品牌權(quán)益視角下我國(guó)民航業(yè)旅客服務(wù)質(zhì)量感知與品牌忠誠(chéng)相關(guān)性研究.pdf

1、在強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念的今日，更好地提升服務(wù)質(zhì)量成為了我國(guó)民航界的一個(gè)要求。在此環(huán)境下，本文期望通過(guò)實(shí)證研究的方法來(lái)探索在品牌權(quán)益視角下，我國(guó)民航業(yè)旅客感知服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)間的相關(guān)性研究。
　　通過(guò)將品牌權(quán)益的組成結(jié)構(gòu)作為本研究的研究架構(gòu)，并結(jié)合前人研究所得出的影響民航服務(wù)質(zhì)量的因素。將研究模型分別構(gòu)建為：品牌認(rèn)知構(gòu)面、品牌聯(lián)想構(gòu)面、其他專有資產(chǎn)構(gòu)面、感知質(zhì)量構(gòu)面、品牌忠誠(chéng)構(gòu)面等5個(gè)構(gòu)面。
　　并透過(guò)該模型探討品牌認(rèn)知構(gòu)面、品牌聯(lián)

2、想構(gòu)面、其他專有資產(chǎn)構(gòu)面對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)關(guān)系；其后探討感知質(zhì)量構(gòu)面與品牌忠誠(chéng)構(gòu)面的相關(guān)關(guān)系；最后探討，其他專有資產(chǎn)、品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知構(gòu)面對(duì)品牌忠誠(chéng)的間接相關(guān)關(guān)系。
　　通過(guò)對(duì)旅客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并運(yùn)用SPSS18以及AMOS17等分析軟件。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行均值分析、ANOVA分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等多個(gè)分析后，得到了以下結(jié)論：
　　1.品牌認(rèn)知對(duì)感知質(zhì)量具有正向相關(guān)性；
　　2.品牌聯(lián)想與感知質(zhì)量具有正向相關(guān)性；