【課件】derson績效管理-48頁

1、1,2003.6.23/24,績效工作坊,2,調查問卷,,,姓名或代號 6 月 日1. 為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ?2. 你認為績效管理的目的是什么？3. 你認為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4. 你認為改進績效管理的關鍵是什么 ?5. 請給績效管理下一個定義,3,No problem can be solved from the same consciousnes

2、s that created it.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。— Albert Einstein,“全球第一名人”如是說 …...,,,績效管理模型,,指標,目的,酬報,評估,,,,,溝通,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,（教練）,,,5,A process for establishing a shared understanding about what is to

3、be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我們的績效管理定義,,,6,John Kennedy Effect,Performan

4、ce management, like Kennedy’s speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling that’s bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, co

5、aching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails.— David McClelland,,,7,平衡計分卡（BSC）,,,8,平衡計

6、分卡（BSC）,方向性目標 (Objectives),,測量內(nèi)容(Measures),,具體進度(Targets),,行動方案(Initiatives),,顧客維度,,,,,9,The Hierarchy of Measures,,Financial,,Customer,ROCE,CustomerLoyalty,On-TimeDelivery,,,EmployeeSkills,,ProcessQuality,Process

7、Cycle Time,,,,,,,,,Internal/Business Process,,Learning and Growth,,,10,The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,,,,Identify the Market

8、,Create the Product/ Service Offering,,,,Build the Products/ Services,Deliver the Products/ Services,,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,,,11,Customer Perspectives,Market

9、Share,CustomerProfitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,,,,,,,,,,12,平衡計分卡（BSC）,BSC制定步驟： 建立BSC項目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識 確定測量方式 決定具體測量指標 制定行動方案,,,13,財務維度,目標 ———

10、——,測量—————,,,14,內(nèi)部流程維度,目標 —————,測量—————,,,15,客戶維度,目標 —————,測量—————,,,16,學習與發(fā)展維度,目標 —————,測量—————,,,績效目標的分類,結果目標 行為目標,,,,,,,,,結果目標(What),行為目標(H

11、ow),績效,,,18,結果目標 增加市場占有率相應的行為目標 (Competency) 客戶服務 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作,行為目標支撐結果目標,,,19,資質,能導致工作結果的個人特征和行為,意愿,個人特征,知識，價值觀， 自我形象，個性， 內(nèi)驅力,行動,具體行為,技能,結果,工作結果,,,,產(chǎn)品數(shù)量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度,,20,資質,,,21,“且聽下回分解”,如何建立資質模型,,,

12、個人目標選擇的首要考慮因素,,,,,,低,個人的控制權限及影響范圍,高,,高,對于整個公司成功的影響力,,,SMARTER 目標,Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry,,,目標范例,,,,,,,,結果,測量標準,時間要求,使增長,某地區(qū)的銷售利潤,10%,12個月,行動,在12個月內(nèi)使

13、某地區(qū)的銷售利潤增長10%。,,,常見的考評錯誤 （1）,12345,,12345,,Stereotyping 刻板印象 （簡單歸類、貼標簽）,“和我相似”效應,,,常見的考評錯誤 （2）,12345,12345,對比錯誤,居中傾向,,,常見的考評錯誤 （3）,過寬或過嚴傾向,,,360? 資質評估 (1),,,經(jīng)理,,,,,,,,,總經(jīng)理,同事,自己,下屬,下屬,內(nèi)部客戶,同事,內(nèi)部客戶,360? 資質

14、評估 (2),,,評估會議程序,,,31,判斷性說法VS. 描述性說法,練習,,,32,“且聽下回分解”,績效與酬報具體如何掛鉤,,,33,溝通練習,1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當我剛靜下心來做一個項目時，變化就發(fā)生了，我不得不去應付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛恕?內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意

15、義,,,教練模型 — GROW,,,,35,一分鐘經(jīng)理,你可聽說過 …...,,,一分鐘目標,1. 雙方達成一致的目標2. 目標應可觀察、可衡量3. 單獨定義和描述每一項目標4. 目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完5. 經(jīng)常對照目標檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次,,,一分鐘贊美,找出他做對的事情,,,38,一分鐘贊美,1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2. 馬上贊美他們3. 明確地告訴他們做對了什么

16、4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6. 鼓勵他們再接再勵7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們,,,39,一分鐘批評,1. 事先毫不含糊告訴他們應該怎么做2. 馬上批評3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的

17、感受6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7. 提醒他們，你對他們非常器重8. 對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9. 記住，批評結束，事情就算過去了,,,40,記住 …...,每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑,,,41,一分鐘經(jīng)理“游戲圖”,開始,制訂一分鐘目標,,,,重新回到,,（寫在一張紙上，花一分鐘時間〕,目標達成,你贏了,,前

18、進,,一分鐘贊美,贊美行為者（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手,圓滿完成,,,,,,訂新目標,,,目標未達成,你輸了,,對照目標檢討并前進,,一分鐘批評,批評具體行為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手,重新開始,,,,,,,42,做一次 “一分鐘經(jīng)理” 贊揚 批評,嘗試 …...,,,43,引才用才：“ 企業(yè)支撐度 ”最重要,TCL 如是說 ….

19、..,,,44,IBM vs.Microsoft華為 vs.中興,績效管理與企業(yè)文化,,,45,有利于績效管理的企業(yè)文化因素 不利于績效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進績效管理,企業(yè)文化,,,績效計劃及評估表,,,績效計劃及評估表,47,,,錯,錯,錯,錯,試圖用績效考核的手段，來解決產(chǎn)權、機制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題,錯,錯,錯,錯,錯,錯,,,,,,,,,48,調查問卷,,,姓名