旅游景區(qū)游客服務中心管理制度

1、1XX旅游景區(qū)游客服務中心管理制度講解員崗位職責講解員崗位職責一、講解員要加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。四、結合景點自然景觀傳播科普知識。五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘

2、的游客提供熱情的攙扶服務。六、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，樹立景區(qū)的良好形象。七、不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求八、講解人員職業(yè)道德：熱情友好愛崗敬業(yè)文明禮貌賓客至上遵守法紀真誠公道不卑不亢團結友好好學上進一視同仁顧全大局提高修養(yǎng)游客服務中心宗旨及服務要求游客服務中

3、心宗旨及服務要求一、游客中心的宗旨“尊重每一位客人，重視每一個細節(jié)”，全體員工要熱情、主動為游客服務，要維護和提高中心的聲譽而努力工作，游客的到來是中心得以存在的基礎，游客至上、游客第一，是我們中心經(jīng)營基本觀點。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒有游客，就沒有接待中心。同時，每一位員工都是中心的形象代表，我們對3二、了解景區(qū)環(huán)境，熟知景點知識及景區(qū)住宿、餐飲、娛樂的各種硬件設施、服務項目，以及價格政策；三、熟悉服務中心各部門的管理職能，掌