《人際溝通技巧》講師手冊

1、《人際溝通技巧》講師手冊中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司1人際溝通技巧溝通技巧授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘授課目的1、使學員樹立正確的溝通理念；2、進一步提高學員溝通的技巧。課程大綱、、溝通的功能1.1.溝通的定義1.2溝通的功能、、溝通的陷阱2.1.溝通的要素2.2.造成溝通障礙的因素2.2.1主體2.2.2內容2.2.3媒介2.2.4客體、、溝通的技巧3.1聽3.2說3.3讀3.4寫3.5看、、如何提升

2、溝通的效果4.1認識自己4.2塑造自己4.3重視對象授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學用具學員手冊、投影儀、手提電腦、白報紙、彩色筆、雙面膠注意事項講師要全情投入；注意烘托教室氣氛?！度穗H溝通技巧》講師手冊中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司3時間內容提示30’關鍵。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花6080%6080%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。的時間在“說、聽、讀、寫”等

3、溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、溝通的功能…1、溝通的定義溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。的過程。2

4、、溝通的功能、溝通的功能頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？應用白板將學員提到的功能都寫下來，然后總結引導出以下幾點：①滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會

5、產生樂趣，才能使生活有意義。②促進自我我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。③促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。而我們No.4No.56助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。No.7N