ERP項目實施顧問到關(guān)鍵用戶知識轉(zhuǎn)移實證研究.pdf

1、企業(yè)ERP項目的實施過程中，實施服務(wù)商與實施企業(yè)是參與其中的兩大核心團(tuán)體，而實施顧問與關(guān)鍵用戶作為代表雙方的參與主體，兩者之間實現(xiàn)成功的知識轉(zhuǎn)移，是保證整個項目成功達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。實施顧問和關(guān)鍵用戶所擁有的知識不同，知識傳遞的內(nèi)容也有所區(qū)別。本文的研究目的主要是探討企業(yè)ERP項目實施中ERP知識從實施顧問到關(guān)鍵用戶的轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)鍵影響因素，從而為企業(yè)在其信息化建設(shè)過程中，就實施服務(wù)商和實施顧問、關(guān)鍵用戶等的選擇、項目實施的轉(zhuǎn)移情境

2、創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移機(jī)制的制定等方面提供有效的參考依據(jù)，以達(dá)到ERP實施項目周期、資金投入與ERP實施效果實現(xiàn)最優(yōu)組合。
　　本文基于知識轉(zhuǎn)移及ERP實施影響因素等相關(guān)理論，構(gòu)建了ERP實施過程中的ERP知識轉(zhuǎn)移影響因素模型，總結(jié)出了五大構(gòu)面和14個因素變量，結(jié)合本文作者工作實踐，使用問卷調(diào)查的研究方法，收集了來自57個ERP實施項目中的153份有效調(diào)查問卷，通過SPSS14.0對其進(jìn)行預(yù)處理，對樣本特征進(jìn)行了相關(guān)的分析，并檢驗了度量模

3、型的信度和效度，在此基礎(chǔ)上通過描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、方差分析、層次回歸分析等方法，對研究模型中的各變量和相關(guān)研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗。
　　基于實證研究的統(tǒng)計分析結(jié)果，本文結(jié)論及可能創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)界定了影響ERP知識從實施顧問到關(guān)鍵用戶知識轉(zhuǎn)移過程總的關(guān)鍵影響因素，主要包括:實施顧問（知識源）的轉(zhuǎn)移意愿、溝通編碼能力和個性特質(zhì);關(guān)鍵用戶（知識接收方）的獲取意愿、吸收能力和溝通解碼能力;ERP知識本身具有的內(nèi)隱性及因果

4、模糊性;轉(zhuǎn)移情境中的雙方融洽程度和領(lǐng)導(dǎo)重視程度;轉(zhuǎn)移機(jī)制中的正式轉(zhuǎn)移機(jī)制和非正式轉(zhuǎn)移機(jī)制。
　　(2)實證研究結(jié)果表明，ERP實施過程中，實施顧問的個性特質(zhì)對于ERP知識轉(zhuǎn)移的效果有顯著的影響，說明企業(yè)在甄選實施顧問時需要特別關(guān)注這一點(diǎn)。
　　(3)實證研究結(jié)果表明，ERP實施中轉(zhuǎn)移機(jī)制對知識轉(zhuǎn)移結(jié)果存在顯著的影響，進(jìn)而從根本上影響了項目的周期和資金投入等，因此在實際項目實施過程中，要特別注意項目中知識轉(zhuǎn)移機(jī)制的有效組合，以