部門績效管理量化考核法

1、部門績效管理量化考核法部門績效管理量化考核法1：1個原則：SMART原則SMART原則是目標設置的最根本原則，也是檢查目標的原則。SMART是由五個英文字母的縮寫構成，S：（Specific）明確的；M：（Measurable）、可衡量的；A：（Achievable）、可達到的；R：（Relevant）關聯(lián)的；T：（TimeBound）、有時間表的。當目標設置后，就要用SMART來檢查一下，看是否是真正的目標。明確的：目標不能是抽象的、

2、籠統(tǒng)模糊的，而要明確清晰，讓所有的人看到此目標都會有同一認識、得出同樣的結論。要達到目標明確可以用5W2H來對照檢查：WHAT（做什么）；WHY（為什么做）；WHEN（何時完成）；WHO（誰負責）；WHERE（在哪里做）；HOW（如何做）；HOWMUCH、（做多少）。當然，檢查時5W2H并不是全用上，但目標至少要符合其中的一條?？珊饬康模褐笜吮M可能量化，對于比較難以量化的指標也要盡可能通過量化或轉化，變得可以衡量，前面所講的四個標尺、三

3、個步驟、兩個答案是實現(xiàn)目標轉化的有效方法。目標確定后，需要檢查看看，能否明顯的區(qū)分出高低優(yōu)劣來?？蛇_到的：是指目標在員工付出努力的情況下可以達到，“跳一跳夠得著”，不可過高或過低。過高就會給員工造成挫折感，感覺高不可攀，過低員工就會感覺不到成就感。目標要依照人員自身能力、內外部資源、市場情況進行設計，不能盲目拍腦袋定目標。如管理薄弱企業(yè)，短時間內迅速提升人均勞效就不現(xiàn)實。相互關連的：目標必須是關聯(lián)的，相互之間不沖突打架的。這包括公司、部

4、門、個人目標相關聯(lián)；左右橫向部門相關聯(lián)。如財務部門壓縮帳期，就可能影響銷售部門的大客戶關系。強調創(chuàng)新，就不能把人員失誤次數(shù)作為考核指標，這會導致人員止步不前。因此，采取自上而下、由外而內、由大而小的方法設計職能部門目標。這樣目標才更加符合企業(yè)總目標，也能更好的為業(yè)務部門提供服務。有時限的：目標必須在一定期限內完成，不能遙遙無期、拖延時日，這樣才能增加人員完成目標的緊迫感。如“必須在3個月內完成企業(yè)績效考核制度”?！稗k公設備出現(xiàn)故障必須在

5、X小時內予以排除”等。因此，通過4321法設定職能部門目標，就可以比較容易的做到量化和可衡量，這樣，困擾績效管理的大難題就可以迎刃而解，而績效管理就會真正成為人力資源管理的利器，極大的提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2、2個答案：結果和行動結果：實現(xiàn)這樣的目標，最終期望的結果會是什么？行動：完成這樣的結果，需要采取哪些行動才能行？企業(yè)職能部門人員，往往承擔了很多比較含混的、又往往是老總們希望大力加強的目標，如以人為本、創(chuàng)新求實、加大管理力度等等，這

6、些目標由于沒有清晰的表述，往往會字，忙得不可開交，類似的工作還有會計、培訓專員、監(jiān)察員等。針對這種工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分類，從中尋找出可以考核的指標。如打字員工作流程：接稿——打字——排版——交稿，針對每個流程，我們都可以從多個維度來衡量，對評價標準我們還可以列出相應等級。如果考核的話，就由其主管按照這些標準征詢其服務客戶意見進行打分評估。4：4個標尺：數(shù)量、質量、成本、時間設計目標、評價目標必須有標準，有衡量尺

7、度，衡量標準主要有四種類型：數(shù)量、質量、成本和時間。職能部門的目標同樣也可以從這四個維度來衡量。我們可以通過深入挖掘四個維度的內涵，從而設計出多種多樣的評價尺度。數(shù)量類標準：產量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率、客戶保持率等；質量類標準：準確性、滿意度、通過率、達標率、創(chuàng)新性、投訴率等；成本類標準：成本節(jié)約率、投資回報率、折舊率、費用控制率等；時間類標準：期限、天數(shù)、及時性、推出新產品周期、服務時間等。對定量的目標，我們可以多從數(shù)量、成本等

8、角度來衡量，如招聘人員的數(shù)量、檢查次數(shù)等。對于定性的目標，從質量、時間的角度考慮就會多一些，如人員對職能部門服務的滿意程度，可以通過人員投訴率、服務及時性來表示；文件起草的好壞可以運用通過率來表示，文件是一次通過還是數(shù)次被通過等等。處人之道處人之道就今年8月31日在值班時發(fā)生的一件讓人困惑的事，本人講一點處人之道——歡迎參與討論！一、能不麻煩別人盡量不麻煩別人，平生最怕求人辦事；因為這個原因，我盡可能修煉好自己。二、和人保持適當?shù)木嚯x，