企業(yè)管理咨詢實務(wù)與案例分析版筆記

1、1管理咨詢摘要管理咨詢摘要第一章第一章管理咨詢概述管理咨詢概述1管理咨詢的作用：管理咨詢的作用：1預(yù)防作用2糾錯作用3改善作用4創(chuàng)新作用2管理咨詢的特點：管理咨詢的特點：1科學(xué)性2創(chuàng)新性3有效性4獨立性5合作性6.長期性3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的美國。4管理咨詢的基本程序：管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施

2、指導(dǎo)階段。(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1與客戶初步接洽。2預(yù)備調(diào)查。3撰寫項目建議書。4提交及展示項目建議書。5商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。6任務(wù)任務(wù)：簽訂管簽訂管理咨詢協(xié)議理咨詢協(xié)議(合同合同)。(二)診斷階段內(nèi)容：1進駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2召開項目啟動會。3開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5提出解決問題的思路和框架。6撰寫診斷報告。7講解和提交診斷報告。(三)改善方案設(shè)

3、計階段內(nèi)容：1改善方案的形成。2改善方案的研討和修訂。3改善方案的提交與匯報。(四)實施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1幫助客戶制定實施計劃。2對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)。3對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)。4解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善。5對實施效果進行評估。5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項、預(yù)備調(diào)查中的注意事項1咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識2咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識3咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷4應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料6、項目建議書的主要作用是：項

4、目建議書的主要作用是：1向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。7、項目建議書編寫的要求：項目建議書編寫的要求：1深度合適2具有針對性3具有可操作性4具有體系性8、投標(biāo)文件一般包括：投標(biāo)文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)咨詢等專項咨詢的資質(zhì)等。②與項目本身相關(guān)的文件，主要是項目建議書。③與項目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價、支付方

5、式、項目的組織安排等。④與公司實力、經(jīng)驗相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項目的經(jīng)驗等。⑤與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。10、管理咨詢的報價方法：管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法價格=∑(投入咨詢

6、人員單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)X(1差旅費比例)。2企業(yè)增益報價法；3咨詢?nèi)藛T工作時間報價法1.11診斷階段工作流程排列順序:診斷準(zhǔn)備調(diào)研分析診斷報告的擬定–診斷結(jié)果匯報與確認(rèn)1.12項目啟動會應(yīng)當(dāng)強調(diào)如下內(nèi)容目啟動會應(yīng)當(dāng)強調(diào)如下內(nèi)容：1咨詢項目的內(nèi)容、目的與意義。2，咨詢項目的周期與整體工作計劃。3需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項。4內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。5相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。1.13咨詢項目的概念和特

7、征：咨詢項目的概念和特征：咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：32.3戰(zhàn)略咨詢的主要作用是戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1幫助客戶對內(nèi)外部形勢進行客觀分析和判斷；2幫助客戶解決關(guān)系全局的重大問題；3幫助客戶有效實施戰(zhàn)略2.4戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1.企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題；2.戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問題及原因，為下一步提出戰(zhàn)

8、略咨詢建議和解決方案提供依據(jù)。3.戰(zhàn)略綜合分析4.戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定；5.戰(zhàn)略實施指導(dǎo)2.5戰(zhàn)略咨詢發(fā)展戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1.初創(chuàng)期，1926年美國麥肯錫；2.發(fā)展期，波特、波士頓集團；3.變革增長期，90年代后。2.6假設(shè)的概念假設(shè)的概念在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的客戶信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題，所做的推測或判斷。2.7戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：1

9、，戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提；2合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率；3戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。2.8戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：1具有明確的目的性；2是在一定的條件下提出的；3是一種推測；4貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中；5隨項目進展而難度增大，風(fēng)險也不斷加大；6必須具有可驗證性2.9戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法1窮盡假設(shè)法窮盡假設(shè)法是咨詢?nèi)藛T針對要確定或要解決的問題，根據(jù)自己所掌握的情況和經(jīng)驗，把

10、問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設(shè)提出來的一種方法。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設(shè)都是獨立的；二是要窮盡所有的可能性，不得漏項。優(yōu)點：全面思考問題缺點：工作量大在對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時比較適用2樹枝圖假設(shè)法樹枝圖假設(shè)法是系統(tǒng)性假設(shè)方法，是窮盡假設(shè)法的擴展或延伸。如果說窮盡假設(shè)法是一種橫向的思維方式，那么樹枝圖假設(shè)法就是縱向的思維方式。優(yōu)點：可幫助人們系統(tǒng)地思考問題，可很大程度上提高效率；缺點：要求咨詢?nèi)藛T有豐富的咨詢經(jīng)驗和

11、專業(yè)技術(shù)3.列表排除假設(shè)法列表排除假設(shè)法也可稱路線圖法也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問題和需要解決的問題用列表的方式先填寫出來，類似于窮盡假設(shè)法和樹枝圖假設(shè)法。優(yōu)點：排除了無關(guān)因素干擾，減少了工作量，可大提高效率；缺點：要求充分發(fā)揮團隊精神2.10資料收集的方法主要有：資料收集的方法主要有：1向客戶提供資料清單。2利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料。3查詢國家行業(yè)出版物，如國家年度報告、行業(yè)年度報告等。4查閱專業(yè)雜志和期刊。5.對企業(yè)人員進

12、行訪談。8拜訪行業(yè)內(nèi)的專家。7購買調(diào)查公司的調(diào)查報告。2.11資料收集中應(yīng)注意的問題：資料收集中應(yīng)注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性；(二)注意對信息資料的管理；(三)注意對資料范圍的把握；(四)注意與客戶協(xié)調(diào)、溝通；(五)尊重資料提供者的意見；(六)考慮收集資料的必要性和成本。2.12資源和能力分析的作用資源和能力分析的作用在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況，確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和

13、制定目標(biāo)。2.13企業(yè)資源：企業(yè)資源：1.有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財務(wù)資源、不動產(chǎn)和計算機系統(tǒng)等。2無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積的組織經(jīng)驗等。3人力資源。是人們根據(jù)其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產(chǎn)性服務(wù)。2.14內(nèi)部現(xiàn)有及潛在內(nèi)部現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查方法資源調(diào)查方法1職能法職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。分成營銷職