化工企業(yè)客戶關系管理研究——以JH公司為例.pdf

1、企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中如何實現持續(xù)成長，不僅是企業(yè)和政府關注的焦點，也是理論研究的熱點。進入二十一世紀，隨著新經濟浪潮的掀起和經濟全球化進程的不斷加快，企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，為謀求持續(xù)成長，越來越多的企業(yè)開始關注并持續(xù)投入大量人、財、物力保障企業(yè)客戶關系，以謀求長遠穩(wěn)定發(fā)展。面對這一新趨勢，本文在廣泛借鑒已有研究成果的基礎上，對企業(yè)客戶關系管理的產生和主要思想進行系統(tǒng)研究和深入分析，之后，選擇具有較強代表性的上市公司JH公司，進

2、行實證分析和案例研究，對JH公司實施客戶關系管理的現狀和問題進行分析，在此基礎上根據JH公司目前具體情況有針對性的設計客戶關系管理系統(tǒng)，并對JH公司實施客戶關系管理系統(tǒng)的各方面保障進行分析，據此研究企業(yè)如何在競爭激烈的環(huán)境中，制定并實施企業(yè)客戶關系管理等問題，其目的一方面是在理論上對企業(yè)客戶關系管理相關研究進行補充，另一方面希望能為JH公司，以及像JH公司一樣的其他中國化工企業(yè)，在競爭激烈的市場環(huán)境中如何制定并實施客戶關系管理提供一定借