客服中心績(jī)效管理制度

1、客服中心績(jī)效體系績(jī)效工資占薪資總額比例的說(shuō)明：實(shí)習(xí)生：10%；專(zhuān)員、助理崗位：15%；主管崗位：20%；經(jīng)理崗位：25%；總監(jiān)崗位：30%當(dāng)期應(yīng)發(fā)績(jī)效工資額＝績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)期績(jī)效考核總分100）一、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)直接業(yè)務(wù)崗位：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)＝個(gè)人月度凈業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)比例個(gè)人凈業(yè)績(jī)＝（部門(mén)固定成本部門(mén)人力成本2）130%轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)人員數(shù)－個(gè)人月度實(shí)際業(yè)績(jī)部門(mén)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)管理崗位：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)＝部門(mén)凈業(yè)績(jī)1%其它崗位：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)＝部門(mén)凈業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)比例部門(mén)凈

2、業(yè)績(jī)＝（部門(mén)固定成本部門(mén)人力成本2）130%－部門(mén)實(shí)際業(yè)績(jī)個(gè)人基礎(chǔ)業(yè)績(jī)額＝部門(mén)基礎(chǔ)業(yè)績(jī)額直接業(yè)務(wù)人員數(shù)二、激勵(lì)制度三、各崗位主要考核指標(biāo)、績(jī)效考核表客服中心績(jī)效體系績(jī)效工資占薪資總額比例的說(shuō)明：實(shí)習(xí)生：10%；專(zhuān)員、助理崗位：15%；主管崗位：20%；經(jīng)理崗位：25%；總監(jiān)崗位：30%當(dāng)期應(yīng)發(fā)績(jī)效工資額＝績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)期績(jī)效考核總分100）一、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)直接業(yè)務(wù)崗位：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)＝個(gè)人月度凈業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)比例個(gè)人凈業(yè)績(jī)＝（部門(mén)固定成本部門(mén)