小區(qū)物業(yè)完整投標書

1、第一章第一章符合政策法規(guī)的管理整體設想及策劃符合政策法規(guī)的管理整體設想及策劃東河嘉園小區(qū)地理位置優(yōu)越，預期景觀理想，樓盤定位高端，硬件品質(zhì)一流，在未來物業(yè)管理配置上應有相應配備，并留有上升的空間，小區(qū)管理整體設想與策劃也應體現(xiàn)超前的思維和理念，遵循安全可靠、保障有力、清潔環(huán)保、合理運行、節(jié)能降耗、保值增值的原則，對本項目所涉及的管理重點及關鍵控制點作出以下響應。一、高標準、高水平管理的措施（一）規(guī)范管理，健全制度本項目硬件設施先進，智能

2、化系統(tǒng)集成度較大，定位的客戶群對物業(yè)管理預期較高，這必然要求物業(yè)管理要走專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的道路。為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理，首先必須從基本制度建設入手，導入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、質(zhì)量標準化、培訓考核系統(tǒng)化。強化過硬的工作作風，要求全員體現(xiàn)出一流的服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出適合本項目特點的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持

3、續(xù)改進，提高可操作性，保證本項目可靠運行。（二）加強員工法制教育、依法執(zhí)勤本項目市場定位較高，預計業(yè)主素質(zhì)也較高，有較強的法律意識，物業(yè)管理員工要有清醒認識，保護好業(yè)主合法權益是我們的責任和義務，所以對我司員工有必要進行長期不懈地系統(tǒng)地法制教育，同時納入個人考核，使每個員工都明白依法執(zhí)勤的重要性。具體做法：定期開展普法教育，進行典型案例分析，并結(jié)合公司整體培訓計劃，納入培訓考核體系。教育內(nèi)容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規(guī)、思

4、想道德教育；公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育、現(xiàn)代化企管理知識教育、職業(yè)道德與服務禮儀教育、文化基礎知識教育、員工服務意識、安全意識、保密意識教育。主要方式的跟班培訓：對抽調(diào)到東河嘉園小區(qū)項目的工作人員先進行強化培訓，熟悉當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，實行優(yōu)勝劣汰，并通過持續(xù)不斷地培訓和考核來保證隊伍的素質(zhì)。在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選和培養(yǎng)一批“政治過硬、業(yè)務精良”的有志之士充實到員工隊伍中來，充分發(fā)揮

5、員工的各項優(yōu)勢，同時對員工實施科學培訓，規(guī)范管理，并為表現(xiàn)出色的員工不斷提供高層次培訓、加薪、升職等激勵措施，以保證員工隊伍的素質(zhì)優(yōu)良。（七）公開工作環(huán)節(jié)，全程服務實現(xiàn)目標管理物業(yè)服務中心公開各項辦事制度，工作職責、工作流程；向業(yè)主承諾服務內(nèi)容和公開服務標準；各項收費公開。物業(yè)服務中心加強管理服務全程控制，對各個層面執(zhí)行服務和操作進行指導，檢查和查出基層服務質(zhì)量上存在的問題，任何環(huán)節(jié)、時間發(fā)現(xiàn)問題，立即落實整改。不斷完善和提高質(zhì)量體系的

6、運行標準，實現(xiàn)物業(yè)服務中心的服務質(zhì)量目標。（八）加強內(nèi)部考核與建立業(yè)主對服務質(zhì)量的評議監(jiān)督機制公開物業(yè)服務中心人事考核及對服務質(zhì)量引進監(jiān)督機制：我司除了實行內(nèi)部員工考核監(jiān)督，還要將物業(yè)服務中心主要崗位人員置于該項目業(yè)主使用人的考核監(jiān)督之下，定期公布考核結(jié)果，定期收集業(yè)主評議監(jiān)督意見，對不能勝任工作人員，及時予以撤換。二、日常物業(yè)管理的承諾與措施（一）各項日常物業(yè)管理工作的管理1、提供管理服務標準執(zhí)行《江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準》。2、實