營業(yè)員銷售技巧

1、營業(yè)員銷售技巧每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5項原則：迅速、微笑、誠意、利落、研究。銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。不為失敗找借口，只為成功找原因！不為失敗找借口，只為成功找原因！一、等待顧客當顧客走進本店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“問好”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。

2、在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當聽到顧客有所反映，或看到具有購物情緒時，首先要明確的客戶意圖快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是銷量最好的品牌”或“這個品牌有幾個型號的”等語言打開話題。二、顧客接待（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客

3、不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸。2、接近時機因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹服務。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應結(jié)合顧客要求，作為選擇性推薦。（4）顧客與營業(yè)員眼光