基于ITIL的天津電子口岸IT運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)施研究.pdf

1、隨著天津市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，國務(wù)院把規(guī)劃和發(fā)展濱海新區(qū)作為國家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，明確了天津港在環(huán)渤海的重要地位，天津電子口岸經(jīng)過完整的市場化運(yùn)作，整合了原有的天津口岸信息化資源而組建的高科技公司，具體實(shí)施天津口岸的“大通關(guān)”戰(zhàn)略，推動電子口岸建設(shè)，提高口岸工作效率，遵循采用先進(jìn)的理念和方法來提高IT管理水平的思路，為了解決所在的天津電子口岸在IT服務(wù)過程中的問題，提出了“基于ITIL的天津電子口岸IT運(yùn)維服務(wù)體系構(gòu)建與實(shí)施研究”的

2、課題。
　　 本文首先是對IT服務(wù)管理理論和ITIL規(guī)范進(jìn)行了討論，其次是對天津電子口岸的整體話建設(shè)和服務(wù)情況進(jìn)行介紹和總結(jié)，然后對現(xiàn)有的天津電子口岸IT服務(wù)工作進(jìn)行分析和研究，歸納出所存在的具體問題，結(jié)合未來信息化應(yīng)用發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢，以現(xiàn)有的天津電子口岸IT運(yùn)維服務(wù)體系構(gòu)建和實(shí)施為例，提出一套對于適合天津電子口岸服務(wù)管理解決方案，該方案對天津電子口岸IT服務(wù)管理體系框架進(jìn)行了闡述，對IT服務(wù)平臺、信息系統(tǒng)安全運(yùn)行服務(wù)體系和I