行政人員能力素質模型

1、行政人員能力素質行政人員能力素質11行政人員勝任素質分級定義行政人員勝任素質分級定義1行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級定義行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級定義職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質。對行政人員而言，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務意識、主動性、進取心、誠信意識、成本意識、廉潔自律性和團隊意識等方面，其定義如表91所示。表91行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質名稱素質名稱定義定義服務意識在工作中善于站在對方立

2、場上考慮問題，具有滿足對方需求的意識主動性指在日常工作中不需要他人指派，能夠主動承擔相應的工作進取心指一個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準的持續(xù)性欲望誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權力，履行義務成本意識注重投入產出，具有節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務之便為自己或他人直接或間接謀取私利的態(tài)度團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作完成工作任務的意識2行政人員知識分級定義行政人員知識分級定義知識是指人們在工作實踐中獲得的認識

3、和經驗的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎性要求，沒有良好的知識根基，專業(yè)化程度便會大大降低。行政人員需要了解或掌握的知識主要包括七個方面，即管理知識、行政管理知識、公共關系知識、辦公自動化知識、人力資源知識、車輛維護保養(yǎng)知識和企業(yè)知識等。各類知識的定義及分級行為表現(xiàn)如表92所示。表92行政人員知識分級定義表行政人員知識分級定義表素質名稱素質名稱定義定義級別級別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位的相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗

4、位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟企業(yè)知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等3級洞悉行業(yè)的重大變化與趨勢，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略1級能夠在相關人員的指導下，完成公共關系協(xié)調、企業(yè)形象塑造等相關工作2級能夠充分調動積極

5、因素，塑造企業(yè)形象，理順和改善與公眾之間的關系公共關系知識包括公關策劃、公關調研、公關宣傳、危機處理以及公關禮儀等知識3級能夠明確目標，有計劃地采取一切對內和對外的傳播溝通方式，建立企業(yè)與公眾之間的信任關系1級能夠根據企業(yè)要求和相關人員的指導，完成車輛的日常維護和保養(yǎng)工作2級具備基本的車輛維護保養(yǎng)知識，能對車輛日常管理和使用過程中出現(xiàn)的問題做出簡單處理車輛維護保養(yǎng)知識包括車輛日常維護保養(yǎng)技巧、方法以及車輛維護的成本等知識3級熟練掌握車輛

6、維護保養(yǎng)技巧和方法，對車輛維修和保養(yǎng)需求能做出準確判斷，最大限度地提高車輛完好率，節(jié)約企業(yè)成本3行政人員技能行政人員技能能力分級定義能力分級定義能力是指人們在工作過程中表現(xiàn)出來的解決問題的可能性的個性心理特征，是完成任務、達到目標的必備條件；技能則是指人們運用相關知識及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。對行政人員來說，身處不同的崗位，其應具備的技能能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能能力的定義及分級行為表現(xiàn)如表94所示。表94行政

7、人員技能行政人員技能能力分級定義表能力分級定義表素質名稱素質名稱定義定義級別級別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級1熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語2能夠將領導的意圖轉化成相關的文字，并且能夠得到領導的認可3行文比較流暢，能夠遵守相關文案的寫作要求2級1精通各類商務文書、信函、合同的寫作要求2能夠準確領會領導的意圖3具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美且得當文案寫作能力能夠通過自身掌握的寫作技能，保質、保量地完成相關文案的撰寫工作3級1掌握豐富的商務文