博弈論與證券公司客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、在西方博弈論叫做game theory，又被稱為對(duì)策論。博弈論的發(fā)展經(jīng)過了非合作博弈和合作博弈兩個(gè)階段，到今天大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家談到的博弈論其實(shí)都是指非合作博弈。本文通過對(duì)博弈論中的完全信息靜態(tài)博弈、完全信息動(dòng)態(tài)博弈、不完全信息靜態(tài)博弈和不完全信息動(dòng)態(tài)博弈的研究，來說明證券公司在面對(duì)后進(jìn)入者競爭、高客戶流失等復(fù)雜情況下建立CRM系統(tǒng)的必要性和建議，以及用博弈理論研究證券行業(yè)的CRM，論證建立新的客戶關(guān)系管理模式，實(shí)現(xiàn)博弈均衡。
　　

2、 隨著歐美券商在CRM系統(tǒng)這一新興研究領(lǐng)域的不斷發(fā)展，中國的券商也開始把CRM系統(tǒng)的引進(jìn)和開發(fā)提到了議事日程中來。
　　 近些年隨著博弈論在國外的流行，逐漸成為研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論基礎(chǔ)和重要的工具。國內(nèi)也有很多學(xué)者在開始研究博弈論在中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的應(yīng)用，并且也有了很多研究成果，像博弈論在證券行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用這樣的分支課題也在為人們所逐漸重視起來。
　　 券商建立CRM(Customer Relationship

3、Management)系統(tǒng)，并且通過CRM系統(tǒng)改變?cè)瓉砉逃械臒o效的客戶管理的現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理，是券商未來發(fā)展的必經(jīng)之路。本文通過博弈論的相關(guān)研究，在更高的層面上，即在策略上定位券商建立CRM系統(tǒng)并進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)系管理工作的必要性，同時(shí)在券商長期的發(fā)展策略上指導(dǎo)券商未來很長時(shí)間內(nèi)相對(duì)正確的發(fā)展之路就是如何實(shí)現(xiàn)(客戶增值證券公司盈利)博弈的均衡，這種均衡的實(shí)現(xiàn)其實(shí)是包括我國券商和國外券商在內(nèi)所有券商的理想之所在。