行政人員能力素質(zhì)模型

1、行政人員能力素質(zhì)模型行政人員能力素質(zhì)模型11行政人員勝任素質(zhì)分級定義行政人員勝任素質(zhì)分級定義1行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級定義行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級定義職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對行政人員而言，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務(wù)意識、主動性、進取心、誠信意識、成本意識、廉潔自律性和團隊意識等方面，其定義如表91所示。表91行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義服務(wù)意識在工作中善于站

2、在對方立場上考慮問題，具有滿足對方需求的意識主動性指在日常工作中不需要他人指派，能夠主動承擔相應(yīng)的工作進取心指一個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準的持續(xù)性欲望誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)力，履行義務(wù)成本意識注重投入產(chǎn)出，具有節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務(wù)之便為自己或他人直接或間接謀取私利的態(tài)度團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作完成工作任務(wù)的意識2行政人員知識分級定義行政人員知識分級定義知識是指人們在工作實踐中獲

3、得的認識和經(jīng)驗的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識根基，專業(yè)化程度便會大大降低。行政人員需要了解或掌握的知識主要包括七個方面，即管理知識、行政管理知識、公共關(guān)系知識、辦公自動化知識、人力資源知識、車輛維護保養(yǎng)知識和企業(yè)知識等。各類知識的定義及分級行為表現(xiàn)如表92所示。表92行政人員知識分級定義表行政人員知識分級定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義級別級別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位的相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟

4、悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標以及相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟企業(yè)知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級洞悉行業(yè)的重大變化與趨勢，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略1級能夠在相關(guān)人員的指導下，完成公共關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)形象塑造等相關(guān)工作2級能夠充分

5、調(diào)動積極因素，塑造企業(yè)形象，理順和改善與公眾之間的關(guān)系公共關(guān)系知識包括公關(guān)策劃、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳、危機處理以及公關(guān)禮儀等知識3級能夠明確目標，有計劃地采取一切對內(nèi)和對外的傳播溝通方式，建立企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系1級能夠根據(jù)企業(yè)要求和相關(guān)人員的指導，完成車輛的日常維護和保養(yǎng)工作2級具備基本的車輛維護保養(yǎng)知識，能對車輛日常管理和使用過程中出現(xiàn)的問題做出簡單處理車輛維護保養(yǎng)知識包括車輛日常維護保養(yǎng)技巧、方法以及車輛維護的成本等知識3級熟練

6、掌握車輛維護保養(yǎng)技巧和方法，對車輛維修和保養(yǎng)需求能做出準確判斷，最大限度地提高車輛完好率，節(jié)約企業(yè)成本表93人力資源知識分類詳表人力資源知識分類詳表類別類別具體內(nèi)容具體內(nèi)容1A類組織行為學、社會學、人力資源管理概論、勞動法、勞動合同法2B類人員招聘與配置、員工培訓管理、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等3C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等3行政人員技能行政人員技能能力分級定義能力分級定義能力是指人們在工作過程中表現(xiàn)出來的

7、解決問題的可能性的個性心理特征，是完成任務(wù)、達到目標的必備條件；技能則是指人們運用相關(guān)知識及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。對行政人員來說，身處不同的崗位，其應(yīng)具備的技能能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能能力的定義及分級行為表現(xiàn)如表94所示。表94行政人員技能行政人員技能能力分級定義表能力分級定義表素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱定義定義級別級別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)1級1熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語2能夠?qū)㈩I(lǐng)導的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并