證券公司客戶服務(wù)體系應(yīng)用效率研究.pdf

1、為提升客戶服務(wù)水平、提高經(jīng)紀業(yè)務(wù)核心競爭力，證券公司加快了構(gòu)建自己客戶服務(wù)體系的步伐，在推廣中也遇到了利用效率低、效果不明顯的問題。
　　 本文通過證券公司客戶服務(wù)體系框架和應(yīng)用的研究，對存在的問題和生成的原因進行分析，其中“通過聚類分析模型實現(xiàn)營業(yè)部分類，解決證券營業(yè)部在相同區(qū)域?qū)崿F(xiàn)個性化發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略”在行業(yè)具有創(chuàng)新意義。另外針對證券營業(yè)部向理財中心服務(wù)模式轉(zhuǎn)型中存在的問題，提出改善架構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化考核機制的建議，對于提高

2、客戶服務(wù)體系在證券營業(yè)部的使用效率具有現(xiàn)實參考意義。
　　 本文分五個部分，第一部分緒論，介紹論文研究的背景、意義、基礎(chǔ)理論和相關(guān)研究等；第二部分通過概念解釋、系統(tǒng)構(gòu)成、運行機理等對客戶服務(wù)體系的框架進行闡述，并用案例加強理解；第三部分介紹客戶服務(wù)體系在證券行業(yè)的應(yīng)用情況，對應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的共性問題進行歸納；第四部分提出優(yōu)化客戶服務(wù)體系應(yīng)用效率的建議，從證券公司層面提出建立配套機制、通過分類調(diào)整營業(yè)部經(jīng)營戰(zhàn)略的建議、從營業(yè)部層面提出