人際溝通及交流

1、河北金融學(xué)院大學(xué)生心理健康教育課程大學(xué)生人際溝通與交往,主講人：吳娟頻,精彩青春 金色人生,人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手段。傳播學(xué)中有句名言：溝通無處不在，溝通無時(shí)不有。無論是在家里、在單位、在公共場(chǎng)所，都需要需要與人溝通。但是，由于溝通過于平凡，就像生活中的水和空氣一樣，而一旦發(fā)生溝通障礙或誤會(huì)時(shí)，也就是責(zé)怪別人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。其實(shí)，對(duì)任何

2、希望獲得成功的人來說，人際溝通都是一個(gè)十分重要的話題。,引 言,本講內(nèi)容一、人際溝通的重要性二、大學(xué)生人際交往的常見問題三、人際交往的有關(guān)理論四、優(yōu)化人際交往的原則與方法五、薩提亞壓力舞蹈,一、人際關(guān)系的重要性,良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多在心臟病發(fā)作時(shí)，不容易猝死；更容易恢復(fù)功能。乳腺癌的婦女，親朋好友多的婦女的死亡率低。不良生活習(xí)慣，如吸煙、酗酒和偏食等問題更少。積極的社會(huì)生活還對(duì)心理健康有益對(duì)治療抑郁癥

3、更有效尋死和自殺的想法少（2000名老人，費(fèi)城）擁有良好的人際關(guān)系還可能使人更長(zhǎng)壽死亡率低20%（哈佛大學(xué) 中老年人 10年的跟蹤）,人際溝通的需求,QQ飛信msn微博空間…… 這些溝通工具我們從小學(xué)就開始用，但我們不曾被其他人督促，因?yàn)槲覀冇袦贤ǖ男枨蟆?溝通與交流的重要性,組織中的兩個(gè)70%：第一個(gè)70%，是指組織當(dāng)中的人，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70％，是指組織中70

4、%的問題是由于溝通障礙引起的。,人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系,（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況 溝通好 關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同．,形式程序,心理關(guān)系,,二、大學(xué)生人際交往中的常見問題,（一）不敢交往 害羞 緊張 焦慮 自卑,（二）不愿交往,缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入

5、大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。 缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。 缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。,（三）不善交往,不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不

6、會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗,（四）不會(huì)交往,理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往： 部

7、分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累： 部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。,三、人際交往的相關(guān)理論,一、人際交往與人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間所構(gòu)成的心理形態(tài)上的相互關(guān)系。即人們彼此之間在思想、感情和行為上的差距及相

8、互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。人際交往：人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情等聯(lián)系過程。人際關(guān)系是人與人相互作用的結(jié)果，是相對(duì)靜態(tài)的；人際交往是動(dòng)態(tài)的，通過人際交往形成相對(duì)穩(wěn)定的人際關(guān)系。,（二）人際交往的影響因素 1、自我概念與人際交往 自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過程。 自我形象:是對(duì)自我概念的知覺，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。

9、自我認(rèn)識(shí): 對(duì)自己生理自我、心理自我、社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。,自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認(rèn)識(shí)自我，自愛、自尊、自信。負(fù)面自我形象：不能正確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，自卑自憐。,2、自我知覺與人際交往 高自尊的人：信任他人，開放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人。 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、

10、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失敗；重視負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。,3、人際交往的心理效應(yīng),首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象,四、優(yōu)化人際交往的原則與方法,（一）彼此尊重,自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠(chéng)的

11、對(duì)待。,（二）真誠(chéng)相待,真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。 真誠(chéng)交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。 真誠(chéng)交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解

12、、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。,（三）主動(dòng)共情,所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。 從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。,人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則,1、“三適”溝通

13、適時(shí)—適合的場(chǎng)所與時(shí)間適量—適度的說話適確—與事實(shí)一致,2、三不原則不對(duì)立　不責(zé)備　不抱怨,（五）溝通技巧,,學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、言語溝通2、非言語溝通,言語溝通的關(guān)鍵技巧：,認(rèn)同贊美感激幽默傾聽,為何孤獨(dú)的總是我？,認(rèn)同：最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。,贊美：人的心理需求贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中

14、學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處去真誠(chéng)地贊美別人。,感激：人情的回報(bào) 感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。,幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自

15、己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時(shí)聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語或非言語的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓

16、勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。,游戲：一個(gè)說 一個(gè)畫,,人際交往的距離,,五、薩提亞 壓力舞蹈,薩提亞理論是由美國(guó)首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞女士所創(chuàng)建的理論體系。凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷。在注重“你和我”的同時(shí)，更關(guān)心“我們”。,守護(hù)心靈的家園,討好型,討好型—特點(diǎn)：輕視“自我” 資源：敏感、關(guān)心他人,指責(zé)型,特點(diǎn)：輕視他人資源：自信,超理智型,,資

17、源：才智,打岔型,打岔——超理智的對(duì)立面,資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力,一致型,資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自己與他人、統(tǒng)整身心健康,轉(zhuǎn)換交流方式,第一步：覺察根源（你心里那些阻礙你變得一致的恐懼是什么？）,你會(huì)這樣恐嚇自己?jiǎn)幔?資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的,討好者,建議增加——對(duì)自我的覺察，請(qǐng)想你關(guān)心別人那樣關(guān)心你自己，以便你更充分地體驗(yàn)自我價(jià)值感和平等性。,資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、 有能量、自信,

18、責(zé)備者,建議增加——對(duì)他人的覺察，多問自己：“這樣做感覺如何？”將內(nèi)心的空虛轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕掖_認(rèn)和對(duì)他人的接納,資源——有才智、知識(shí)的、注意細(xì)節(jié)、解決問題,超理智者,如果能夠?qū)Α案惺堋焙汀案咧悄堋边@兩者賦予同樣的價(jià)值，那么，你達(dá)到和諧完善的機(jī)會(huì)也就變得巨大了。,建議增加——對(duì)自我和他人的覺察，將你的情感、感受和身體意識(shí)與你們已經(jīng)擁有的才智整合在一起。,資源——幽默的、自發(fā)的、創(chuàng)造力、好玩、有彈性,打岔者,建議增加——對(duì)自我、他人和環(huán)境的覺

19、察，可以幫助你在適宜的情境中釋放你的靈活性、創(chuàng)造性和開放性，它們可讓你腳踏實(shí)地，停留在當(dāng)前。,,我們改變不了現(xiàn)實(shí)，但可以改變態(tài)度！ 我們無法改變環(huán)境，但可以改變心境！我們不能改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容！我們不能控制他人，但可以掌握自己！我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天！我們不會(huì)樣樣順利，但可以事事順心！,1、請(qǐng)用人際交往理論分析你自己體會(huì)最深的一次人際交往實(shí)踐。2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？,思

20、考題：,課程作業(yè)——心靈日志,一.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，撰寫人際關(guān)系心靈日志。1.充分理解大學(xué)生人際交往的影響因素；2.了解大學(xué)生人際關(guān)系存在的問題及調(diào)適方法；3.充分掌握大學(xué)生人際交往原則及技巧；4.充分、恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合自身案例對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行正確分析，說服力強(qiáng)。5.字?jǐn)?shù)不低于1000字，字跡工整。,,二.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，寫一篇《男人來自火星，女人來自金星》書籍內(nèi)容的讀后感，撰寫火星與

21、金星心靈日志。1.充分了解自身性生理和心理的發(fā)展2.充分理解兩性價(jià)值觀、壓力管理方式的不同；3.充分理解兩性之間愛的計(jì)分方法、情感需要的不同；4.具備健康的戀愛觀和擇偶觀。5.字?jǐn)?shù)不低于1000字，字跡工整。,,二、文章結(jié)構(gòu)及具體要求1、總標(biāo)題?？倶?biāo)題簡(jiǎn)明扼要，概括文章內(nèi)容。2、正文。正文分層次論述。一級(jí)標(biāo)題用一、二、三序號(hào)，二級(jí)標(biāo)題（一）、（二）、（三）序號(hào)，三級(jí)標(biāo)題1、2、3序號(hào)。,心理咨詢：針對(duì)的是健康人群心理咨詢