2017中級經(jīng)濟(jì)師工商管理講義第一章

1、第一章第一章企業(yè)戰(zhàn)略的概述企業(yè)戰(zhàn)略的概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：企業(yè)戰(zhàn)略詩企業(yè)做出的長遠(yuǎn)性、全局性長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征：（1）全局性與復(fù)雜性（2）穩(wěn)定性與動態(tài)性（3）收益性與風(fēng)險(xiǎn)性2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略的層次（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略以企業(yè)整體整體為研究對象，研究整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展生存和發(fā)展中的基本問基本問題，詩企業(yè)總體的最高層次決策最高層次決策，詩整個(gè)企業(yè)發(fā)展的總綱總綱，是企

2、業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)最高行動綱領(lǐng)。表現(xiàn)表現(xiàn)：①保持原有的業(yè)務(wù)組合②進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域②進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域③抑制某些業(yè)務(wù)的發(fā)展④對業(yè)務(wù)組合進(jìn)行較大規(guī)模變革，推出某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，為發(fā)展心得業(yè)務(wù)領(lǐng)域重新資源配置。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）是經(jīng)營一級的戰(zhàn)略，重點(diǎn)要改進(jìn)業(yè)務(wù)單改進(jìn)業(yè)務(wù)單位在行業(yè)或細(xì)分市場細(xì)分市場中提供產(chǎn)品的競爭地位競爭地位（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略為實(shí)

3、現(xiàn)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略而對企業(yè)內(nèi)部各關(guān)鍵的職能活動職能活動做出的統(tǒng)籌安排，詩貫徹實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而特定職能領(lǐng)域內(nèi)制定的實(shí)施戰(zhàn)略。包括：①生產(chǎn)制造戰(zhàn)略②市場營銷戰(zhàn)略③財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略④人力資源管理戰(zhàn)略⑤研究與開發(fā)戰(zhàn)略二、三、企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理：指管理者制定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程動態(tài)管理過程。1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵：（1）是企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評價(jià)與選擇、實(shí)施與控制，分析與制定、評價(jià)與

4、選擇、實(shí)施與控制，是一個(gè)完整的、相互聯(lián)系完整的、相互聯(lián)系的管理過程。（2）把企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)不可分割的整體加以管理。（站在企業(yè)整體角度）（3）關(guān)心的是企業(yè)的長期穩(wěn)定或持續(xù)發(fā)展。（著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展）2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)其戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是其戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的最高任務(wù):實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體：企業(yè)戰(zhàn)略管理者（1）不同層次的戰(zhàn)略管理者承擔(dān)者不同的戰(zhàn)略管理責(zé)任（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理者劃分為

5、三個(gè)層次：①高層戰(zhàn)略管理者①高層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)總體戰(zhàn)略責(zé)任者，其戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是確立企業(yè)的核心價(jià)值觀、制定和實(shí)施企業(yè)的使命、目標(biāo)、政策和策略。（企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定和決策）（企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定和決策）②中層戰(zhàn)略管理者：②中層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略責(zé)任者，其戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是制定和實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略下的相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略的實(shí)施和控制）（戰(zhàn)略的實(shí)施和控制）③基層戰(zhàn)略管理者：③基層戰(zhàn)略管理者：企業(yè)只能戰(zhàn)略責(zé)任者，其戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是各職能部門的

6、功能協(xié)調(diào)配合，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的具體落實(shí)。（戰(zhàn)略的實(shí)施和控制）（戰(zhàn)略的實(shí)施和控制）三、三、企業(yè)管理的制定企業(yè)管理的制定1、確立企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)（1）企業(yè)愿景企業(yè)愿景：被看作是企業(yè)的一種遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求。①它明確界定了企業(yè)在未來社會范圍里是什么樣子。②不只專屬與高層管理者，每一位員工都應(yīng)參與構(gòu)思制定愿景。不只專屬與高層管理者，每一位員工都應(yīng)參與構(gòu)思制定愿景。通過制定企業(yè)愿景的過程，

7、可使企業(yè)更具價(jià)值、更具競爭力。要。2、戰(zhàn)略控制的流程：戰(zhàn)略控制的流程：①制定績效標(biāo)準(zhǔn)②衡量實(shí)際績效③審查結(jié)果④采取糾偏措施戰(zhàn)略控制是一個(gè)不斷肯定與否定的循環(huán)過程循環(huán)過程3、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法：企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法：（1）杜邦分析法：）杜邦分析法：是基于財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法利用集中主要的財(cái)務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合的分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，評價(jià)企業(yè)盈利能力和股東權(quán)益回報(bào)水平；從財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度評價(jià)企業(yè)績效和戰(zhàn)略實(shí)施狀況。適用于：該財(cái)務(wù)控制系

8、統(tǒng)特別適用于產(chǎn)品多樣化的大型企業(yè)。企業(yè)通過設(shè)立產(chǎn)品事業(yè)部、設(shè)立投資中心，就可以對企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制。（2）平衡計(jì)分卡：）平衡計(jì)分卡：是將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)，和目標(biāo)值的一種新型績效評價(jià)方法。①設(shè)計(jì)目的①設(shè)計(jì)目的：要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績效監(jiān)控系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行，是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最高有效的戰(zhàn)略控制工具。②四個(gè)設(shè)計(jì)角度：②四個(gè)設(shè)計(jì)角度：四個(gè)設(shè)計(jì)角度分別代表三個(gè)利益相關(guān)者：股東、顧客、

9、員工股東、顧客、員工財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等。顧客角度：顧客角度：包括顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率，在目標(biāo)市場中所占的份額內(nèi)部流程角度：內(nèi)部流程角度：管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的顧客，并滿足股東對卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。學(xué)習(xí)與成長的角度：學(xué)習(xí)與成長的角度：包括員工滿意、員工保持率、員工培訓(xùn)成本等。③

10、平衡計(jì)分卡反映了：③平衡計(jì)分卡反映了：財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡；長期目標(biāo)、短期目標(biāo)之間的平衡外部、內(nèi)部之間的平衡；結(jié)果、過程之間的平衡；管理業(yè)績、經(jīng)營業(yè)績之間的平衡。（3）利潤計(jì)劃輪盤：）利潤計(jì)劃輪盤：是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績評價(jià)模式，是一種應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)的戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略的實(shí)施過程控制制定和戰(zhàn)略的實(shí)施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。組成：由利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤三部分組成。注