王旭生--提高員工歸屬感已修改

1、2007.11,dwcheeers@yahoo.com.cn,1,培育員工歸屬感打造激情團(tuán)隊(duì),Danny Wang2010-03,Changsha,dwcheers@yahoo.com.cn,2,2007-11,綱要,人才的選拔人才的培養(yǎng)人才的考核人才的激勵(lì)傾聽(tīng)員工的心聲順暢的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作與生活的平衡如何管理人領(lǐng)導(dǎo)在管理人中扮演的角色企業(yè)文化的作用,dwcheers@yahoo.com.cn,3,2007-

2、11,人才的選拔,讓合適的人做合適的事，只有這樣才能發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做好這項(xiàng)工作的前提是成功的選拔。 在選拔員工方面，成功企業(yè)當(dāng)然當(dāng)然做得也是非常成功的，它們以自己獨(dú)特的方式選拔發(fā)展所需之人。,dwcheers@yahoo.com.cn,4,2007-11,人才的選拔,人才是企業(yè)的生命通過(guò)獨(dú)特的人才招聘解決方案和專(zhuān)業(yè)的管理流程,確保公司吸收優(yōu)秀的人才,不論是從專(zhuān)業(yè)技能上,還是從職業(yè)道德上都要符合公司的要求,并能夠在企業(yè)

3、文化的熏陶下為公司貢獻(xiàn)力量.人才選拔計(jì)劃業(yè)務(wù)部門(mén)與人力資源部門(mén)在每年末制定。招聘渠道，初步面試，心理測(cè)評(píng)。人才選拔的決定因素是否持有與公司相同或接近的價(jià)值觀。 個(gè)人持有的價(jià)值觀比掌握的知識(shí)技能更難改變,dwcheers@yahoo.com.cn,5,2007-11,人才的培養(yǎng),人才是企業(yè)成功的奠基石，培養(yǎng)人則是奠基石的筑造過(guò)程。 人非生而知之，人的知識(shí)和才能是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到的，大抵成功的企業(yè)都會(huì)培養(yǎng)自己的人才，建

4、立自己的人才庫(kù)。提高了員工的素質(zhì)，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)和得到滾滾的財(cái)富，百年樹(shù)人的功業(yè)當(dāng)然更將惠及后代。,dwcheers@yahoo.com.cn,6,2007-11,人才的培養(yǎng),新員工接受公司價(jià)值觀教育,感受公司文化 。其宗旨是為員工創(chuàng)建持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境,支持員工不斷的成長(zhǎng),最終確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)步提升。內(nèi)部崗位輪換體系。鼓勵(lì)員工在不同的工作環(huán)境下嘗試新的具有挑戰(zhàn)性的工作 。支持員工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃

5、 。,dwcheers@yahoo.com.cn,7,2007-11,人才的考核,通過(guò)專(zhuān)業(yè)手段對(duì)員工進(jìn)行考核，以達(dá)到公司的既定目標(biāo)。 業(yè)績(jī)管理程序支持公司戰(zhàn)略和價(jià)值觀的實(shí)施。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)與階段獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的結(jié)果相聯(lián)系。,dwcheers@yahoo.com.cn,8,2007-11,人才的考核,為什么我們需要績(jī)效管理,dwcheers@yahoo.com.cn,9,2007-11,,,,,,人才的考核,績(jī)效管理流程圖,目標(biāo)分解工作職

6、責(zé),績(jī)效反饋面談,績(jī)效評(píng)估,績(jī)效實(shí)施和管理,績(jī)效計(jì)劃,評(píng)估結(jié)果使用,績(jī)效管理循環(huán),,,,,,,dwcheers@yahoo.com.cn,10,2007-11,人才的考核,績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途是什么用于薪資的分配和調(diào)整用于職位的變動(dòng)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃作為員工選拔和培訓(xùn)結(jié)果的有效標(biāo)準(zhǔn)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）,dwcheers@yahoo.com.cn,11,2007-11,人才的考核,個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容有待發(fā)展的項(xiàng)

7、目發(fā)展這些項(xiàng)目的原因目前的水平和期望達(dá)到的水平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限,dwcheers@yahoo.com.cn,12,2007-11,人才的考核,個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定過(guò)程員工和主管進(jìn)行評(píng)估溝通，使員工認(rèn)識(shí)到哪方面做得好，哪方面做得不好幫助員工分析存在差距的原因以未來(lái)的工作目標(biāo)為依據(jù)，找到最迫切需要改進(jìn)的個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目共同制定目標(biāo)、計(jì)劃、核查方式列出所需資源，,dwcheers@yahoo.com.cn,13

8、,2007-11,人才的考核,終極目標(biāo),人治,法治,人治,自治,被治,執(zhí)行者，你,法律、倫理,,,,,,,,,,,,,,dwcheers@yahoo.com.cn,14,2007-11,人才的激勵(lì),人的需求是多層次的，既有最基本的生存需求，也有高層次的自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)各種需求的滿足就有了對(duì)人的激勵(lì)行為。 激勵(lì)員工應(yīng)因人而宜，既可物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),亦可精神鼓勵(lì)，抑或二者兼而有之。激勵(lì)還要選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適時(shí)的激勵(lì)會(huì)挖掘員工潛在的能

9、量，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。,dwcheers@yahoo.com.cn,15,2007-11,人才的激勵(lì),什么是激勵(lì)鼓舞人們做出抉擇并展開(kāi)行動(dòng)激勵(lì)的含義調(diào)整情緒解決問(wèn)題,dwcheers@yahoo.com.cn,16,2007-11,人才的激勵(lì),如何利用激勵(lì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略,dwcheers@yahoo.com.cn,17,2007-11,人才的激勵(lì),人生與企業(yè)的追求,dwcheers@yahoo.com.cn,18,2007-11,

10、人才的激勵(lì),激勵(lì)員工流程,dwcheers@yahoo.com.cn,19,2007-11,人才的激勵(lì),目標(biāo)與激勵(lì)的強(qiáng)度,具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)才能最大激發(fā)員工的積極性“因人而異的目標(biāo)”,dwcheers@yahoo.com.cn,20,2007-11,人才的激勵(lì),馬斯洛需要層次理論,dwcheers@yahoo.com.cn,21,2007-11,人才的激勵(lì),McClelland的動(dòng)機(jī)理論,成就動(dòng)機(jī),親和動(dòng)機(jī),權(quán)力動(dòng)機(jī),每個(gè)人都潛在3

11、種動(dòng)機(jī),員工在工作中付出多少努力取決于個(gè)人最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)是什么,給予有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),給予融洽的工作氛圍和公開(kāi)表彰,給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),dwcheers@yahoo.com.cn,22,2007-11,人才的激勵(lì),激勵(lì)的需要,dwcheers@yahoo.com.cn,23,2007-11,人才的激勵(lì),激勵(lì)的公平性,dwcheers@yahoo.com.cn,24,2007-11,人才的激勵(lì),典型激勵(lì)曲線,dwcheer

12、s@yahoo.com.cn,25,2007-11,人才的激勵(lì),激勵(lì)的類(lèi)型1.物質(zhì)激勵(lì)2.精神激勵(lì),3.正向激勵(lì)4.負(fù)向激勵(lì),5.長(zhǎng)期激勵(lì)6.短期激勵(lì),dwcheers@yahoo.com.cn,26,2007-11,人才的激勵(lì),dwcheers@yahoo.com.cn,27,2007-11,人才的激勵(lì),人的行為規(guī)律與激勵(lì)工作,dwcheers@yahoo.com.cn,28,2007-11,人才的激勵(lì),職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用可

13、以深入地了解員工的興趣、愛(ài)好、愿望與理想，采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，滿足員工的主導(dǎo)需求，使員工感覺(jué)自己是受重視的人，從而激發(fā)其主觀能動(dòng)性。管理者參與到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中，幫助員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)通道，使員工的目標(biāo)得以更快的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)其積極上進(jìn)，從而提高組織的工作效率。了解了員工希望達(dá)到的目的，管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與員工的具體情況來(lái)安排員工的培訓(xùn)與職位的更替，在滿足員工需求的同時(shí)培育企業(yè)的人才，使個(gè)人目標(biāo)與組織的發(fā)展目標(biāo)完美的結(jié)合起來(lái)，

14、促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。,dwcheers@yahoo.com.cn,29,2007-11,dwcheers@yahoo.com.cn,30,2007-11,人才的激勵(lì),多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，重獎(jiǎng)那些在公司價(jià)值觀上有突出表現(xiàn)的員工。建立員工對(duì)公司的歸屬感和企業(yè)自豪感,dwcheers@yahoo.com.cn,31,2007-11,人才的激勵(lì),零成本激勵(lì)藝術(shù)——尊重是核心管理者要注意行為的“垂范激勵(lì)”管理者要注重增強(qiáng)親和力的“

15、融通激勵(lì)”管理者在布置工作時(shí)要注重“責(zé)任激勵(lì)”管理者在決策過(guò)程要注重“參與激勵(lì)”管理者要注重員工發(fā)展的“目標(biāo)激勵(lì)”管理者要注重“后院激勵(lì)”,dwcheers@yahoo.com.cn,32,2007-11,人才的激勵(lì),自尊的結(jié)果,dwcheers@yahoo.com.cn,33,2007-11,人才的激勵(lì),有效激勵(lì)從理解偏好入手風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償激發(fā)動(dòng)力傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)個(gè)人偏好的假定薪酬激勵(lì)的三種含義：一是工資水平隨著工作量的增加而遞

16、增；二是收入越高激勵(lì)成本也就越高；三是確定額收入和不確定的風(fēng)險(xiǎn)收入不是等價(jià)的，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人需要得到的補(bǔ)償越多。把害怕風(fēng)險(xiǎn)的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人放在收入波動(dòng)較大的位置上。,dwcheers@yahoo.com.cn,34,2007-11,人才的激勵(lì),有效激勵(lì)從理解偏好入手獎(jiǎng)懲激勵(lì)善用心理卡尼曼理論卡尼曼通過(guò)運(yùn)用感知心理學(xué)分析方法研究人類(lèi)的分析決策行為得出：人的心理其實(shí)非常復(fù)雜，當(dāng)所得的比預(yù)期的多時(shí)，人們會(huì)

17、非常高興，而當(dāng)失去的比預(yù)期的多時(shí)就會(huì)非常憤怒痛苦，關(guān)鍵在于這兩種情緒是不對(duì)稱(chēng)的，人們?cè)谑ツ澄飼r(shí)憤怒痛苦的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)得到某物時(shí)高興的程度。 采用升職、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)的辦法時(shí)要特別謹(jǐn)慎分析決策時(shí)，心理參照系的選擇非常重要,dwcheers@yahoo.com.cn,35,2007-11,人才的激勵(lì),兩大動(dòng)力的平衡,,,,,,,自我動(dòng)力,超我動(dòng)力,,富了和尚窮了廟,窮了和尚富了廟,員工行為,組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合,dwcheers@ya

18、hoo.com.cn,36,2007-11,人才的激勵(lì),員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1.使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動(dòng)力足夠大；行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。,dwcheers@yahoo.com.cn,37,2007-11,人才的激勵(lì),讓員工變得更投入影響員工投入度的因素與直接

19、領(lǐng)導(dǎo)溝通不力員工覺(jué)得企業(yè)根本不關(guān)心自己---打擊了員工的士氣員工的情緒是影響投入度的最基本因素之一員工對(duì)工作的感受與員工遭遇的態(tài)度有很大關(guān)系 公平的待遇 工作條件的好壞,dwcheers@yahoo.com.cn,38,2007-11,人才的激勵(lì),“上不封頂，下有保底”的行為空間,dwcheers@yahoo.com.cn,39,2007-11,人才的激勵(lì),是什么使員工對(duì)自己工作感覺(jué)好或者差在預(yù)定目標(biāo)上取得的具體成就；完成

20、了某些事情，或者至少取得了一些具體的進(jìn)步；獲得了別人的認(rèn)同或者得到別人關(guān)心、重視；符合個(gè)人的興趣與愛(ài)好；受人矚目；對(duì)別人或自己擁有的選擇、行動(dòng)和決策的控制力、影響力與權(quán)力；進(jìn)行選擇和行動(dòng)的自由；按照自己的基本信念和價(jià)值觀行事；與較為誠(chéng)實(shí)、可敬或高尚的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行交往。,dwcheers@yahoo.com.cn,40,2007-11,人才的激勵(lì),讓員工變得更投入如何提高員工投入度從一個(gè)基本步驟開(kāi)始：詢(xún)問(wèn)員工的感受支持個(gè)人創(chuàng)

21、新和團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化 讓員工參與管理關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展讓員工感到自己的建議受到了重視 營(yíng)造一個(gè)富有意義的工作場(chǎng)所 提供具有挑戰(zhàn)性的工作提供培訓(xùn)和升職機(jī)會(huì)通過(guò)授權(quán)讓員工承擔(dān)更多的義務(wù),dwcheers@yahoo.com.cn,41,2007-11,人才的激勵(lì),讓員工變得更投入很多工作必須由一線主管來(lái)完成，因?yàn)樗麄兒蛨F(tuán)隊(duì)、員工聯(lián)系最緊密，而團(tuán)隊(duì)和員工與用戶聯(lián)系最緊密，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。,dwcheers@yahoo

22、.com.cn,42,2007-11,傾聽(tīng)員工的心聲,企業(yè)由人組成，企業(yè)的發(fā)展更是離不開(kāi)人。員工的事同時(shí)就是企業(yè)的事，關(guān)心照顧退休員工會(huì)使在崗員工安心工作，關(guān)心有困難的員工會(huì)使他們對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。只有上下同欲，關(guān)心員工，才能形成團(tuán)結(jié)向上的氣氛，共同進(jìn)步。,dwcheers@yahoo.com.cn,43,2007-11,傾聽(tīng)員工的心聲,重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見(jiàn)反饋渠道。員工滿意度調(diào)查門(mén)戶開(kāi)放政策員工基層座談會(huì)員工心

23、理援助計(jì)劃,dwcheers@yahoo.com.cn,44,2007-11,暢通的溝通,人是生活在社會(huì)中的，必須與他人進(jìn)行交流溝通，人情就成了不可或缺的內(nèi)容。 尤其是以中國(guó)文化為底蘊(yùn)的大陸企業(yè)，人情的特殊意義表現(xiàn)得相當(dāng)突出。,dwcheers@yahoo.com.cn,45,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)合作與溝通，“分享”非常重要。領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與決策過(guò)程鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作組織集體外出活動(dòng),以部門(mén)為單位的團(tuán)隊(duì)

24、培訓(xùn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解 ，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在受到?jīng)_擊時(shí)的抵抗力和聚合力。,dwcheers@yahoo.com.cn,46,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的7因素理論團(tuán)隊(duì)模型,dwcheers@yahoo.com.cn,47,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感失去了方向和目的沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任不承擔(dān)責(zé)任,dwcheers@

25、yahoo.com.cn,48,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),對(duì)障礙的認(rèn)識(shí)任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。,dwcheers@yahoo.com.cn,49,200

26、7-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),擺脫困境的方法回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素爭(zhēng)取小勝輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo),dwcheers@yahoo.com.cn,50,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法-1在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認(rèn)同和贊美提倡團(tuán)隊(duì)的題辭、名稱(chēng)、象征符號(hào)和口號(hào)通過(guò)考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)價(jià)值,確立團(tuán)隊(duì)榮

27、譽(yù)為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加業(yè)余活動(dòng),dwcheers@yahoo.com.cn,51,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法-2實(shí)行參與式管理做任何事時(shí)保持快樂(lè)留意正在發(fā)生的事，并采取行動(dòng)進(jìn)行修正和利用在任何時(shí)候都要以身作則持個(gè)人的正直通過(guò)關(guān)心下屬，建立相互信任奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這么做,dwcheers@yahoo.com.cn,52,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)

28、隊(duì)建設(shè),成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律,dwcheers@yahoo.com.cn,53,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵——有效性表現(xiàn)在個(gè)人工作上；——有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上

29、；——有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界”,dwcheers@yahoo.com.cn,54,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長(zhǎng)處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長(zhǎng)處，而非克服人的短處,dwcheers@yahoo.com.cn,55,2007-11,暢

30、通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)的秘訣：在用人之長(zhǎng)時(shí)應(yīng)能容人之短用人之長(zhǎng)時(shí)不能短視而不見(jiàn),dwcheers@yahoo.com.cn,56,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),勵(lì)德管理法——?jiǎng)?lì)精圖治 德行天下 勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制 精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖——策劃是管理成功的前提(使命、愿景、行動(dòng)方案) 治——建立管理的平臺(tái)與系統(tǒng) 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常

31、至 天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下——深入顧客了解需求，使顧客滿意,dwcheers@yahoo.com.cn,57,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練對(duì)教練的深刻理解全面溝通績(jī)效導(dǎo)向伙伴關(guān)系向?qū)Ы巧驗(yàn)橛袗?ài),教練的9大特點(diǎn)以信息為基礎(chǔ)重點(diǎn)在績(jī)效上速度要慢一些需要對(duì)話更要用心需要謙卑需要平衡需要負(fù)責(zé),dwcheers@yahoo.com.cn,58,2007-11,暢通的

32、溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),教練的3個(gè)階段基礎(chǔ)階段:聯(lián)系、委任、觀察、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)環(huán):——表述目的和請(qǐng)求許可——提供你的反饋信息——提問(wèn)與傾聽(tīng)——分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要）——利用對(duì)話來(lái)增長(zhǎng)知識(shí),dwcheers@yahoo.com.cn,59,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),教練的3個(gè)階段推進(jìn)行動(dòng)階段——強(qiáng)化積極面——建議可能性——要求一個(gè)具體的行為——要求行為和闡明影響——獲得行動(dòng)承諾，提供支持,dwcheers@

33、yahoo.com.cn,60,2007-11,暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),教練的4個(gè)關(guān)鍵技巧分享與反饋提問(wèn)與傾聽(tīng)給予建議探求可能性,dwcheers@yahoo.com.cn,61,2007-11,工作與生活的平衡,通過(guò)活動(dòng)幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)展，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績(jī)效。改善管理，建立起良好的人文環(huán)境，提升企業(yè)形象。,dwcheers@yahoo.com.cn,62,2007-11,

34、如何管理人,如何成功企業(yè)的員工管理有一個(gè)最大的共同點(diǎn)，那就是“以人為本”，所有的管理最后都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上。 嚴(yán)格的制度可以使每位員工按章辦事，減少了無(wú)原則管理的麻煩，減輕了事必躬親的負(fù)擔(dān)，也形成了良好的工作氛圍。,dwcheers@yahoo.com.cn,63,2007-11,如何管理人——,企業(yè)在員工管理過(guò)程中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則1.首先做員工的朋友，再做員工的上司人是社會(huì)的動(dòng)物，而公司是一個(gè)社會(huì)的機(jī)構(gòu)。要充分信賴(lài)下屬

35、員工們通過(guò)與自己的同事建立相互依賴(lài)的人際關(guān)系、朋友關(guān)系而獲得重要感情補(bǔ)償。員工相互關(guān)系的質(zhì)量和深度，以及員工的相互信任對(duì)他們的去留往往產(chǎn)生決定性的影響。 熱愛(ài)員工，理解員工,dwcheers@yahoo.com.cn,64,2007-11,如何管理人,2.讓員工明確你對(duì)他的工作期望和要求 期望和要求是員工不斷促進(jìn)自身進(jìn)步的動(dòng)力和源泉告訴員工必須要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么，然后讓每個(gè)員工各自決定達(dá)到目標(biāo)的途徑，最后再一起商量并確定完

36、成目標(biāo)最好的方法。 根據(jù)員工的不同類(lèi)型、特點(diǎn)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。充分承認(rèn)并珍視每個(gè)員工在風(fēng)格和節(jié)奏上的不同，并讓員工充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，同時(shí)還鼓勵(lì)員工對(duì)工作負(fù)責(zé)。 希望每個(gè)員工都感受到取得成就的壓力，界定目標(biāo)使員工既感到壓力，又感到有成就感。,dwcheers@yahoo.com.cn,65,2007-11,如何管理人,3.讓員工做他們最擅長(zhǎng)做的事情一個(gè)人惟有用其所長(zhǎng)才能充分實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值。了解員工并能讓他們做

37、最擅長(zhǎng)的事，是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要的挑戰(zhàn)。 員工能發(fā)揮他們特長(zhǎng)的基礎(chǔ)是將個(gè)人才干（思維、感覺(jué)和行為模式）、技能（他會(huì)干什么）和知識(shí)（他知道什么）與他們的工作相結(jié)合。,dwcheers@yahoo.com.cn,66,2007-11,如何管理人,4.因工作出色，不吝言辭當(dāng)面表彰和贊揚(yáng)員工認(rèn)可和表?yè)P(yáng)就像一支興奮和催化劑，以及由此而產(chǎn)生的成就感，讓人充滿激情和干勁。表?yè)P(yáng)和認(rèn)可已成為一種新的溝通方式，用來(lái)向員工傳達(dá)公司關(guān)注的重點(diǎn)和

38、要求。 要注意對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的態(tài)度。,dwcheers@yahoo.com.cn,67,2007-11,如何管理人,5.關(guān)心員工的個(gè)人情況，包括他們的困難關(guān)心員工從兩方面入手，一是關(guān)心員工的家庭，一是關(guān)心員工本身。一些離職的員工往往并不是要離開(kāi)公司，而不是要離開(kāi)對(duì)他們漠不關(guān)心的經(jīng)理。 真心關(guān)心他們的員工,并在最短的時(shí)間里發(fā)現(xiàn)員工的才干、長(zhǎng)處、個(gè)性、特性和要求,包括他們的困難。通過(guò)他們最有效的方式向員工溝通和傳達(dá)，以獲得他們的真

39、心接受和理解。,dwcheers@yahoo.com.cn,68,2007-11,如何管理人,6.經(jīng)常鼓勵(lì)員工，給他們發(fā)展的空間 為員工提供充分的發(fā)展空間。發(fā)展就是在機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，讓員工了解自己抓住機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢(shì)，去獲得更高的職位、更優(yōu)秀的職業(yè)、更適合于自己發(fā)展的行業(yè)等。不能越俎代庖。員工都希望盡情地發(fā)揮工作才能出來(lái)，成為促進(jìn)企業(yè)成功和進(jìn)步的一分子，渴望通過(guò)自己辛勤的工作成為企業(yè)“重要的人”和“有用的人”。 不要輕

40、易否定員工的才干，如何讓員工滿懷責(zé)任感和使命感，并采取最積極的心態(tài)去完成工作。,dwcheers@yahoo.com.cn,69,2007-11,如何管理人,7.跟員工談?wù)撍倪M(jìn)步企業(yè)的基層員工和高層管理者們一樣肩負(fù)著企業(yè)的重任。一個(gè)優(yōu)秀的員工，追求進(jìn)步的精神要遠(yuǎn)比技術(shù)技能和智商重要得多。 優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工的進(jìn)步“看在心里，講在口里”，和員工保持溝通并給予一定的工作示范、輔導(dǎo)和表?yè)P(yáng)，使員工在默默無(wú)聞和單調(diào)乏味的工作中得到工作的樂(lè)

41、趣并增加信心。,dwcheers@yahoo.com.cn,70,2007-11,如何管理人,8.善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)或建議，在工作中尊重并采納員工的意見(jiàn) 優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)定期向員工咨詢(xún)，繼而確保對(duì)重大決策的意見(jiàn)包括一線員工的意見(jiàn)都能收集到。 優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)很重視員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工自由交換和相互傾聽(tīng)思想進(jìn)行加工和完善。并不是所有的思想都能成功實(shí)施，但完善思想的過(guò)程本身卻有神奇的效能，它能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心，使他們確信他們的努力使公司變

42、得更好。,dwcheers@yahoo.com.cn,71,2007-11,如何管理人,9.致力于高質(zhì)量的工作 員工更希望看到他的同事們和領(lǐng)導(dǎo)一樣對(duì)工作質(zhì)量精益求精。管理者們?nèi)绻诳蛻簦▎T工）面前對(duì)解決一個(gè)“質(zhì)量”問(wèn)題采取堅(jiān)定、執(zhí)著、認(rèn)真的積極態(tài)度?？蛻簦▎T工）會(huì)非常佩服并且其忠誠(chéng)度也會(huì)提高。 把“追求精益求精的工作質(zhì)量”看作挑戰(zhàn)，繼而改進(jìn)工作流程、效率、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，并提高和改善企業(yè)的管理水平和企業(yè)文化。,dwchee

43、rs@yahoo.com.cn,72,2007-11,如何管理人,10.創(chuàng)造機(jī)會(huì)并幫助員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 要留住員工，不是把他們綁在公司里，而是要為他們插上奮飛的翅膀。 優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)創(chuàng)造持續(xù)不斷的機(jī)會(huì)讓員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為不同員工制訂各自不同的必修課程培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)一方面可以使員工具備自我發(fā)展的能力，還會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。,dwcheers@yahoo.com.cn,73,2007-11,如何管理人,11.建立嚴(yán)格的管理制

44、度是保證企業(yè)員工穩(wěn)定的根本。經(jīng)營(yíng)者要有“全員經(jīng)營(yíng)”里念。要有一位得力的“老板”?！袄习濉笔欠竦昧?，直接影響著某些有才能的員工的工作情緒。它是抑制員工流失、引發(fā)企業(yè)危機(jī)的重要因素之一。采取措施，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖“墻角”。企業(yè)要滿足員工的五種需求，保全自己的員工，消除可能由人員流失引發(fā)危機(jī)的隱患。約束離職人員的某些行為。,dwcheers@yahoo.com.cn,74,2007-11,如何管理人,11.為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境

45、 良好的環(huán)境能夠使人心情舒暢，更容易出現(xiàn)積極向上的凝聚力和相互信任的氣氛。輕松自由、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)里，員工的才干能得到充分的發(fā)揮，而充滿壓力和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也許激發(fā)出連自己都不相信的潛能。,dwcheers@yahoo.com.cn,75,2007-11,如何管理人,樹(shù)立良好的企業(yè)文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃建立企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作的精神人員經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練改善組織氣候及企業(yè)文化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神建立經(jīng)

46、營(yíng)理念的共識(shí)企業(yè)組織自我診斷及改善持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越,dwcheers@yahoo.com.cn,76,2007-11,如何管理人,組織氣候的評(píng)量構(gòu)面公司規(guī)章制度鼓勵(lì)創(chuàng)新冒險(xiǎn)決策自主空間公平公正公開(kāi)家庭事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同事相處融洽,互助解決困難績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確沒(méi)有爭(zhēng)權(quán)沖突認(rèn)同感向心力分享愿景價(jià)值富彈性應(yīng)變強(qiáng),dwcheers@yahoo.com.cn,77,2007-11,如何管理人,建立經(jīng)營(yíng)理念的共識(shí)確立公司愿景

47、及使命建立公司短中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)塑造適合公司企業(yè)文化的價(jià)值觀以7S理論來(lái)驗(yàn)證經(jīng)營(yíng)理念的可行性,dwcheers@yahoo.com.cn,78,2007-11,如何管理人,7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享愿景Strategy 策略規(guī)劃Structure 組織架構(gòu)System 作業(yè)流程Style 管理風(fēng)格Staff 適才適所Skill 員工技能,dwcheers@yahoo.com.

48、cn,79,2007-11,優(yōu)才管理,優(yōu)才管理的目標(biāo),dwcheers@yahoo.com.cn,80,2007-11,優(yōu)才管理,優(yōu)才管理流程,dwcheers@yahoo.com.cn,81,2007-11,優(yōu)才管理,優(yōu)才管理七步法1.準(zhǔn)備工作管理層認(rèn)同的范圍、結(jié)果、任務(wù)和責(zé)任2.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向和優(yōu)才需求優(yōu)才對(duì)于未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的意義3.組織評(píng)估識(shí)別當(dāng)前和未來(lái)組織的工作確定關(guān)鍵工作職位,dwcheers@yahoo

49、.com.cn,82,2007-11,優(yōu)才管理,優(yōu)才管理七步法4.優(yōu)才庫(kù)的評(píng)估當(dāng)前優(yōu)才庫(kù)的評(píng)估了解外部?jī)?yōu)才5.優(yōu)才管理體系組織優(yōu)才圖創(chuàng)建接班人計(jì)劃個(gè)人反饋,6.發(fā)展計(jì)劃建立發(fā)展計(jì)劃并跟蹤7.評(píng)估評(píng)估并分享成功經(jīng)驗(yàn),dwcheers@yahoo.com.cn,83,2007-11,優(yōu)才管理,人才組合“飛行路徑”,,,,,,潛能,現(xiàn)在的業(yè)績(jī),dwcheers@yahoo.com.cn,84,2007-11,優(yōu)才管理,高績(jī)

50、效人才的留才措施,dwcheers@yahoo.com.cn,85,2007-11,優(yōu)才管理,“1＋1”人才計(jì)劃,核心價(jià)值 信任與尊重 成績(jī)與貢獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作 靈活與創(chuàng)新 速度 顧客如有,戰(zhàn)略與實(shí)踐 走動(dòng)式管理 目標(biāo)管理 門(mén)戶開(kāi)放政策 員工指導(dǎo)政策 挽留政策 安全/環(huán)境,企業(yè)目標(biāo) 利潤(rùn) 客戶 專(zhuān)業(yè)范圍 增長(zhǎng) 員工 管理 公民權(quán),國(guó)美之道……,dwcheers@yahoo.com.cn,86,2

51、007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,管理與領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。,dwcheers@yahoo.com.cn,87,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,卓越領(lǐng)導(dǎo)者

52、應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4Energy(活力)個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁Energizer(激勵(lì))調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge(敏銳)競(jìng)爭(zhēng)精神——對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求——堅(jiān)定的信念和大膽的支持Execution(執(zhí)行)達(dá)到目標(biāo),dwcheers@yahoo.com.cn,88,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,來(lái)自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議成績(jī)專(zhuān)家歸屬挑戰(zhàn)和眼光良師益友/支持者/

53、模范全球化經(jīng)驗(yàn)/文化寬度,dwcheers@yahoo.com.cn,89,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,吸引追隨者的七大法寶讓其他人感覺(jué)受尊重樹(shù)立你的遠(yuǎn)見(jiàn)待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng),dwcheers@yahoo.com.cn,90,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,dwcheers@yahoo.com.cn,91,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的

54、角色,讓員工全心全意地支持自己是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。員工的支持分為四種類(lèi)型政治支持:員工為了獲得某種回報(bào)而給予的支持理性支持:員工在思想上支持、認(rèn)可某個(gè)好理念情感支持:員工處于強(qiáng)烈的感情認(rèn)可而給予的支持精神支持:員工對(duì)一個(gè)非常崇高的目標(biāo)或使命的支持,dwcheers@yahoo.com.cn,92,2007-11,領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,支持的四種類(lèi)型四種類(lèi)型互相滲透底部為最低層次的支持頂部為最高層次的支持,dwchee

55、rs@yahoo.com.cn,93,2007-11,,贏得支持的十種領(lǐng)導(dǎo)能力,dwcheers@yahoo.com.cn,94,2007-11,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制。,dwcheers@yahoo.com.cn,95,2007-11