工作中遇到的事情處理方法ppt課件

1、溝通,領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)能力,決策能力,公平公正,心理承受能力,以身作則,協(xié)調(diào)能力,專業(yè)技能,經(jīng)驗(yàn),責(zé)任感,愛(ài)崗敬業(yè)！,影響號(hào)召力,管理者應(yīng)具備的能力,1,如何解決出現(xiàn)的問(wèn)題,如何避免再次出現(xiàn)問(wèn)題,尋找問(wèn)題的原因,1,2,3,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,1,2,1、責(zé)任心不足,2、沒(méi)有清醒的頭腦,3、沒(méi)有激情,4、職責(zé)未劃分清楚,5、任務(wù)下達(dá)不夠透徹,6、無(wú)流程指示,7、計(jì)劃不夠周詳，判斷失誤,8、監(jiān)管不力,9、執(zhí)行不夠徹底,,,,,,

2、,,,,,,,,,,,,,,,出現(xiàn)問(wèn)題的原因：,10、結(jié)果無(wú)反饋,普通員工,基層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo),高層領(lǐng)導(dǎo),3,責(zé)任,激情,感恩,清醒,正氣,實(shí)踐,領(lǐng)引,扶助,創(chuàng)造,反思,奉獻(xiàn),分享,團(tuán)隊(duì),個(gè)人,成長(zhǎng)前進(jìn),,,,,,,,,,,成功,,方法：,y,x,4,1、帶著責(zé)任做工作,2、帶著激情做工作,3、帶著感恩做工作,4、帶著清醒做工作,5、帶著正氣做工作,積極主動(dòng)、認(rèn)真仔細(xì)、深入扎實(shí),光明磊落、清正廉潔、公正公開(kāi),正確判斷事物的對(duì)與錯(cuò),感恩的

3、態(tài)度面對(duì)事和物,工作生活中的源動(dòng)力,基本條件：,,,5,1、帶著責(zé)任做工作,A、責(zé)任感是一個(gè)人的思想素質(zhì)、精神境界、職業(yè)道德的綜合反映。,B、責(zé)任感無(wú)形無(wú)狀、難觸難摸，但力量巨大，影響深遠(yuǎn)。,C、責(zé)任感使人積極主動(dòng)、深入扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。,D、責(zé)任感催人向上、使其擁有不甘落后的志氣、百折不撓的勇氣和奮力開(kāi)拓的銳氣。,E、擁有責(zé)任感會(huì)產(chǎn)生信心、有決心、有恒心，可以出思路、出方法、出成績(jī)。,F、大多數(shù)人的工作絕大部分是平凡、具體、瑣碎的，看似

4、簡(jiǎn)單和容易，但年復(fù)一年去做好就是不簡(jiǎn)單，把容易的事一件一件地落實(shí)好，就是不容易。,G、有責(zé)任感的人受人尊重、招人欣賞、讓人放心。,6,帶著責(zé)任做工作,隊(duì)員相隔一臂站成幾排，領(lǐng)隊(duì)喊一”時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：對(duì)不起，我錯(cuò)了！” 做幾個(gè)回合后，領(lǐng)隊(duì)提問(wèn)：這個(gè)游戲說(shuō)明什么問(wèn)題？  這只是一個(gè)小小的游戲，

5、但卻表明了做人要勇于承擔(dān)責(zé)任的大道理。面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)情況是沒(méi)人承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤；少數(shù)情況是有人認(rèn)為自己錯(cuò)了，但沒(méi)有勇氣承認(rèn)，因?yàn)楹茈y克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來(lái)承認(rèn)自己錯(cuò)了?，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人難免都犯一點(diǎn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，有的錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有人在場(chǎng)，有的錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)或許沒(méi)有人知道，前后的環(huán)境不同，相比認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的程度就不同。自己的隊(duì)友在犯錯(cuò)誤后，當(dāng)著大家的面主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，這就是教育我們?cè)谏钪幸掠诔袚?dān)自己的責(zé)任。,7,體現(xiàn)責(zé)任心的三

6、階段一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”——,科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈

7、。”經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程,帶著責(zé)任做工作,8,2、帶著激情做工作,A、激情是吹動(dòng)船帆的風(fēng)，激情也是工作的動(dòng)力。,B、激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，會(huì)衍生熱情和青春的氣息。,C、缺乏激情會(huì)疲沓懶散，茫然無(wú)助，從而也有可能一事無(wú)成。,D、我們?cè)谌粘９ぷ髦须m然感到很辛苦，但是有辛苦就會(huì)有收獲，特別是一個(gè)人能夠在自己有限的人生中，有好的環(huán)境和條件，做一點(diǎn)具體的事情，同時(shí)自己也相應(yīng)地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運(yùn)了。,E、每個(gè)人都能同心同德、

8、盡心盡力，把工作開(kāi)展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運(yùn)，而是一種幸福了。,9,3、帶著感恩做工作,A、感恩使人保持正確的心態(tài)。,B、心態(tài)決定一切，心態(tài)左右人為思想，影響一個(gè)人的行為，從而決定一個(gè)人的命運(yùn)。,C、正確的心態(tài)使人寧?kù)o安詳，感到生活溫暖，感到工作愉悅，并迸發(fā)出干勁與活力。,D、錯(cuò)誤的心態(tài)使人在順利時(shí)自以為是、傲氣十足、并得意忘形。,E、錯(cuò)誤的心態(tài)使人在逆境時(shí)怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不

9、安，會(huì)譏諷他人不如自己，又怕別人比自己好，斤斤計(jì)較、患得患失。,F、生活是一面鏡子，學(xué)會(huì)以感激的心態(tài)對(duì)待工作、對(duì)待他人、對(duì)待組織，以感恩的心態(tài)待人待事，別人就能給你關(guān)心和幫助、給你支持和鼓勵(lì)、給你提醒和教導(dǎo)，讓你感受到真誠(chéng)、感受到友誼、感受到溫暖，使你增添精神的支撐。,10,4、帶著清醒做工作,A、保持頭腦清醒的人，才能不斷取得成績(jī)、獲得成功、才能順利成長(zhǎng)、日臻成熟。,B、在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上，一個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和造就。

10、,C、在職務(wù)與能力的關(guān)系上，一個(gè)人的工作能力不是隨著職務(wù)的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了。,D、在工作與成效的關(guān)系上，一個(gè)人肯干事是態(tài)度、想干事是熱情、會(huì)干事是能力、干成事才是本事，這種本事靠上級(jí)是封不出來(lái)的，靠權(quán)力壓不出來(lái)、靠自己吹不出來(lái)。,E、保持清醒的頭腦，實(shí)實(shí)在在做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，才能逐步得到提高。,注：B、C、D項(xiàng)是特別提醒領(lǐng)導(dǎo)干部的。,11,5、帶著正氣做工作,A、領(lǐng)導(dǎo)干部既要有本事，也要守

11、本分。,B、要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。,C、要不斷加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身的修養(yǎng)，不斷地防止和掃除自己身上的“灰塵”和“微生物”。,D、要始終保持光明磊落、清正廉潔，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。,E、要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)技能，力求有本事、能干事、不出事。,F、用自身正確的行為去影響他人，做好的榜樣。,G、“要想人不知，除非己莫為”，合理的管理好自身的行為標(biāo)準(zhǔn)。,12,舉例說(shuō)明,到點(diǎn)就要下班的人；剛來(lái)不久的員工

12、都比你表現(xiàn)積極；你做所有事情都要?jiǎng)e人吩咐了才做；你做事情的時(shí)候別人叫你做什么，你就只做什么；你連自己基本的工作都做不好？你的基本工作是什么？你清楚自己的工作內(nèi)容嗎？你為了執(zhí)行自己的工作為別人帶來(lái)麻煩而不去解決；你總喜歡拖！??！上班拖，睡覺(jué)拖，起床拖，減肥拖，交案例拖，顧客回訪拖，存錢拖，答應(yīng)別人的事情拖?。。∧憧偸遣恢匾暪ぷ髦蓄I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作要求。拿了的工具依然亂放，收銀臺(tái)的東西還是忘記拿走，貨品忘記整理，忘記補(bǔ)貨，忘記辦會(huì)

13、員卡，忘記遞名片和自我介紹！ 你依然改不了你的缺點(diǎn)，你的脾氣，你的心態(tài)…………,13,請(qǐng)用一點(diǎn)時(shí)間讓我們每個(gè)人寫(xiě)出自己無(wú)論是工作中還是生活中十個(gè)不好的地方。,14,資料分享：,15,資料分享：,劉邦為什么能夠取天下？（與之爭(zhēng)天下的是力拔山兮氣蓋世的大英雄楚霸王項(xiàng)羽，劉邦一介小吏，手無(wú)束雞之力）,請(qǐng)看劉邦的自我總結(jié)：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給饋餉、不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝、攻

14、必取，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所為我擒也 ?。酚?高祖本記,,,16,資料分享：,我僅做兩件事情:一是出主意，一是用好人。,17,示例：,我發(fā)誓一定不再犯錯(cuò)！,我盡量…,我保證…,行不通,行不通,18,現(xiàn)狀：,我們很多工作沒(méi)有明確的執(zhí)行流程，只是告訴執(zhí)行者：“我要這個(gè)結(jié)果！”結(jié)果呢？各色人等——新的、舊的、有經(jīng)驗(yàn)的、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的、能力強(qiáng)的、能力弱的、心態(tài)好的、心態(tài)不好的，各

15、自按照自己的理解去執(zhí)行，結(jié)果自然是五花八門(mén)；同時(shí)，也沒(méi)有監(jiān)督流程，總是等闖禍了，人們才紛紛關(guān)注，才開(kāi)始罵人。,19,如何改善：,設(shè)計(jì)執(zhí)行流程、監(jiān)督流程是管理者的首要職責(zé)。流程設(shè)計(jì)出來(lái)了，如何保證操作者知道、掌握呢？需要培訓(xùn)流程；管理執(zhí)行流程、監(jiān)督流程是管理者的日常工作。因此，凡有錯(cuò)，首先是管理者的錯(cuò)！一位“勇于承擔(dān)”的員工在郵件里這樣向大家保證：“這項(xiàng)工作我已拿下來(lái)了，我相信以后不會(huì)再有今天的煩惱”。此類說(shuō)法是不能輕信的。我們要看到的不

16、是對(duì)“結(jié)果”的保證，而是對(duì)達(dá)成“結(jié)果”的流程的保證。一個(gè)固有的問(wèn)題能夠解決，不是靠拍胸脯保證的，而是要告訴大家，解決這個(gè)問(wèn)題的流程是怎樣的，我們必須通過(guò)執(zhí)行流程、監(jiān)督流程來(lái)保證問(wèn)題的解決，而不是依賴責(zé)任感、保證。所謂“把握好過(guò)程，結(jié)果是必然的”。同樣，我們向客戶、領(lǐng)導(dǎo)保證不再出問(wèn)題，所提供的“證據(jù)”是流程，而不是發(fā)毒誓。,20,設(shè)立監(jiān)督流程,如何避免重復(fù)性犯錯(cuò)：,設(shè)立執(zhí)行流程,流程培訓(xùn),管理者,持續(xù)實(shí)施,21,太陽(yáng)店目前的問(wèn)題：一、陳