基于客戶關(guān)系的營運(yùn)資金管理模式研究——以JY公司為例.pdf

1、營運(yùn)資金管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造息息相關(guān)，其管理的成效會(huì)對企業(yè)的流動(dòng)性和收益性產(chǎn)生直接的影響。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的出現(xiàn)，加據(jù)了市場競爭的激烈程度，注重“客戶體驗(yàn)”、“以客戶為中心”成為越來越多企業(yè)的共識，企業(yè)各項(xiàng)工作必需圍繞如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值這個(gè)核心主題來開展。客戶資源是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展的前提，維護(hù)和拓展客戶資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，因此

2、，客戶關(guān)系管理對企業(yè)而言具有十分重要的意義，企業(yè)對客戶關(guān)系的重視程度日漸提高。在當(dāng)前的買方市場環(huán)境下，在供應(yīng)鏈中普遍存在的現(xiàn)象是制造商對下游客戶的依賴程度高于后者對前者的依賴，導(dǎo)致上游企業(yè)處于劣勢地位而下游客戶處于優(yōu)勢地位，表現(xiàn)在營運(yùn)資金上就是下游客戶拖欠上游企業(yè)的款項(xiàng)。因此，在實(shí)務(wù)中，企業(yè)越來越注重從客戶關(guān)系角度出發(fā)開展?fàn)I運(yùn)資金管理工作，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、渠道的整合，提高企業(yè)營運(yùn)資金管理績效水平。
　　本文借鑒相關(guān)基礎(chǔ)理論

3、和國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，圍繞客戶關(guān)系與企業(yè)營運(yùn)資金管理的關(guān)系展開研究，首先分析客戶關(guān)系管理與營運(yùn)資金管理結(jié)合的理論前提，在此基礎(chǔ)上，分析客戶關(guān)系影響企業(yè)營運(yùn)資金管理的作用機(jī)理，客戶關(guān)系通過信息共享機(jī)制、資源共享機(jī)制、信用增級、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、渠道的整合等方面影響企業(yè)營運(yùn)資金管理的績效。在理論分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行對JY股份進(jìn)行案例研究，對其提出改進(jìn)建議，從客戶關(guān)系視角出發(fā)對JY公司營運(yùn)資金管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　本文創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在于，對客戶