醫(yī)療器械耗材企業(yè)的客戶關(guān)系管理——以介入導(dǎo)管企業(yè)為例.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟發(fā)展加速，醫(yī)療服務(wù)需求升級，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一個空前的廣闊市場。然而國外資本投資中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的速度加快，外資醫(yī)療器械企業(yè)迅速進入中國，對國內(nèi)醫(yī)療生產(chǎn)、營銷企業(yè)帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢在于熟悉國內(nèi)市場及客戶需求，有穩(wěn)定的客戶關(guān)系。企業(yè)只有根據(jù)自身的情況建立合理的直接與間接相結(jié)合的立體銷售體系，提高營銷水平，降低銷售成本，才能贏得競爭。 作為本文研究的理論基礎(chǔ)，首先論述了客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵，

2、以及它在有效提升企業(yè)競爭力、增加客戶滿意度和忠誠度方面的重要意義。 然后，對我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展進行了回顧，并指出了本行業(yè)在我國良好的發(fā)展前景?？紤]到醫(yī)療介入導(dǎo)管企業(yè)在生產(chǎn)、營銷活動中的特殊性，本文結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療介入導(dǎo)管的市場情況，利用波特的五力模型進行分析。 接著，介紹了我國醫(yī)療介入導(dǎo)管企業(yè)所具有的營銷模式與目前我國醫(yī)療導(dǎo)管企業(yè)在市場營銷中的市場、銷售、客戶服務(wù)三個方面所存在的問題，并指出了目前此行業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管

3、理的需求和必要性。 在上述研究的基礎(chǔ)上，以國內(nèi)醫(yī)療介入導(dǎo)管生產(chǎn)、銷售商FS公司為例，介紹了FS公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前遇到的問題，對FS公司進行了SWOT分析，并通過SWOT分析確定了FS公司當(dāng)前應(yīng)選擇的發(fā)展戰(zhàn)略。 最后，對FS公司結(jié)合客戶關(guān)系管理理論提出了當(dāng)前存在問題的解決方案。對FS公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，以適應(yīng)CRM系統(tǒng)實施的需要。全面實施客戶關(guān)系管理以適應(yīng)當(dāng)前的市場挑戰(zhàn)，在日趨激烈的醫(yī)療器械行業(yè)競爭中得以可持續(xù)