化工企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究——以JH公司為例.pdf

1、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，不僅是企業(yè)和政府關(guān)注的焦點(diǎn)，也是理論研究的熱點(diǎn)。進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著新經(jīng)濟(jì)浪潮的掀起和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，為謀求持續(xù)成長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并持續(xù)投入大量人、財(cái)、物力保障企業(yè)客戶(hù)關(guān)系，以謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。面對(duì)這一新趨勢(shì)，本文在廣泛借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生和主要思想進(jìn)行系統(tǒng)研究和深入分析，之后，選擇具有較強(qiáng)代表性的上市公司JH公司，進(jìn)

2、行實(shí)證分析和案例研究，對(duì)JH公司實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上根據(jù)JH公司目前具體情況有針對(duì)性的設(shè)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并對(duì)JH公司實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的各方面保障進(jìn)行分析，據(jù)此研究企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，制定并實(shí)施企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理等問(wèn)題，其目的一方面是在理論上對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)研究進(jìn)行補(bǔ)充，另一方面希望能為JH公司，以及像JH公司一樣的其他中國(guó)化工企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中如何制定并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供一定借