行政人員素質(zhì)測評

1、1行政人員素質(zhì)測評行政人員素質(zhì)測評第一節(jié)行政人員素質(zhì)測評指標和測評方法一、行政人員基本素質(zhì)構成（一）生理素質(zhì)從生理素質(zhì)方面來說，行政人員除了應具備良好的體質(zhì)和旺盛的精力之外，還應在年齡、身高、視力、聽力等個人身體條件方面達到一定的要求。（二）心理素質(zhì)1個人能力行政人員的個人能力是影響其工作效率的基本心理素質(zhì)，具體體現(xiàn)在以下兩個方面。(1)–般能力傾向行政人員應具備較好的行政職業(yè)能力，包括數(shù)量關系能力、常識判斷能力、判斷推理能力、言語理解

2、與表達能力、資料分析能力等。(2)特殊能力傾向首先，文書能力傾向即知覺速度與準確性是行政人員的必備能力之一。其次，創(chuàng)新能力對行政人員工作效能的提高也很重要。2人格特征行政人員的人格特征主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)興趣、個性傾向三個方面。(1)職業(yè)道德行政人員應忠于職守、恪守信用、嚴守秘密、善于合作、文明禮貌，并能夠?qū)嵤虑笫恰?2)職業(yè)興趣職業(yè)興趣傾向也會影響行政人員的工作效率。以霍蘭德職興趣為例，行政人員的職業(yè)興應傾向于常規(guī)型，順從、謹慎、

3、穩(wěn)重、關注細節(jié)，喜歡從事穩(wěn)定、系統(tǒng)、有秩序、有條理的工作。(3)個性傾向行政人員的性格傾向應是內(nèi)外向相結合，既活潑開朗又沉著冷靜、既敏銳大膽又謹慎細心、既自信熱情又自制勤奮。（三）知識素質(zhì)1專業(yè)知識行政人員應掌握的專業(yè)知識包括行政管理知識、秘書學知識、公文寫作知識、文書檔案知識、會務及人際關系知識等，還應包括行政人員所在部門的具體崗位方面的專業(yè)知識。2相關輔助知識行政人員應對政治、哲學、語文、外語、數(shù)學、管理、統(tǒng)計、法律等各學科的知識都

4、有一定程度的了解，甚至還包括歷史、地理、藝術修養(yǎng)類知識。3專業(yè)技能知識行政人員還應具備熟練的專業(yè)技能才能勝任工作崗位，具體包括速記、打字、寫作、文檔編輯、歸檔、統(tǒng)計、辦公自動，化等技能，有的高級行政人員還需具備駕駛技能。二、確定行政人員素質(zhì)測評要素根據(jù)行政人員的基本素質(zhì)構成，可以分析如表91所列的測評要素。表91行政人員素質(zhì)測評通用要素一覽表行政人員素質(zhì)測評通用要素一覽表3溝通協(xié)調(diào)能力面試、評價中心技術自我管理技能面試、評價中心技術第二

5、節(jié)行政人員素質(zhì)測評行政人員一般包括行政秘書、前臺文秘、文員、檔案管理員等相關人員，主要從事一些文書、服務、協(xié)調(diào)及監(jiān)督類的工作。不同的行政崗位，其具體的崗位職責不同，要求行政人員應具備的素質(zhì)水平也不同。一、行政人員工作分析（一）分析行政人員的工作職責1行政秘書工作職責政秘書的主要職責是協(xié)助管理人員的工作，保證企業(yè)業(yè)務的良好運轉(zhuǎn)；負責協(xié)助企業(yè)形象維護與公關活動；負責企業(yè)文化建設；負責出差管理和印章管理。其主要工作內(nèi)容如表93所示。表93行政

6、秘書工作職責一覽表行政秘書工作職責一覽表職責項目具體職責描述1協(xié)助組織相關人員參與討論、研究和制定企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃2協(xié)助制定企業(yè)年度經(jīng)營計劃和部門工作計劃3協(xié)助編制企業(yè)年度工作計劃4協(xié)助制定和完善企業(yè)內(nèi)部的管理體系和各項管理制度協(xié)助制定工作計劃、管理制度5協(xié)助督促管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)助評估和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性1協(xié)助總經(jīng)理的工作，提供決策支持協(xié)助管理層的工作2完成總經(jīng)理交辦的其他任務1協(xié)助組織和安排管理層會議，起草會議文

7、件，完成會議記錄與整理工作會議管理2通報會議結論，并跟蹤會議決議的實施情況1協(xié)助企業(yè)的形象設計和公關活動2負責組織和接待相關單位包括上級單位的來訪，負責與新聞媒體的接觸3協(xié)助組織并協(xié)調(diào)企業(yè)的公關危機處理4協(xié)助企業(yè)網(wǎng)站的建設與更新5協(xié)助組織企業(yè)內(nèi)部員工活動，建立員工與管理層的溝通渠道企業(yè)形象與文化建設6組織企業(yè)內(nèi)部刊物的出版1負責員工出差計劃和預算審核2負責預定機票、火車票、客房等，負責差旅人員行程及聯(lián)絡登記安排差旅事宜3出差旅程記錄審核