如何進行跨部門溝通

1、關(guān)于跨部門溝通的三篇文章關(guān)于跨部門溝通的三篇文章文章一、如何進行跨部門溝通文章一、如何進行跨部門溝通關(guān)鍵在于溝通和全局觀念。建議部門間做些團隊建設(shè)的活動，增進部門間同事的互相了解和友誼。業(yè)務(wù)上，讓其它部門了解本部門的需求，同時主動去了解其它部門的需求，即使消除誤會和促進相互了解，業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)就水到渠成了。1、各部門領(lǐng)導定期（建議每月一次）舉行部門間會晤磋商，就一段時期內(nèi)各部門溝通過程中出現(xiàn)的問題進行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。會

2、后各部門召開部門會議，部門領(lǐng)導應(yīng)將部門間領(lǐng)導會晤中發(fā)現(xiàn)的問題及改善措施與部門人員共同討論學習，就本部門自身問題提出改善意見并運用于以后的工作中。2、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動、部門聚餐等非正式溝通方式增進相互了解和友誼，以促進工作中的溝通與協(xié)調(diào)。案例分析：案例分析：朋友所在的部門和公司另一部門在工作上處于流程的一前一后，工作關(guān)系應(yīng)該說是十分密切。但兩個部門的關(guān)系卻很微妙。一帆風順的時候還好，但一碰到需要承擔什么風

3、險，或是需要對什么錯誤負責的時候，就開始相互推脫。給人的感覺就是，有了功勞一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脫得干干凈凈。結(jié)果，即使是些很小的事，也動不動就上報到高層領(lǐng)導那里。部門之間總有一種相互不信任的氣氛。本來能夠兩個部門合力一起解決好的問題，往往因為在誰對最后結(jié)果負責的糾纏中，增加了問題的復(fù)雜性，也拖延了解決問題的時間。本案例提出的問題的實質(zhì)是：上下游部門間合作存在著問題，主要表現(xiàn)是不合作不信任，只管爭功諉過，不講求整體

4、效率，因而存在上下游部門關(guān)系急需改進的問題。這個問題也是個企業(yè)管理工作當中經(jīng)常會遇到的典型管理溝通問題，因為其普遍，所以我選擇對它較詳細深入地分析解答，以幫助其他管理者能夠舉一反三，從中能夠借鑒一二。警惕才能確實保證我部門的利益和聲譽。從本案例描述情況來看，兩部門相互之間已經(jīng)存在著一定的負面評價，但尚未演變成完全沒有信任關(guān)系，最基本的信任關(guān)系似乎還在維系著，暫時不存在信任完全崩潰的問題。4、兩部門存在的以上問題遲遲沒有解決，按管理規(guī)律和

5、經(jīng)驗分析，主要由于以下兩大原因：一是可能企業(yè)對于兩部門間的工作流程制度制定不清晰，對于相關(guān)工作的職責責任劃分不夠清晰，尤其是兩部門之間的責任交接點上游工作責任劃分、工作質(zhì)量評估標準沒有清晰規(guī)定，既然工作流程沒有大家一致認同的劃分和質(zhì)量接收標準，那么一個連續(xù)性的工作其責任和貢獻就難以清晰劃清，沒有劃清的工作責任、貢獻，就為開啟兩部門間爭端提供了源源不絕的火星，所以只要一天工作流程不理順，合作部門間的爭端就一天不會自動消停。二、二部門間在正

6、式溝通和非正式溝通上缺乏有效的溝通機制。事實上，企業(yè)兩部門間的工作大部分能夠很清晰地界定清楚，但仍然有一小部分尤其是一些執(zhí)行細節(jié)可能仍然無法用固定流程進行固定，理論上也好實踐上也好，凡是能夠流程化的工作必須事先流程化，對其一一建立起相應(yīng)的工作流程和工作標準，從而將其轉(zhuǎn)化為人人公認的例行管理事務(wù)；而對于那些部分不好、不能轉(zhuǎn)化為流程制度的部分工作和因工作任務(wù)變化而不能完全適用于原有工作流程的工作，則需要兩部門領(lǐng)導根據(jù)總體工作原則充分溝通協(xié)調(diào)

7、，以高質(zhì)量低成本完成工作為根本目的來修訂工作過程，來重新劃分兩部門間的工作內(nèi)容和工作責任。從本案例描述來看，該企業(yè)同時存在流程不清和溝通不力兩方面的問題。二、針對本案的建議解決辦法二、針對本案的建議解決辦法綜上所述，表面看，這兩個部門的矛盾沖突是一些工作上的小事沖突，是一些工作上不合作的問題，但其實質(zhì)卻是一個兩部門如何維護自己部門利益并如何在維護自身利益基礎(chǔ)上改進與相關(guān)部門工作合作的問題。而改進合作的根本方法正如提問的管理者已經(jīng)意識到了

8、的，只有兩個：一是梳理工作流程，二是制定部門間溝通制度，改善溝通，提高協(xié)作效率。具體改進做法建議如下：1、首先建議你的朋友即其中一個部門的負責人尋找一個時間坐下來，與另一部門負責人詳細溝通，共同分析研討目前兩部門合作中存在的一些問題，并實事求是地向?qū)Ψ秸f清楚自己部門和個人對這些事實的基本看法，在充分交換意見的基礎(chǔ)上，先做好兩件事：一、對兩部門合作存在的問題達成共識，二、停止相互指責，共同面對這些問題，轉(zhuǎn)而從流程和溝通制度上尋找解決問題的