企業(yè)人力資源管理師三專業(yè)能力參考答案與評分標準

1、2011年5月人力人力資源和社會保障部源和社會保障部國家國家職業(yè)資職業(yè)資格全國格全國統(tǒng)一鑒定三級人力人力資源管理源管理師專業(yè)師專業(yè)能力能力試卷標準答案與評分標準一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）1、評分標準：準：P21～22（15分）分）工作步驟：（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運用動作經(jīng)濟原理，再做好四個方面的工作：①取消所有不必要

2、的動作；（2分）②合并重復的工作；（2分）③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2分）④檢查各項具體操作能否簡化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對新方法做出評價。（3分）2、評分標準：準：P193（12分）分）（1）績效管理中存在的矛盾由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：①員工自我矛盾。（2分）②主管自我矛盾。（2分）③組織目標矛盾。（2分）（2）化解績效管理中存在的矛盾的措施①在

3、績效面談中，做到以行為為導向、以事實為依據(jù)、以制度為準繩、以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。（2分）②在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開，將近期績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2分）③簡化程序，適當下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。（2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算

4、過程不得分）評分標準：準：P83（20分）分）招聘總成本＝200001000020000270050003500100005000＝76200（元）；（3分）?總成本效用＝實際錄用人數(shù)招聘總成本＝（321）762000.79（人萬元）；（4分）（2分）分）③通過訪問過訪問收集信息，如收集信息，如訪問訪問培訓對訓對象、培象、培訓實訓實施者、培施者、培訓組織訓組織者，以及培者，以及培訓學員領(lǐng)導員領(lǐng)導和下屬。和下屬。（2分）分）④通過培訓調(diào)查

5、訓調(diào)查收集信息，如培收集信息，如培訓需求需求調(diào)查調(diào)查、培、培訓組織調(diào)查訓組織調(diào)查、培、培訓內(nèi)容及形式內(nèi)容及形式調(diào)查調(diào)查、培、培訓講師調(diào)查訓講師調(diào)查以及培以及培訓效果效果綜合調(diào)查調(diào)查等。等。（2分）分）2、評分標準：準：P282（15分）分）（1）這是一起因集體合同與是一起因集體合同與勞動勞動合同相抵觸而引合同相抵觸而引發(fā)的勞動勞動爭議案例。案例。（3分）分）（2）該公司集體合同的公司集體合同的訂立程序是符合法律、法立程序是符合法律、法規(guī)

6、相關(guān)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方定的。公司將雙方簽訂后的集體合同后的集體合同報送到送到勞動勞動行政部行政部門，勞動勞動行政部行政部門自收到集體合同文本之自收到集體合同文本之日起日起15日內(nèi)未提出異日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。集體合同因此即行生效。（3分）分）（3）根據(jù)）根據(jù)《勞動勞動法》和《集體合同集體合同規(guī)定》等有關(guān)等有關(guān)規(guī)定，用人定，用人單位和位和職工個人工個人簽訂簽訂的勞動勞動合同合同約定的定的勞動勞動條件和條件和勞動報勞動

7、報酬等酬等標準，不得低于集體合同的準，不得低于集體合同的規(guī)定。低定。低于集體合同的于集體合同的標準無效，要適用集體合同的準無效，要適用集體合同的規(guī)定。定。（3分）分）（4）公司與劉某）公司與劉某簽訂勞動簽訂勞動合同合同時，集體合同已，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司生效。劉某與公司簽訂簽訂的勞動勞動合同中合同中約定的工定的工資低于集體合同中低于集體合同中約定的定的標準，因此準，因此勞動勞動合同的合同的規(guī)定無效。定無效。（3分）分）（5）公司

8、）公司應(yīng)補應(yīng)補足劉某足劉某2個月的工個月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月按每月2000元履行元履行。（3分）分）四、方案設(shè)計題（本題1題，共20分）評分標準：準：P230。[每個指每個指標的評價標準10分，每個分，每個評價等價等級2分，分，應(yīng)由低到高（由低到高（或由高到低）或由高到低）進行排列，共行排列，共20分]。2卷冊二：卷冊二：專業(yè)專業(yè)能力部分能力部分標準答案與準答案與評分標準（企準（企業(yè)人力人力資源管理源管