天津海關(guān)服務(wù)體系構(gòu)建研究.pdf

1、目前我國(guó)的政府機(jī)構(gòu)，正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，中國(guó)政府正著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，把政府主要職能轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)上來，把公共服務(wù)和社會(huì)管理放在更加重要的位置，努力為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。海關(guān)作為中央直屬的國(guó)家進(jìn)出境貨物的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著增加國(guó)家財(cái)政收入和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多使命;但是，在海關(guān)上至管理層下至基層關(guān)員中也存在著海關(guān)只是監(jiān)管部門的觀念，在海關(guān)延續(xù)多年的辦事流程中仍

2、存在著一些不甚合理和效率低下的環(huán)節(jié)。在全球貿(mào)易高速流通的21世紀(jì)中，一個(gè)沿承上個(gè)世紀(jì)辦事習(xí)慣的通過服務(wù)體系顯然不符合黨中央、國(guó)務(wù)院不斷轉(zhuǎn)變政府職能的要求，也無法為越來越多有著進(jìn)出口貿(mào)易需求的企業(yè)更好服務(wù)。因此，構(gòu)建一個(gè)“新型的海關(guān)服務(wù)體系”正是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)亟待思考和解決的問題。
　　本文就是在這一目標(biāo)的指引下展開詳細(xì)的論述。主要分成6個(gè)部分，在緒論中簡(jiǎn)要介紹了本文的基本結(jié)構(gòu)和研究?jī)?nèi)容。第二章回顧和梳理服務(wù)質(zhì)量管理、流程管理等相關(guān)理

3、論，為本文的觀點(diǎn)的闡述奠定基礎(chǔ)。第三章通過資料和文獻(xiàn)的整理，對(duì)目前我國(guó)海關(guān)的現(xiàn)狀和創(chuàng)建服務(wù)型海關(guān)的必要性進(jìn)行了概括。第四章、第五章是本文的核心，通過對(duì)海關(guān)行業(yè)特點(diǎn)的分析，從對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的了解程度、海關(guān)的理念、海關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和海關(guān)工作質(zhì)量等幾個(gè)方面了解現(xiàn)行體系的情況，剖析不足;隨后引用服務(wù)的概念，借鑒服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和已有成果，從了解顧客需求、服務(wù)流程控制、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客抱怨和投訴以及顧客關(guān)系管理等方面著手，并結(jié)合本人