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文檔簡介
1、績效管理與平衡計分卡績效管理與平衡計分卡(藍鯨咨詢)前言二十一世紀(jì)是一個全新的時代,在新經(jīng)濟時代,企業(yè)內(nèi)各部門功能交錯,企業(yè)與顧客及供應(yīng)商的聯(lián)系更加緊密;顧客區(qū)隔明顯,需求日益多樣化,市場對產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求更高,產(chǎn)品的壽命周期越來越短,更新?lián)Q代加速;生產(chǎn)由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量生產(chǎn),由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng)新,國際化競爭大大加?。淮送?,知識型員工、人才精英的不斷涌入,凡此種種都大大增加了管理的難度?!安荒芎饬烤筒荒芄芾怼?,傳
2、統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)衡量方法捉襟見肘,它只能反映過去的情況而無法對企業(yè)未來的發(fā)展與獲利能力做出評價。在新的環(huán)境下,企業(yè)如何建立績效管理體系,如何通過績效管理把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以避免在未來的競爭潮流下成為被淘汰的企業(yè),這成為擺在企業(yè)管理者面前的一個艱巨的任務(wù)。針對新的環(huán)境下的績效管理問題,美國哈佛大學(xué)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)績效管理的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,提出平衡記分卡這一劃時代的績效
3、管理工具,它把績效管理的目標(biāo)對象從員工個人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來,為企業(yè)績效管理和員工績效管理提供了一個完整的管理系統(tǒng),平衡計分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具,通過分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)并不斷檢查審核這一過程,以把握績效評價促使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略。達成發(fā)展目標(biāo)。對于平衡計分卡,有很多種看法,有人說平衡記分卡是績效考核工具,有人則認為它是一種人力資源管理工具,更多的人則把它理解為一種戰(zhàn)略管理工具,
4、最后還有人把上述幾種觀點綜合起來,視之為一種綜合管理工具。而根據(jù)筆者的理解及工作需要,筆者決定把平衡計分卡視為一種績效管理工具,因為績效管理指的是管理者確保雇員的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣的一個過程。它使公司能夠為持續(xù)創(chuàng)造價值做出可預(yù)見的貢獻??冃Ч芾淼哪康?,就是用來引導(dǎo)員工的行為,以確保企業(yè)目標(biāo)的達成,而企業(yè)目標(biāo)其實又是與長期的企業(yè)愿景、經(jīng)營策略及競爭優(yōu)勢一致的,平衡計分卡要求企業(yè)必須將企業(yè)的愿景、經(jīng)營策略及競爭
5、優(yōu)勢,轉(zhuǎn)化成可量化的企業(yè)部門、員工的一系列活動;(4)績效管理的成功有賴于組織與個人的一致努力。2.績效管理的必要性企業(yè)若需要的不僅僅是生存,而是蓬勃發(fā)展,是實現(xiàn)其遠大目標(biāo),是要成為成功長壽的企業(yè),那么績效管理必不可少。由于定量分析需要一系列條件,此處筆者只從定性上來對績效管理的必要性進行分析??冃Ч芾韺τ谄髽I(yè)有什么重要意義呢,筆者認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一、績效管理報告能完整清楚地反映公司的重要經(jīng)營活動,部門和職責(zé)的關(guān)系、部門與
6、績效的關(guān)系變的清晰,計劃與預(yù)測子程序從而得到加強。這樣公司的管理重點就放到了重要問題上,公司的績效水平和業(yè)績將得到大幅度提高。第二、績效管理把外部競爭環(huán)境和每個員工個人工作表現(xiàn)連接起來,每個在具體工作崗位上的員工看到了個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系,這有助于提升員工工作成就感,開發(fā)員工潛能。第三、績效管理體系可以起到溝通公司戰(zhàn)略、指引員工奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)組織目標(biāo)的作用,這是有效的管理手段。第四、績效管理可以發(fā)揮警
7、報系統(tǒng)的作用,績效管理可以發(fā)現(xiàn)公司潛在問題,通過及時的糾正改進,公司避免了矛盾的發(fā)生以及由此可能帶來的一系列不利后果。第五、績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程,績效管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作,改善及提高管理人員的管理能力和成效,促進被考核者工作方法和績效的提升,最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。第六、績效管理可以作為物質(zhì)激勵(工資調(diào)整、獎金分配)、人員調(diào)整(人員晉升、降職調(diào)職)的依據(jù)和日常
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