國際差旅管理公司客戶關(guān)系管理與實(shí)施——以Y公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,商務(wù)出行的人數(shù)和次數(shù)也隨之上升,這就給差旅管理行業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)會。隨著企業(yè)管理理念的變化,不論對哪個企業(yè)來說,客戶已成為企業(yè)最為重要的資源,全部商務(wù)行動所需要的訊息大多都來自于客戶關(guān)系管理,于是客戶資本已然成為企業(yè)最珍貴最有價值的資產(chǎn)。Y公司是一家全球性的差旅咨詢和管理公司,也是世界五大差旅管理公司之一,目前是全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的國際差旅專家,曾在多個國家榮獲行業(yè)領(lǐng)袖獎及最佳雇主獎。公司擁有

2、全球化的專業(yè)團(tuán)隊(duì),對小型和中型企業(yè)以及跨國公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)用的差旅解決方案。
　　Y公司一直都非常重視客戶關(guān)系管理和企業(yè)信息化建設(shè),隨著市場的發(fā)展和競爭的加劇,公司意識到客戶關(guān)系管理已經(jīng)不再是一種簡單的軟件和技術(shù),而是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式;公司逐漸改變了對客戶和客戶關(guān)系的看法,希望與客戶保持雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,管理層也逐步認(rèn)識到客戶與公司的關(guān)系越長久,從客戶身上獲取的利潤就越多。
　　本文對Y公司現(xiàn)有客戶