旅游企業(yè)VIP客戶(hù)關(guān)系管理研究——以攜程旅行網(wǎng)為例.pdf_第1頁(yè)
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1、客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是全球各企業(yè)繼ERP之后關(guān)注的方向。自上世紀(jì)九十年代起，這種新型企業(yè)管理模式開(kāi)始被西方國(guó)家普遍應(yīng)用，并取得很大成功?？蛻?hù)關(guān)系時(shí)代的來(lái)臨使企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系對(duì)自身經(jīng)營(yíng)與管理的重要性。長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系對(duì)培育和增強(qiáng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有更重要的意義，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又為客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)了新的思考。依照“理論研究—應(yīng)用實(shí)證”的研究思路，在研究客戶(hù)關(guān)系管理

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