營(yíng)業(yè)員的形象

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方3.1門(mén)店人員對(duì)門(mén)店的意義形象代表他們是門(mén)店形象乃至整個(gè)零售組織的代表溝通代表他們是門(mén)店與消費(fèi)者之間的信息橋梁服務(wù)代表他們是門(mén)店服務(wù)水平的代表3.2門(mén)店人員應(yīng)該做什么工作宣傳門(mén)店溝通門(mén)店信息；協(xié)助門(mén)店推廣活動(dòng)產(chǎn)品銷售刺激顧客需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品陳列終端生動(dòng)化的維護(hù)收集信息收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議；收集競(jìng)爭(zhēng)門(mén)

2、店的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息；填寫(xiě)報(bào)表完成銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作其它完成門(mén)店主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)3.3優(yōu)秀門(mén)店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)愛(ài)心信心恒心基本素質(zhì)熱心了解門(mén)店和產(chǎn)品了解零售行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店情況了解顧客特性與其購(gòu)買心理導(dǎo)購(gòu)技巧基本知識(shí)工作職責(zé)與工作規(guī)范3.4優(yōu)秀門(mén)店人員應(yīng)掌握的成功法則3.4.1顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，

3、急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方3.6優(yōu)秀門(mén)店人員的語(yǔ)言表達(dá)態(tài)度要好點(diǎn)頭示意，笑臉相迎表達(dá)恰當(dāng)說(shuō)話準(zhǔn)確、貼切突出重點(diǎn)推薦和說(shuō)明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅通俗易懂避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)氣委婉把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽(tīng)語(yǔ)調(diào)柔和說(shuō)話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺(jué)有問(wèn)必答盡量回答顧客問(wèn)題；對(duì)不知道的表示歉意表達(dá)技巧留有余地不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等絕對(duì)回答您好好的請(qǐng)