證券公司客戶服務(wù)體系與管理研究.pdf

1、中國的證券行業(yè)經(jīng)歷了二十余年的艱難發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一。隨著證券市場的進(jìn)一步發(fā)展與成熟，證券行業(yè)的競爭也日趨激烈，各家證券公司清晰地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)管理的水平的高低，已經(jīng)成為左右證券公司發(fā)展的一個(gè)重要因素，客戶服務(wù)的電子信息化及系統(tǒng)化則是證券行業(yè)發(fā)展的方向。
　　 本文結(jié)合我國證券行業(yè)的實(shí)際需求，從證券公司的內(nèi)部運(yùn)作、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、決策支持等方面著手，通過研究證券公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，以確定證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)框

2、架，并由此來得到整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)控制要求和技術(shù)需求等等。運(yùn)用工業(yè)工程基本原理，開發(fā)、設(shè)計(jì)證券公司客戶服務(wù)管理模型和證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并且統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的初步框架，進(jìn)一步闡明證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的機(jī)制。本“證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)”為國內(nèi)證券公司最終解決內(nèi)部管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理和決策支持等工作提供了科學(xué)的理論依據(jù)和安全有效的實(shí)施方法，有助于加強(qiáng)我國證券公司的綜合實(shí)力，這對(duì)于我國積極參