ERP實(shí)施知識轉(zhuǎn)移影響因素實(shí)證研究.pdf

1、信息技術(shù)的快速發(fā)展，極大的影響和改變著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的發(fā)展。產(chǎn)品市場的日新月異、產(chǎn)品生命周期的不斷縮短、國際市場競爭的日趨加劇，迫使企業(yè)積極尋求各種方式來提升自身的競爭能力，以流程導(dǎo)向和信息集成為核心的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning，ERP)成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理水平、應(yīng)對競爭壓力的“利器”。 本研究基于知識轉(zhuǎn)移理論和ERP實(shí)施成功關(guān)鍵因素理論，結(jié)合對某一大型企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施過程的案例跟

2、蹤、對14家企業(yè)的深度訪談和大規(guī)模的問卷調(diào)查，對ERP實(shí)施項(xiàng)目中實(shí)施顧問和關(guān)鍵用戶之間知識轉(zhuǎn)移的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。本研究將ERP實(shí)施知識的概念界定為ERP知識和業(yè)務(wù)流程知識，在ERP實(shí)施知識的基礎(chǔ)上構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移影響因素的待檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?，包括模型Ⅰ：?shí)施顧問到關(guān)鍵用戶的ERP知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，和模型Ⅱ：關(guān)鍵用戶到實(shí)施顧問的業(yè)務(wù)流程知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，對四大構(gòu)面十個(gè)影響因素及其相互之間的交互作用進(jìn)行考察和分析，即所轉(zhuǎn)移知識特征(內(nèi)

3、隱性和因果模糊性)、轉(zhuǎn)移情境特征(轉(zhuǎn)移行為、實(shí)施氛圍和雙方關(guān)系)、知識源特征(轉(zhuǎn)移意愿和溝通編碼能力)和知識接受方特征(獲取意愿、吸收能力和溝通解碼能力)。 利用SPSS13.0對來自85個(gè)已經(jīng)實(shí)施上線的ERP項(xiàng)目共172份有效調(diào)查問卷(107份關(guān)鍵用戶問卷和65份實(shí)施顧問問卷)進(jìn)行預(yù)處理，對樣本特征進(jìn)行分析，并檢驗(yàn)了度量模型的信度和效度；在此基礎(chǔ)上通過相關(guān)分析、方差分析、普通回歸分析和層次回歸分析方法對研究模型主效應(yīng)假設(shè)和中介

4、效應(yīng)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。 本研究基于個(gè)體層面，對發(fā)生在關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問之間的“雙向”知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了實(shí)證研究，并驗(yàn)證了轉(zhuǎn)移行為的中介效應(yīng)，進(jìn)一步豐富和完善了ERP領(lǐng)域的知識轉(zhuǎn)移研究，并且回答了緒論中提出的三個(gè)研究問題，從關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問的選擇、轉(zhuǎn)移情境的創(chuàng)造三個(gè)方面為企業(yè)推動(dòng)ERP實(shí)施知識的轉(zhuǎn)移提供了建議。對本研究的理論貢獻(xiàn)和管理貢獻(xiàn)進(jìn)行闡述后，分析了本研究的限制和不足，并展望了未來的研究方向，如在研究樣本、研究對象、研究范圍的擴(kuò)展

5、，以及對項(xiàng)目成員的角色定位、人員流動(dòng)對ERP知識轉(zhuǎn)移的影響等問題的進(jìn)一步研究。 本研究的主要貢獻(xiàn)或創(chuàng)新在于：1、本研究基于知識轉(zhuǎn)移理論和ERP成功關(guān)鍵因素理論，建立了ERP實(shí)施知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，驗(yàn)證了轉(zhuǎn)移行為在ERP實(shí)施知識轉(zhuǎn)移中的中介效應(yīng)，為研究企業(yè)ERP實(shí)施過程中的知識轉(zhuǎn)移的有關(guān)問題提供了一個(gè)新的理論視角和較完整的分析框架。 2、本研究考察的是發(fā)生在ERP實(shí)施項(xiàng)目組成員關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問兩大主體之間的知識轉(zhuǎn)移，包

6、括“實(shí)施顧問-＞關(guān)鍵用戶”和“關(guān)鍵用戶-＞實(shí)施顧問”兩個(gè)方向的知識轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步完善了知識轉(zhuǎn)移研究中對轉(zhuǎn)移方向考察的完備性。 3、本研究的研究主體——關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問，既是知識源又是知識接收方，需要同時(shí)從知識源特性和知識接收方特性來考察，同時(shí)結(jié)合ERP實(shí)施項(xiàng)目對人員選擇的一些標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)歷、ERP經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)等個(gè)體特征，本研究為ERP知識轉(zhuǎn)移行為人特性的考察提供了一個(gè)更為全面的視角。 4、本文為ERP實(shí)施知識轉(zhuǎn)移的影響因