電信營(yíng)業(yè)員題庫(kù)

1、營(yíng)業(yè)員題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題1.客戶回訪責(zé)任部門主要是指（C）。A.營(yíng)業(yè)廳B.分局C.客服中心2.新裝機(jī)回訪時(shí)限是（C）。A.裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過5天B.裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過7天C.裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過7天3.故障客戶回訪時(shí)限是故障工單派發(fā)24小時(shí)后回訪，（B）內(nèi)完成；或提前安排回訪時(shí)間）。A1天B2天C3天4.投訴客戶回訪時(shí)限是（A）。A.投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成B.投訴責(zé)任部

2、門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成C.投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成5.節(jié)日期間回訪時(shí)間。（A）。A.法定節(jié)日期間不得回訪B.法定節(jié)日期間可以回訪C.春節(jié)和中秋節(jié)法定節(jié)日期間不得回訪，其它節(jié)日可以回訪。6.雙休日回訪時(shí)間為（C）。A.8:00－18:00B.19:30－20:30C.15:00－18:00，19:30－20:307.為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A）。A.預(yù)約服務(wù)B.30分鐘預(yù)約服務(wù)C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)8.入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約

3、時(shí)間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)守信，上門時(shí)間與約定時(shí)間誤差前后不得超過（C）A.30分鐘B.20分鐘C.10分鐘9.客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（D）。A.電話訪問、10050、網(wǎng)絡(luò)；B.10050、信函；C.10050、網(wǎng)絡(luò)、來訪；D.10050、網(wǎng)絡(luò)10.《中國(guó)鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒11.為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A）。A.預(yù)約服務(wù)B.30分鐘預(yù)

4、約服務(wù)C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)12.《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每日不少于（B）小時(shí)，確保中午正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日均對(duì)外服務(wù)。A.8B.10C.12D.1413、《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶（D）。A.投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成B.投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成C.投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成23.微型計(jì)算機(jī)中的信息是以（A）進(jìn)制表示的A.二B.十C.五D.百24、營(yíng)

5、業(yè)交班人員遇到無人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)許可，（C）。A.可以請(qǐng)假B.鎖門下班C.不得擅自離開工作崗位25、根據(jù)法律規(guī)定，我國(guó)由（A）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。A.工信部B.通管局C.文化部D.電信管理局26、.客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（D）A.電話訪問、10050、網(wǎng)絡(luò)；B.10050、信函；C.10050、網(wǎng)絡(luò)、來訪；D.10050、網(wǎng)絡(luò)27、根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)

6、務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A.15B.30C.7D.2028、雙休日回訪時(shí)間為（C）。A.8:00－18:00B.19:30－20:30C.15:00－18:00，D.19:30－20:3029、根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（A）日內(nèi)答復(fù)用戶。A.15B.30C.7D.2030、在PC機(jī)中，一個(gè)字節(jié)由（B）個(gè)二進(jìn)制位組成A.6B.8C.1