消費(fèi)者教育與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、1消費(fèi)者教育與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者教育就是通過(guò)一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費(fèi)者了解的信息傳播給消費(fèi)者，并獲得認(rèn)同的過(guò)程。它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶并使新產(chǎn)品（服務(wù)）得到比較大的投資回報(bào)。但是在操作過(guò)程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。一定不能將它與廣告、促銷(xiāo)或公關(guān)活動(dòng)混為一談！消費(fèi)者教育的產(chǎn)生1928年世界上第一個(gè)消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)即消費(fèi)者研究所在美國(guó)建立，1936年從中分化出的消費(fèi)者同盟，現(xiàn)已成為美國(guó)最大的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)

2、。西方一些著名的消費(fèi)者保護(hù)文獻(xiàn)中，也都明確規(guī)定消費(fèi)者有享受教育的權(quán)力。在消費(fèi)者教育開(kāi)展得如火如荼的日本，形成了消費(fèi)者教育三階段理論。1、“聰明的消費(fèi)者”階段在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，假冒偽劣商品對(duì)消費(fèi)者的損害最為典型。要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物知識(shí)的啟蒙教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。2、“自立的消費(fèi)者”階段隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量商品和信息充斥市場(chǎng)，在這一階段消費(fèi)者作為生活的主體，要具備自我決定的意識(shí)、消費(fèi)者的合同意識(shí)、交易基本知識(shí)、生活設(shè)計(jì)能力、對(duì)消

3、費(fèi)行為和生活方式的合理判斷能力。3、“自覺(jué)的消費(fèi)者”階段由于越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不考慮消費(fèi)3（3）消費(fèi)者教育活動(dòng)還是一塊很大的空白。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有九大權(quán)利，這些權(quán)利的維護(hù)除了良好的法制環(huán)境以外，更有賴于消費(fèi)者的自我覺(jué)醒和自我保護(hù)意識(shí)。2、從消費(fèi)者角度來(lái)看：需求和利益的沖突在市場(chǎng)活動(dòng)中，消費(fèi)者的需求與消費(fèi)者利益不相一致的實(shí)際情形起碼表現(xiàn)在以下三個(gè)層次：（1）消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)往往具有非理性和不合理性。例如，不良嗜

4、好消費(fèi)，迷信消費(fèi)等等就屬于非理性消費(fèi)，而盲目消費(fèi)、盲從消費(fèi)則是屬于不合理消費(fèi)。（2）部分消費(fèi)模式不是一種“可持續(xù)性消費(fèi)”。這表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)資源的無(wú)限制過(guò)度濫用。二是過(guò)度的開(kāi)發(fā)和消費(fèi)破壞了生態(tài)平衡。三是對(duì)消費(fèi)者自身的損害。例如，許多“愉悅產(chǎn)品”（PleasingProducts）的消費(fèi)，雖能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生立即的滿足，但是長(zhǎng)期卻可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生危害。比如為了滿足感官的無(wú)窮欲望，產(chǎn)品益加精益求精，“食不厭精，燴不厭細(xì)?！钡敲牢都央纫矌?/p>