)是其利益最大化的選擇。所以,投入與回報(bào)是這一博弈中的兩個(gè)關(guān)鍵所在。從長(zhǎng)期利益考慮,大多數(shù)企業(yè)與員工保持著長(zhǎng)期重復(fù)博弈的關(guān)系,也就是艾氏實(shí)驗(yàn)所模擬的群體次數(shù)未知博弈。這是因?yàn)?,?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),效益的最大化離不開(kāi)員工的高效率、高效果工作,而員工從事某一業(yè)務(wù)的熟練程度與工作效率、工作效果又有著明確且緊密地正相關(guān)關(guān)系,因此長(zhǎng)期留住業(yè)務(wù)熟練且工作努力的員工對(duì)于企
9、業(yè)來(lái)說(shuō),是效益最大化的一個(gè)優(yōu)良選擇;而對(duì)于員工來(lái)說(shuō),尋求新工作的成本(即尋求新工作的風(fēng)險(xiǎn)以及從事新工作所要面對(duì)的困境)往往是不可預(yù)期的,相對(duì)于現(xiàn)有的穩(wěn)定環(huán)境來(lái)說(shuō),尋求新工作的邊際利益可能遠(yuǎn)小于其邊際成本。2員工與員工。員工與員工之間同樣也存在著博弈關(guān)系。這種博弈是基于人的理性(利己性或者說(shuō)是自私性)而產(chǎn)生的,以最少的努力獲得最大的回報(bào)(或者是與其他更為努力的人獲得相同的回報(bào))是所有員工的最優(yōu)選擇。然而,企業(yè)里的工作總要有人完成,因而員工
10、相互之間的博弈關(guān)系便形成了。而基于員工彼此之間職位高低、職業(yè)技能、人際關(guān)系等因素的不同,這種博弈關(guān)系往往是一種非均衡的博弈關(guān)系。這種強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的不平衡,往往造成員工中的弱勢(shì)方倒向“小豬”式的等待型最佳策略。從而導(dǎo)致大豬疲于奔命,小豬坐享其成,企業(yè)的資源不但無(wú)法優(yōu)化配置而且大量浪費(fèi),最終大豬小豬都疲憊饑餓,企業(yè)效益也隨之減少。綜上不難看出,大多數(shù)員工之間存在的是“智豬博弈”式的博弈關(guān)系,大豬與小豬式的博弈關(guān)系是由于員工之間的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)地位
11、而形成。企業(yè),作為這個(gè)博弈關(guān)系的環(huán)境——最終結(jié)果承受者與規(guī)則設(shè)計(jì)者——應(yīng)當(dāng)找出一個(gè)能夠同時(shí)調(diào)動(dòng)大豬與小豬積極性的規(guī)則,以期達(dá)到資源的優(yōu)化,企業(yè)的效益最大化。三、激勵(lì)制度一一最佳策略通過(guò)對(duì)企業(yè)效益與員工、員工與員工之間博弈關(guān)系以及企業(yè)激勵(lì)制度對(duì)員工工作態(tài)度和企業(yè)整體效益影響的分析,我們可以運(yùn)用博弈論原理對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度作出如下的優(yōu)化設(shè)計(jì):企業(yè)效益與員工——持續(xù)的“悔過(guò)式一報(bào)還一報(bào)”模式1合作的必要條件。一是關(guān)系要持續(xù),一次性的或有限次的博
12、弈中,對(duì)策者是沒(méi)有合作動(dòng)機(jī)的。也就是說(shuō),企業(yè)的激勵(lì)措施與員工的工作態(tài)度之間,要有持續(xù)的博弈關(guān)系,一次性的激勵(lì)與~次性的心血來(lái)潮努力工作之間是無(wú)法建立合作關(guān)系的。而且,持續(xù)的回報(bào),會(huì)給員工帶來(lái)對(duì)于下次回報(bào)的預(yù)期,而促使其更加努力地工作。所以,企業(yè)的激勵(lì)制度應(yīng)有持續(xù)性,持續(xù)的公平的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)的明確的獎(jiǎng)懲制度,持續(xù)的積極的對(duì)于員工努力工作所期望回報(bào)的實(shí)現(xiàn)等等。另外,適度的利潤(rùn)分紅也是維持員工與企業(yè)長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要手段固定的紅利標(biāo)準(zhǔn)與
13、根據(jù)個(gè)人績(jī)效浮動(dòng)的紅利調(diào)整機(jī)制相結(jié)合,是維持企業(yè)與員工相互信任長(zhǎng)期合作的一個(gè)措施。二是對(duì)對(duì)方的行為要做出回應(yīng),一個(gè)永遠(yuǎn)合作的對(duì)策者是不會(huì)有人跟他合作的,一個(gè)永遠(yuǎn)的不合作者也是無(wú)法尋求合作的。相對(duì)于企業(yè)與員工來(lái)說(shuō),企業(yè)要獎(jiǎng)罰分明,員工也會(huì)對(duì)企業(yè)的行為做出積極地反應(yīng)。企業(yè)要堅(jiān)持一貫的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制度,對(duì)于員工的行為做出快速的、明確的回應(yīng)。這有利于企業(yè)激勵(lì)制度聲譽(yù)的確立與保持,也有利于員工對(duì)企業(yè)的行為做出同樣快速且明確的回應(yīng),延遲的激勵(lì),往
14、往造成不可預(yù)期的后果。萬(wàn)方數(shù)據(jù)職場(chǎng)管理CAREERHIZON從博弈論中運(yùn)用激勵(lì)郭字輸一個(gè)組織哥哥在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地,就應(yīng)狀態(tài)。為使資源最有效配置,規(guī)則的設(shè)計(jì)者就要完全杜絕這種充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)組織活力,提高組織的“搭使牢“現(xiàn)象,具體來(lái)說(shuō),就是主要找到合適的游瓏規(guī)則,對(duì)于效率與效益。而管理人員調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的一個(gè)強(qiáng)有企業(yè)而言,也就是要權(quán)衡合潰的激勵(lì)力度與激勵(lì)規(guī)則。力的手段就是激勵(lì)。激勵(lì),是指人們朝向
15、某一特定目標(biāo)行動(dòng)的二、博弈關(guān)系分析傾向,它將影響員工們?cè)鯓舆m應(yīng)一個(gè)組織,員工們?cè)谔囟ǖ攸c(diǎn).企業(yè)效益與員工。站在博弈論的觀點(diǎn)考慮,企業(yè)作為博和崗位上懷有的特定動(dòng)機(jī),會(huì)影響生產(chǎn)率。本文試圖以博弈論弈的一方,以最小的投入最少的激勵(lì))獲得最大的產(chǎn)出是其原理為革礎(chǔ),通過(guò)分析企業(yè)效益與員工、員工與員工之間的博利益最大化的選擇,而博弈的另一方一一員工,以最少的勞動(dòng)弈關(guān)系來(lái)探討企業(yè)激勵(lì)制度對(duì)員工工作態(tài)度及企業(yè)整體效益的換取最大的回報(bào)是其利益最大化的選擇
16、。所以,投入與朋報(bào)是影響,以尋求激勵(lì)的最佳策略。這…博群中的兩個(gè)關(guān)鍵所在。從長(zhǎng)期利益考慮,大多數(shù)企業(yè)與…、理論摹礎(chǔ)筑工保持著長(zhǎng)期重復(fù)博弈的關(guān)系,也就是艾氏實(shí)驗(yàn)所模擬的群1.納什均衡與非合作博拜。博弈論又稱對(duì)策學(xué)(game體次數(shù)未知博弈。這是因?yàn)椋瑢?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),效益的最大化離they),博弈論研究的是理性的人之間如何進(jìn)行策略選擇。其不開(kāi)員工的高效率、高效果工作,而員工從事某一業(yè)務(wù)的熟練對(duì)人的摹本假定是人是理性的,理性的人是指他在具體策略選
17、程度與工作效率、工作效果只有著明確且緊密地正相關(guān)關(guān)系,擇時(shí)的目的是使自己的利益最大化。納什編制的博弈論鏈典故因此長(zhǎng)期回住業(yè)務(wù)熟練且工作努力的員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是放事“四徙困境“,說(shuō)明非合作博弈及其均衡解的成立,故稱“納益最大化的一個(gè)優(yōu)良選擇,而對(duì)于員工來(lái)說(shuō),尋求新工作的成什均衡“。博弈問(wèn)題會(huì)遇到三個(gè)要素:當(dāng)事人又稱策略者本(即尋求新工作的風(fēng)險(xiǎn)以及從事新工作所要面對(duì)的回境)往(players),策略(strategies)回報(bào)又稱贏得(p
18、ayoffs)。在囚徒往是不可預(yù)期的,相對(duì)于現(xiàn)有的穩(wěn)定環(huán)境來(lái)說(shuō),尋求新工作的的故事中,兩個(gè)囚徒是當(dāng)事人,當(dāng)事人所做的選擇策略是承認(rèn)邊際利益可能遠(yuǎn)小于其邊際成本。了殺人事實(shí),最后兩個(gè)人均贏得了中間的宜判結(jié)果。囚徒困境2.員工與筑工。員工與員工之間問(wèn)樣也存在著博弈關(guān)系。的支付矩陣為:這種博弈是慕于人的理性(利己性或者說(shuō)是自私性)而產(chǎn)生的,不擱認(rèn)各判刑3個(gè)月甲:判刑1O~乙:當(dāng)場(chǎng)釋放捆認(rèn)乙:判刑10年甲:當(dāng)場(chǎng)釋放各判刑5年2.父克斯羅德實(shí)驗(yàn)。
19、A和B各表示…個(gè)人,他們的選擇最完全無(wú)差異的。選擇C代表合作,選擇D代表不合作。如果AB都選擇C合作,則兩人各得3分,如果…為選C,一方迪。,則選C的得零分,逃。的得5分,如果AB都迎。,雙方各得1分。雖然,對(duì)群體來(lái)說(shuō)最好的結(jié)果是雙方都選C,各得3分,共得6分。如果一方諸C,一方選0,總體得5分。如果兩人都選0,總體得2分。顯然,在有限且可預(yù)期次數(shù)的博弈中,選擇D對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)都是最優(yōu)選擇。而對(duì)于總體來(lái)說(shuō),卻是最差選擇。對(duì)策學(xué)界用這個(gè)矩陣
20、來(lái)描述個(gè)體理性與群體理性的沖突:每個(gè)人在追求個(gè)體利益最大化時(shí),就使群體利益受損,這就是囚徒困境。但是,當(dāng)這…博弈關(guān)系處于無(wú)限次或未知次數(shù)的重復(fù)中時(shí),情況就截然不同了,這就是艾克斯羅德試驗(yàn)。艾克斯羅德實(shí)驗(yàn)是社會(huì)化的納什博弈論實(shí)驗(yàn)。當(dāng)策略有處于群體環(huán)境,并且博弈的次數(shù)未知時(shí),有選擇的合作顯然是個(gè)人利藏最大化必要的選擇。所以,類似于中國(guó)古代所說(shuō)的“一報(bào)還…報(bào)“式的策略在這種情況下成為了最優(yōu)策略。而更令人鼓舞的是,它費(fèi)破了“四犯困境“的研究困境
21、,證明了社會(huì)向合作進(jìn)化的棘輪是不可逆轉(zhuǎn)的,而群體的合作性將越來(lái)越大。3.智豬博弈。豬圈里有兩頭捕,一頭大貓,一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板,每踩一下踏板,在遠(yuǎn)離踏板的豬圃的另一邊的投食口就會(huì)落下少班的食物。如果有一只豬去踩踏板,另…只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另…Ji1.落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí),大豬會(huì)在小貓跑到食槽之前剛好吃光所有的食物,著是大搞踩動(dòng)了踏板,則還有機(jī)會(huì)在小貓吃克落下的食物之前跑到食槽,爭(zhēng)吃到j(luò)l…半殘羹。結(jié)論是小豬將選擇“措
22、便車“策略,也就是舒舒服服地等在食槽邊,陽(yáng)大豬則為一點(diǎn)殘蠅不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。因?yàn)?,小貓踩踏板將一無(wú)所挾,不踩踏板反而能吃上食物。反觀大捕,日明知小豬更是不會(huì)去踩動(dòng)踏板的,自己親自去踩踏板總比不踩好。這個(gè)故事給了競(jìng)爭(zhēng)中的弱者(小貓)以等待為最佳策略的啟發(fā)。但是對(duì)于社會(huì)或者企業(yè)而苔,因?yàn)樾∝i未能參與競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)資源的配置并不是最佳以最少的努力在得最大的四報(bào)(或者是與且他更為努力的人棋得相同的朋報(bào))是所有員工的最優(yōu)選擇。然而,企業(yè)
23、盟的工作總要有人完成,因而員工相互之間的博弈關(guān)系便形成了。而慕于員工彼此之間職位高低、職業(yè)技能、人際關(guān)系等因素的不同,這種博弈關(guān)系往往是…種非均衡的博弈關(guān)系。這種強(qiáng)勢(shì)與弱費(fèi)的不平衡,往往造成員工中的弱勢(shì)方倒向“小精“式的等待型最佳策略。從而導(dǎo)致大豬輩輩子奔命,小豬坐享其成,企業(yè)的資源不但無(wú)法優(yōu)化配置而且大最浪費(fèi),最終大豬小捕都踱憊饑餓,企業(yè)效益也隨之減少。綜上不難看出,大多數(shù)員工之間存在的是“智豬博弈“式的博弈關(guān)系,大精與小貓式的博弈關(guān)
24、系是由于員工之間的強(qiáng)費(fèi)與弱勢(shì)地位而形成。企業(yè),作為這個(gè)博辭關(guān)系的環(huán)境一一最終結(jié)果承受者與規(guī)則設(shè)計(jì)者一…應(yīng)當(dāng)找出…個(gè)能夠同時(shí)調(diào)動(dòng)大豬與小豬積極性的規(guī)則,以期達(dá)到資源的優(yōu)化,企業(yè)的效益最大化。三、激勵(lì)制度一一最佳策略通過(guò)對(duì)企業(yè)效益與員工、1n.工與員工之間博弈關(guān)系以及企業(yè)激勵(lì)制度對(duì)員工工作態(tài)度和企業(yè)整體效益影響的分析,我們可以運(yùn)用博弈論原理對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度作出如下的優(yōu)化設(shè)計(jì):企業(yè)效益與員工一一持續(xù)的“悔過(guò)式一報(bào)還一報(bào)“模式1.合作的必要條件
25、?!顷P(guān)系要持續(xù),一次性的或有限次的博弈巾,對(duì)策者是沒(méi)有合作動(dòng)機(jī)的。也就是說(shuō),企業(yè)的激勵(lì)措施與員工的工作態(tài)度之間,要有持續(xù)的博辭關(guān)系,…次性的激勵(lì)與一次性的心血來(lái)潮費(fèi)力工作之間是無(wú)法建業(yè)合作關(guān)系的。而且,持續(xù)的回報(bào),會(huì)給員工帶來(lái)對(duì)于下次回報(bào)的預(yù)期,而促使其更加努力地工作。所以,企業(yè)的激勵(lì)制度應(yīng)有持續(xù)性,持續(xù)的公平的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)的明確的獎(jiǎng)懲制度,持續(xù)的積極的對(duì)于員工剪力工作所期提回報(bào)的實(shí)現(xiàn)等等。另外,適度的利潤(rùn)分紅也是維持員工與企業(yè)長(zhǎng)期
26、合作關(guān)系的一個(gè)意要手段.固定的紅利標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)個(gè)人績(jī)放浮動(dòng)的虹利調(diào)黠機(jī)制相結(jié)合,是維持企業(yè)與員工相互借任長(zhǎng)期合作的…個(gè)措施。二是對(duì)對(duì)方的行為整做出回應(yīng),…個(gè)永遠(yuǎn)合作的對(duì)策者是不會(huì)有人跟他合作的,…個(gè)永邊的不合作者也是無(wú)法尋求合作的。相對(duì)于企業(yè)與筑工來(lái)說(shuō),企業(yè)要獎(jiǎng)罰分明,員工也會(huì)對(duì)企業(yè)的行為做出積極地反應(yīng)。企業(yè)要黯持一貫的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制度,對(duì)于員工的行為做出快速的、明確的回應(yīng)。這有利于:l~激勵(lì)制度聲譽(yù)的確立與保持,也有利于員工對(duì)企業(yè)的行
27、為做出同樣快速且明確的回應(yīng),延遲的激勵(lì),往往造成不可預(yù)期的后果。圃職場(chǎng)管理CAREERHORIZON以健康促進(jìn)應(yīng)對(duì)護(hù)士的職業(yè)倦怠彭晶文安華王曉燕職業(yè)倦怠是人們?cè)诰o張和繁忙的工作之中由于受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響而出現(xiàn)的一種身心不適、心理衰竭、情感封閉和亞健康狀態(tài)。有研究表明,職業(yè)倦怠現(xiàn)象特別容易發(fā)生在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中。由于護(hù)士是一種典型的以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè),所以護(hù)士一直是職業(yè)倦怠研究中重點(diǎn)關(guān)注的職業(yè)人群之一。目前針對(duì)護(hù)士職業(yè)
28、倦怠問(wèn)題以影響因素的調(diào)查研究居多,應(yīng)對(duì)策略的研究很少。護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生是多方面因素的綜合作用,因此其干預(yù)重點(diǎn)從“改變個(gè)體”策略上單方面入手,難以使職業(yè)倦怠得到全面有效的改善。健康促進(jìn)是當(dāng)前世界上最推崇的具有全新意義的提高健康水平之最佳過(guò)程與途徑。它特別強(qiáng)調(diào)個(gè)體與組織環(huán)境的有效和積極的參與。本文旨在從健康促進(jìn)的角度探討護(hù)士職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略,從而預(yù)防緩解護(hù)士職業(yè)倦怠,提高工作績(jī)效,促進(jìn)護(hù)士的身心健康。護(hù)士職業(yè)倦怠的原因分析調(diào)查表明,護(hù)士
29、職業(yè)倦怠的發(fā)生是個(gè)體因素、工作職業(yè)特征因素、組織環(huán)境因素的綜合作用。1個(gè)體因素。個(gè)體因素在職業(yè)倦怠中所起的中介作用是不容忽視的。個(gè)體對(duì)工作的主觀感受遠(yuǎn)大于客觀工作條件對(duì)職業(yè)倦怠的影響,其中包括人格特征因素和個(gè)體的應(yīng)對(duì)方式。Zellar指出,倔強(qiáng)、低自尊、外控性、神經(jīng)質(zhì)、A型性格、感覺(jué)型以及采用逃避型應(yīng)激策略的人表現(xiàn)出較高的工作倦怠。2工作職業(yè)特征因素。有研究表明,工作負(fù)荷、角色沖突和工作的控制感可以作為護(hù)士職業(yè)倦怠的主要預(yù)測(cè)因素。護(hù)士工
30、作的超負(fù)荷、僵化的班次安排、身負(fù)多重角色、較多的意外情況和緊急應(yīng)激狀況、低控制及高要求的行業(yè)特點(diǎn)等使護(hù)士身心疲憊。5環(huán)境因素。環(huán)境指的是具體的自然條件、空間、地域與設(shè)施,也包括抽象的精神、氛圍和行為取向。護(hù)理專業(yè)的社會(huì)地位低、深造機(jī)會(huì)渺茫、晉升機(jī)會(huì)少、醫(yī)院的管理氛圍以及錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是造成護(hù)士職業(yè)倦怠的主要因素。4組織因素。組織對(duì)倦怠有深遠(yuǎn)和持續(xù)的影響,包括組織的獎(jiǎng)懲體系、組織支持、組織授權(quán)、組織變革等。國(guó)外認(rèn)為管理者越支持護(hù)理工作
31、,組織授予護(hù)士的權(quán)利越大,個(gè)體的自主決策性越強(qiáng),倦怠水平就越低。二、護(hù)士職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略護(hù)士職業(yè)倦怠預(yù)防優(yōu)先于干預(yù),咨詢優(yōu)先于治療。從健康促進(jìn)的角度出發(fā),護(hù)士職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略有需求評(píng)估,確定防治重點(diǎn),培訓(xùn)教育,發(fā)展個(gè)人技能,改善環(huán)境,營(yíng)造支持性氛圍,加強(qiáng)政策支持,制定促進(jìn)健康的衛(wèi)生策略。1需求評(píng)估,確定重點(diǎn)。通過(guò)收集相關(guān)資料,如個(gè)性特征、工作環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)政策制度等,尋找影響護(hù)士健康的主要危險(xiǎn)因素,確定健康促進(jìn)重點(diǎn)和干預(yù)目標(biāo)。這
32、一過(guò)程分為四個(gè)階段:訓(xùn)練前評(píng)估階段,使用各種量表對(duì)工作倦怠感程度、應(yīng)對(duì)壓力的方式進(jìn)行評(píng)估;計(jì)劃實(shí)施階段,確定培訓(xùn)的目標(biāo)人群,指定應(yīng)對(duì)工作倦怠感的訓(xùn)練計(jì)劃;近期評(píng)估階段,對(duì)目標(biāo)人群參加培訓(xùn)前后的效果進(jìn)行評(píng)估;遠(yuǎn)期評(píng)估階段,對(duì)培訓(xùn)后各階段的長(zhǎng)期效果進(jìn)行評(píng)估。以“評(píng)估一分析一干預(yù)措施一再評(píng)估”模式為基礎(chǔ)形成一個(gè)有機(jī)的良性循環(huán)。2培訓(xùn)教育,發(fā)展個(gè)人技能。一是增設(shè)在校教育。為讓護(hù)士生工作后能從容面對(duì)壓力,預(yù)防職業(yè)倦怠工作要從學(xué)生做起。工作壓力是客
33、觀存在的,但是否能引起倦怠,主要取決于個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)。改變認(rèn)知、情感調(diào)適、行為方式矯正可有效干預(yù)個(gè)體職業(yè)倦怠。學(xué)校課程適當(dāng)增加人文科學(xué)的內(nèi)容,如心理、倫理、美學(xué)等,在課程中滲透有關(guān)職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)的內(nèi)容。著重培養(yǎng)護(hù)生健康的人格及正確的工作態(tài)度,在學(xué)習(xí)生活中學(xué)會(huì)控制自己的不良情緒,尋求積極的應(yīng)對(duì)方式,避免倔強(qiáng)、任性,凡事以理服人。二是良好的在職教育。近年來(lái),國(guó)內(nèi)外一些醫(yī)院相繼開(kāi)設(shè)了預(yù)防職業(yè)倦怠的課程培訓(xùn),通過(guò)教育干預(yù)提高護(hù)士應(yīng)對(duì)工作壓力的能力
34、。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),以提高解決問(wèn)題的能力和在實(shí)踐中的成功體驗(yàn);精神衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí),以提升排解不良情緒的能力;壓力管理技巧的學(xué)習(xí),以利于緩減個(gè)體壓力;人際溝通技巧的學(xué)習(xí),以便于處理好各種矛盾。三是重視護(hù)士的職業(yè)生涯規(guī)劃。生涯規(guī)劃是影響護(hù)理人員工作專業(yè)化、事業(yè)化、留職、離職率及工作滿意度的主要原因之一。醫(yī)院應(yīng)推進(jìn)護(hù)士自我職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃,幫助護(hù)士了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),建立分級(jí)使用制度,通暢升遷渠道,創(chuàng)造更多進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),改
35、變護(hù)士職業(yè)一元化發(fā)展的現(xiàn)狀。5改善環(huán)境,營(yíng)造支持性氛圍。一方面,應(yīng)建立強(qiáng)大的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。大量研究表明,社會(huì)支持與護(hù)士的職業(yè)壓力呈負(fù)相關(guān)。家庭和社會(huì)支持對(duì)緩解壓力的不良影響起著重要的作用。社會(huì)各界應(yīng)倡導(dǎo)尊重護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士的觀念;護(hù)理人員之間成立支持團(tuán)體疏導(dǎo)工作壓力;建立職業(yè)咨詢通道,鼓勵(lì)護(hù)士與人力資源經(jīng)理、心理咨詢師、醫(yī)院管理者和工作伙伴坦誠(chéng)交流,提高自我價(jià)值的認(rèn)同感、歸屬感;呼吁來(lái)自家庭的支持。另一方面,提供有力的組織保障。職業(yè)倦怠可
36、以說(shuō)是一種“職業(yè)病”,它的發(fā)生發(fā)展更大程度上是由組織特點(diǎn)決定的。從組織的角度開(kāi)展對(duì)護(hù)理工作倦怠感的研究是近年應(yīng)對(duì)策略研究的發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)院應(yīng)采取人性化管理,改善工作環(huán)境,改進(jìn)工作制度,合理安排上班人數(shù),增加護(hù)理人員編制,避免超負(fù)荷工作現(xiàn)象;明確任務(wù)分工,闡明角色和責(zé)任;對(duì)護(hù)理隊(duì)伍適時(shí)、適度進(jìn)行崗位輪換;進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì),豐富工作內(nèi)容,實(shí)施目標(biāo)管理,減少過(guò)程控制,擴(kuò)大護(hù)士的自主性等,努力營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境,提高護(hù)士對(duì)工作的滿意度。
37、4加強(qiáng)政策支持,制定促進(jìn)健康的衛(wèi)生策略。健康促進(jìn)中政策支持是一個(gè)重要條件。國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)已證實(shí),強(qiáng)有力的、有針對(duì)性的政策與有關(guān)規(guī)章制度將有效地促進(jìn)行為的改變并能有效地維持這種改變。目前護(hù)士的職業(yè)倦怠問(wèn)題已引起有關(guān)部門(mén)的高度重視。國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)來(lái)保護(hù)護(hù)士的權(quán)益,維護(hù)護(hù)士的身心健康,醫(yī)院方面也在逐步提高護(hù)士的福利待遇,如增加夜班費(fèi)津貼、特殊崗位津貼等,評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)時(shí)采取向臨床一線傾斜政策,并將護(hù)理和醫(yī)療的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分開(kāi),采用科學(xué)的人力資
38、源管理政策,制定家庭支持政策等諸多方面發(fā)展護(hù)理專業(yè)。護(hù)理工作的根本目的就是增進(jìn)和維護(hù)人類的健康,但其前提是該職業(yè)的從業(yè)人員具有良好的生理和心理健康水平。因此我們從健康促進(jìn)角度,在健康教育和改造環(huán)境、政策支持等方面,提出適合我國(guó)文化背景的職業(yè)倦怠的干預(yù)措施,保障和促進(jìn)我國(guó)護(hù)士及護(hù)理專業(yè)的健康發(fā)展。(作者單位:井岡山學(xué)院護(hù)理學(xué)院)2合適的合作關(guān)系。吳堅(jiān)忠博士經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)博弈中考慮到隨機(jī)干擾,即對(duì)策者由于誤會(huì)而開(kāi)始互相背叛的情形時(shí),以寬大的
39、“一報(bào)還一報(bào)”即以一定的概率不報(bào)復(fù)對(duì)方的背叛,和“悔過(guò)式一報(bào)還一報(bào)”即以一定的概率主動(dòng)停止背叛。群體所有成員處理隨機(jī)環(huán)境的能力越強(qiáng),“悔過(guò)式一報(bào)還:N”效果越好,“寬大式一報(bào)還一報(bào)”效果越差。5提高兩者合作性。一要增強(qiáng)識(shí)別對(duì)方行動(dòng)的能力,如果不清楚對(duì)方是合作還是不合作,就沒(méi)法回報(bào)他了,同樣的,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),提高企業(yè)內(nèi)部信息的對(duì)稱性就十分重要;二要維持聲譽(yù),說(shuō)要報(bào)復(fù)就一定要做到,人家知道你是不好欺負(fù)的,才不敢不與你合作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),明確
40、的規(guī)章制度和嚴(yán)格的執(zhí)行,是維持其制度的首要條件。這不但保證了企業(yè)規(guī)章制度的_透明性和公開(kāi)性,也可以使獎(jiǎng)懲更加公平。三要能夠分步完成的對(duì)局不要一次完成,以維持長(zhǎng)久關(guān)系。激勵(lì)手段,也可以按照這種方法進(jìn)行。如分期的培訓(xùn)或獎(jiǎng)勵(lì)與定期業(yè)務(wù)考核相結(jié)合。有利于長(zhǎng)期的維持合作關(guān)系。四要善意的對(duì)待對(duì)方。對(duì)于員工,善意的對(duì)待有利于建立合作關(guān)系。在員工故意不合作以前,認(rèn)為每一個(gè)員工都是合作的,善意的。對(duì)于犯錯(cuò)誤的員工,也應(yīng)該視情況,首先善意的解決問(wèn)題,這樣有
41、利于解決抵觸情緒,保持穩(wěn)定的關(guān)系。五回報(bào)要及時(shí)明確到位。企業(yè)的激勵(lì)制度一定要保證其對(duì)員工的回報(bào)在其合理的預(yù)期之內(nèi)。延遲的、不清晰的、不到位的激勵(lì)往往會(huì)造成相反的結(jié)果,導(dǎo)致員工的情緒波動(dòng),工作效率下降。(作者單位:江西藍(lán)天學(xué)院)萬(wàn)方數(shù)據(jù)職場(chǎng)管理CAAEEAHOAIZON以健康促吐應(yīng)對(duì)護(hù)士的職此倦怠卻也體預(yù)倫培制凡院士1川識(shí)以種人原了造社負(fù)甩成人提方“腔熱理明崗配上政有效高護(hù)加斜霄前此為促做刊戶在精鉗他…吼叫町學(xué)協(xié)且擁問(wèn)搜如jo州旭作劃出此
42、口儼峭蛐趨AJ軋昕盹嗣腳此制油柳州蜘棚倒』樺酬黠時(shí)中時(shí)吵醒醋…酷阿盟部刊陽(yáng)時(shí)叫叫…mZ盟眼前町的白白時(shí)制劇歸翻來(lái)撒州附即以刷M肘酬悅配肚晌也時(shí)叫俐…MMM制賂…川劇團(tuán)在周桃葉以附四如脯聊瞅瞅城明叫叫兩時(shí)咄刷刷盹丑川叫MM帆ι需但→唱詞肌時(shí)叫瞅瞅瞅瞅吼叫航程跚跚醋的事陰陽(yáng)制蜘附器如何四器輯帷翩翩1陽(yáng)酬報(bào)怡MW皿四川路臂帆AJ唱段靜制思路踹時(shí)即m捕時(shí)時(shí)即酷程情…嘯山路……川劇暉黯艷陽(yáng)…吵吵撒向黯酣睡面在認(rèn)制程及尋良業(yè)力能解s士業(yè)進(jìn)會(huì)管研支重
43、作的感織程患睛圳脯任大護(hù)持條關(guān)目出院崗眩支本人度文專mm寄存變學(xué)課格是職能的排力護(hù)事推勢(shì)機(jī)最會(huì)尊工咀劇組大倦dlyfk←擴(kuò)商支要有。續(xù)眩殊利應(yīng)根業(yè)角國(guó)理從現(xiàn)改。在人緒工防的題升阻視、應(yīng)劣的境大社酣導(dǎo)Li的更作性闡口提策盟與變陸特里家的從進(jìn)我護(hù)位或能寢?;嫉那?7刀問(wèn)是體熏化院和習(xí)坷。和f疏J的力展工人數(shù)行制政個(gè)策改家康、問(wèn)定作的促倉(cāng)及制位后是價(jià)倦等康良人了壓決川劇個(gè)是業(yè)醫(yī)勢(shì)學(xué)總絡(luò)應(yīng)應(yīng)體理值有發(fā)現(xiàn)職人工進(jìn)控境強(qiáng)…政種閻健貼制制工業(yè)康道士眸
44、且作力評(píng)業(yè)學(xué)健不服設(shè)作解減主專。優(yōu)修改網(wǎng)家界阻提價(jià)供生護(hù)采班分$程環(huán)加是的這。心津并理職健出護(hù)問(wèn)工一戰(zhàn)知職美生的理開(kāi)工商習(xí)援。作一身進(jìn)3.持。各持源我提發(fā)對(duì)應(yīng)上務(wù)換過(guò)作ι持性持視身費(fèi)策護(hù)該從提國(guó)刊生作認(rèn)體、護(hù)己以繼對(duì)提學(xué)于盾工之自多支關(guān)會(huì)中義資自的屬院排任輪少工支對(duì)維蠢的班策政是們:今,我壞土工的個(gè)珉養(yǎng)囪事相應(yīng)以的利矛員回解更會(huì)相祉立力高面它開(kāi)醫(yī)安確位減的策針地度士夜政理握我因進(jìn)安式情封在為的蠻、萬(wàn)單是程本而且肌特不業(yè)W以和作和面與會(huì)錨
45、織管主康防氛ι的為民人標(biāo)后再護(hù)品明白Mub以站附邸恥劇創(chuàng)且川J陽(yáng)服糊ho艦精丑刷峨峭刷版翩訓(xùn)帕呻臟附叫時(shí)僻時(shí)相陽(yáng)刷刷加川機(jī)聲如均糊川叫中叫睞撾飛酬流吵吵叫樹(shù)…MM仲制時(shí)節(jié)缸抑制情肌燦棚。ι臥忡批優(yōu)時(shí)UM川陽(yáng)咀帕叫川民川附在,子衰別典中響的休。平極對(duì)士、中作對(duì)格A忌、因自向尸空理理素響。,治評(píng)營(yíng)響這年培階段子教由理特種究影愈個(gè)警水積應(yīng)戶素的工戚性情行則多倒、護(hù)管因影等大于求,。軋影。1定估階…校中心象…研以倦變改康和的酣因起觀的叫川傾預(yù)較
46、等件。的蟹的革越先需境崎刷找標(biāo)對(duì)確評(píng)估析。在憂思棚娟的時(shí)呵呵刷叫以翩翩敝盼促忡明暗忡、的J叩dtum山陰陽(yáng)酣肚橄州州毗啊盧酌情制1嗣酥隴刪腳JH制刷工不倦護(hù)業(yè)一怠士從有提的川劇炕析是怠大利質(zhì)高明的角“WL白為、怠和組制略咨策改衛(wèi)集等干種階汪古性是目陽(yáng)肝盟J劇組沾邊mu常叫搖擺叫一精品如黠黯機(jī)批精現(xiàn)翩鉗制品M附附但咽幀一。繁種。直職少預(yù)到意織護(hù)衛(wèi)繭的作職感證、1研業(yè)身求具圈機(jī)職有搜予。應(yīng)干怠技健晶策重使劃練評(píng)以機(jī)能和一明中一土很干得新組討
47、高的怠合在現(xiàn)特性表有職要是氛升士患織搜低的子倦人進(jìn)。政進(jìn)計(jì)訓(xùn)衍。有技UM刪精制肚MmM叫做險(xiǎn)制翩提怠叫陰陽(yáng)附肚呻帕川川來(lái)肚就刷刷神f腳贈(zèng)札撇撇怠叫川劇肘脫戶口瞅翩…叫他刷刷問(wèn)Jl隊(duì)在出研業(yè)以針的因業(yè)具個(gè)角島倦職素體作括、附因?yàn)榍分凭尘谠炜棾制骄敕朗堪l(fā)制定、健估評(píng)怠放行成展們而有職所前賂職的調(diào)的倦業(yè)士因個(gè)工包尊策機(jī)作班控環(huán)的渺是組支作水業(yè)預(yù)護(hù)確構(gòu)定平行倦的進(jìn)形發(fā)人響。的目策用使崇強(qiáng)進(jìn)血職護(hù)境。對(duì)中自激特以的低。象會(huì)系??椆さ÷毜∮纸Y(jié)確
48、帕進(jìn)作后果礎(chǔ)是影態(tài)象業(yè)。對(duì)作以推別促耶士環(huán)索體其低應(yīng)業(yè)可化、索拙機(jī)關(guān)親組理倦土倦發(fā)教支估織練武工前放基宵患素狀對(duì)職一應(yīng)合難最特康士戶明織因個(gè)、型職感僵況囚括造H因、護(hù)戶業(yè)出訓(xùn)策許姐素圳方對(duì)訓(xùn)期為教倦因康務(wù)的之綿上它健護(hù)41表姐休。響強(qiáng)避作制、狀境包深入織系持強(qiáng)t職度培政求、四:的應(yīng)培長(zhǎng)武訓(xùn)業(yè)外健服象群多的吁中J界。從解、沓一、個(gè)的影倔逃工控荷激壞也、的組體支越、士角強(qiáng)需境除段力定加的模培職內(nèi)亞為對(duì)人居素入世徑在緩一調(diào)素1.視的用2.的負(fù)
49、應(yīng)孔低雜ι懲越性二護(hù)的點(diǎn)加1.環(huán)危階壓描參段“等和人務(wù)業(yè)究困面前途旨防因忽怠出采作超急施位復(fù)獎(jiǎng)?wù)卟哌M(jìn)慧作要個(gè)對(duì)群階估感閉以服職研西方當(dāng)與文預(yù)征容倦指及工的緊設(shè)地綜的理決促治國(guó)工主囚應(yīng)群人各評(píng)2.合適的合作關(guān)系。果堅(jiān)忠博士組研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)博弈中考慮到隨機(jī)干擾,即對(duì)策者由于誤會(huì)而開(kāi)始互相背叛的情形時(shí),以寬大的“一報(bào)還一報(bào)“即以一盟的概率不報(bào)復(fù)對(duì)方的背叛,和“悔過(guò)式一報(bào)還一報(bào)“即以一定的概率主動(dòng)停止背叛。群體所有成員處理隨機(jī)環(huán)境的能力越強(qiáng)悔過(guò)式
50、…報(bào)坯…報(bào)“效果越好寬大式…報(bào)還一報(bào)“效果越差。3.提高兩者合作性?!绺缭鰪?qiáng)識(shí)別對(duì)方行動(dòng)的能力,如果不清楚對(duì)方是合作還是不合作,就沒(méi)法凹報(bào)他了,同樣的,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),提高企業(yè)內(nèi)部倍息的對(duì)稱性就十分重要,工耍維持聲譽(yù),說(shuō)要報(bào)復(fù)就…定要做到,人家知道你是不好欺負(fù)的,才不敢不與你合作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),明確的規(guī)章制度和嚴(yán)格的執(zhí)行,是維持其制度的首要條件。這不但保證了企業(yè)規(guī)章制度的回回透明性和公開(kāi)性,也可以便獎(jiǎng)懲更加公平。三望能夠分步究成的對(duì)周不
51、要一次完成,以維持長(zhǎng)久關(guān)系。激助手段,也可以按照這種方法進(jìn)衍。如分期的培訓(xùn)或獎(jiǎng)助與定期業(yè)務(wù)考核相結(jié)合。有利于長(zhǎng)期的維持合作關(guān)系。四要善意的對(duì)待對(duì)方。對(duì)于員工,善意的對(duì)待有利于建fL合作關(guān)系。在員工故意不合作以前,認(rèn)為每一個(gè)員工都是合作的,蘸意的。對(duì)于犯錯(cuò)誤的員工,也應(yīng)該視情況,首先蕾意的解決問(wèn)題,這樣有利于解決抵觸情緒,保持穩(wěn)應(yīng)的關(guān)系。五回報(bào)要及時(shí)明確到位。企業(yè)的激勵(lì)制度…定要保證其對(duì)員工的四報(bào)在其合理的預(yù)期之內(nèi)。延遲的、不清晰的、不到
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