客服必須注意的三要素

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服必須注意的三要素作為店鋪銷售的主力軍小編今天與各位賣家朋友分享一下大促期間以及平常都要注意的三個要素，大家都了解客服崗位是店鋪的窗口，客服代表了店鋪的形象，只有良好的形象帶來更多的客戶。服務(wù)的開始就是銷售的開始，顧客之后還有顧客……其實這三個方面同時又是相輔相成的，服務(wù)上升了，顧客就會多；顧客多了，銷量就會增加；顧客多了，口碑與品牌

2、就形成了。相反，如果服務(wù)差了，顧客就會少，顧客少了，銷售就會少，口碑和品牌認(rèn)同度就低。所以服務(wù)、銷售、品牌是三位一體的、精密聯(lián)系的。不可分割的。而讓這三個要素能夠有機結(jié)合的載體就是客服了。第一、服務(wù)意識1、顧客就是上帝。2、如果顧客不滿意就是我的錯。3、如果顧客錯了就是我的錯。顧客就是上帝，沒有上帝就沒有我們的公司，就沒有我們今天的位置，就沒有今天的我。服務(wù)意識—能服務(wù)好客戶、處理好售后問題，讓顧客感覺到我們的熱情和周到細(xì)致。讓顧客找到

3、自己是上帝的感覺，體會到受尊重、受重視、被服務(wù)的感覺真真正正的做到“一切從顧客出發(fā)”的心態(tài)。遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方，遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇聆聽顧客的抱怨，真誠解釋為什么重視她的抱怨，真誠的道歉并及時提出彌補過失的方案獲得顧客的諒解與認(rèn)同。誠懇的向顧客檢討自己的不足，文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ1784552162、各種類型的顧客該怎么處理？下面是

4、一個真是的案例：顧客：妹妹，我皮膚白皙，有點混合，還有點敏感，但是通常不過敏，皮膚還可以哦，這套化妝品適合我嗎？你看下，我發(fā)你一張我最近周五拍的相片，看清楚哦，我是放大拍的呢？客服：（客服一看就知道是愛表現(xiàn)的顧客）哇！皮膚確實不錯！你看你和我們的模特皮膚幾乎一樣啊，只要你按我們的方法來，這套化妝品用在你的皮膚上，是非常適合你的。你的皮膚何養(yǎng)的還不錯哦，有基礎(chǔ)啊！顧客：哈哈，身邊人都說我皮膚好！客服：你堅持用，皮膚會越來越好哦！顧客：是啊